I cinque consigli di Fresha per un upselling di successo nel tuo spazio di lavoro

Nel settore della bellezza e del benessere, la differenza tra un'attività in costante crescita e una che prospera spesso si riduce a una competenza molto efficace: l'upselling. Ma in concreto, come si presenta l'upselling nei saloni, nelle Spa e negli spazi dedicati al benessere?

Quando l'upselling è fatto bene, offre un'esperienza di livello superiore sia a te che al tuo cliente. Abbiamo chiesto ai titolari di attività che usano Fresha di condividere cinque consigli per un upselling di successo, che garantisce di aumentare le vendite e di evitare i silenzi imbarazzanti.

Cos'è l'upselling e in che modo può essere utile alla tua attività?

Sebbene possa presentarsi in modi diversi a seconda del contesto, l'upselling è la pratica di incoraggiare i clienti ad acquistare una versione di livello superiore del prodotto o servizio che hanno scelto, proponendo trattamenti aggiuntivi, prodotti extra o migliorie. L'obiettivo generale è aumentare il valore della vendita, migliorando al contempo l'esperienza del cliente. Tuttavia, l'upselling di successo si basa in larga misura su consigli sinceri e personalizzati, che rendono la proposta di vendita discreta, naturale e incentrata sul cliente. Le persone si accorgono sempre quando qualcuno cerca di vendergli qualcosa, quindi è fondamentale essere sinceri!

Crea occasioni naturali per l'upselling con questi cinque consigli: 

1. Rendi la tua offerta di prodotti al dettaglio interessante e pertinente

L'arte dell'upselling non dipende soltanto da chi è alla cassa. Ad esempio, Sephora non fa affidamento sull'upselling verbale, ma punta sull'estetica, creando un vero e proprio percorso dorato di prodotti in formato da viaggio lungo il tragitto verso il checkout. Mantenere gli scaffali riforniti di prodotti pertinenti e di tendenza è anche un ottimo modo per invogliare i clienti con discrezione. Se è estate, metti in bella mostra creme solari con SPF, spray per creare onde e prodotti termoprotettori. Se è Natale, sostituisci i prodotti di uso quotidiano con set regalo splendidamente curati che diano il giusto tono al periodo delle feste. Tutti amiamo il buon design, quindi sviluppa un occhio attento per i dettagli e fai emergere l'interior designer che c'è in te.

I migliori consigli di design di Fresha: 

Aggiungi piccoli specchi intorno agli espositori per invitare e incoraggiare i clienti a provare i tester in mostra. 

• Usa un'illuminazione calda o delle strisce LED soffuse per mettere in risalto i prodotti più venduti e, al contempo, creare un'atmosfera da boutique.
• Se si adatta al tuo stile, usa materiali naturali come vassoi in rattan, ciotole in ceramica o vassoi in marmo per raggruppare i prodotti e far risaltare l'allestimento. 
• Creare un gioco di altezze posizionando i prodotti più piccoli su supporti o rialzi ti aiuterà a evitare l'effetto "scaffale piatto".
• Prendi spunto dalle tue prenotazioni per capire quali prodotti dovrebbero essere messi in primo piano e al centro dell'attenzione. Ci sono molte prenotazioni per messe in piega questa settimana? Allestisci gli scaffali in primo piano con prodotti termoprotettori, sieri per la lucentezza e spray per la piega.  
   

2. Offri consigli

Durante l'appuntamento, potrebbero presentarsi alcune occasioni per proporre un upselling. Se hai notato che la tua cliente ha bisogno di qualcosa, che si tratti di un ulteriore prodotto termoprotettivo, di uno shampoo viola per i suoi capelli appena sottoposti al balayage o di una maschera viso super idratante, il momento migliore per parlarne è a metà dell'appuntamento. In questo modo si garantisce un'esperienza naturale, facile da assimilare e genuina, dimostrando al contempo che desideri che ottengano i risultati migliori possibili. Un altro modo per proporre consigli è osservare le esigenze dei clienti durante la consulenza, così da assicurarti di offrire i prodotti giusti.

3. Lascia che i clienti provino i tuoi prodotti in vendita

A nessuno piace impegnarsi in un acquisto senza sapere se il prodotto gli piacerà davvero, quindi è molto più probabile che i clienti dicano di sì dopo averne provato personalmente i vantaggi. Invece di fare una vendita aggressiva, integra i prodotti consigliati nel trattamento o offri dei campioncini da portare a casa e lascia che sia il prodotto a parlare! Questo crea fiducia tra te e il tuo cliente, aumentando le probabilità di una vendita e di acquisti futuri basati sui tuoi consigli.

4. Forma il tuo team

A volte il modo migliore per fare upselling è semplicemente trasmettere sicurezza. Fornisci al tuo team la conoscenza dei prodotti e le capacità comunicative necessarie per offrire consigli che risultino utili e non come un tentativo di vendita. Simulare scenari di role-play, creare schede di riferimento per i prodotti più venduti e mantenere aggiornata la conoscenza dei prodotti da parte del team sono tutte ottime abitudini per fare in modo che l'upselling risulti naturale e sia costantemente efficace in tutto il team.

5. Sfrutta la funzione aggiuntiva Fidelizzazione del cliente di Fresha

Spesso è più facile fare upselling con i tuoi clienti più fedeli, perché la fiducia è già consolidata. La nuova funzione aggiuntiva Fidelizzazione del cliente di Fresha  incoraggia i clienti a tornare e, nel tempo, consolida le relazioni, rendendo i consigli personalizzati più naturali e decisamente più efficaci. 

Meglio ancora: hai il pieno controllo su come funziona il tuo programma fedeltà. Puoi personalizzare l'esperienza in modo che si adatti al tuo brand e ai tuoi obiettivi di business: ad esempio, puoi offrire punti per gli acquisti al dettaglio, proporre upgrade dei servizi o creare premi su misura che siano particolarmente apprezzati dai tuoi clienti. I punti fedeltà possono anche essere collegati agli acquisti al dettaglio, incentivando i clienti a provare qualcosa di nuovo o a concedersi prodotti che altrimenti non avrebbero preso in considerazione, senza bisogno di una vendita aggressiva.

Grazie agli strumenti intelligenti di Fresha e a questi semplici consigli per l'upselling, sei un passo più vicino a ottimizzare l'esperienza di ogni cliente. Scopri oggi stesso altri consigli e trucchi professionali per la bellezza e il benessere sul blog di Fresha.