Come ottenere più recensioni Google per il tuo salone nel 2023

Capitoli

1. Perché le recensioni online sono fondamentali per i titolari di saloni?
2. 10 modi per ottenere più recensioni Google per il tuo salone
3. Per ottenere i risultati migliori, raccogli le recensioni tramite la tua app di prenotazione

Raccogliere recensioni Google per la tua attività è uno dei modi più semplici ed efficaci per costruire la tua presenza online. Più recensioni e testimonianze di alta qualità hai, più in alto l'algoritmo di posizionamento per la ricerca locale di Google ti farà apparire nei risultati di ricerca quando i potenziali clienti cercano trattamenti. 

Le recensioni positive non solo attestano la serietà del tuo salone, ma offrono anche un feedback imparziale sui tuoi servizi. Se non presti attenzione alle tue recensioni online, ti stai lasciando sfuggire l'opportunità di sfruttare il potere di una reputazione positiva e di aumentare il tuo fatturato (del 18% o più).

Oltre alle recensioni sulla tua piattaforma di prenotazione online e sul marketplace online, le recensioni su Google sono un ottimo modo per iniziare a costruirti una reputazione. 

Leggi la nostra guida approfondita per ottenere più recensioni su Google di quanto avresti mai immaginato e scopri perché non sottovaluterai mai più l'importanza delle recensioni.

Perché le recensioni online sono fondamentali per i titolari di saloni?

Trovare il salone perfetto può essere come cercare un ago in un pagliaio. I potenziali clienti vogliono essere certi di essere in buone mani molto prima di varcare la soglia del tuo salone, e le recensioni positive offrono loro proprio la sicurezza che cercano. Allo stesso modo, le recensioni negative o false potrebbero scoraggiare le persone dal prenotare da te, quindi è importante offrire esperienze eccellenti ai clienti e ottenere il maggior numero possibile di recensioni positive.

C'è di più: le raccomandazioni personali e le valutazioni in stelle contribuiscono a incrementare i tuoi lead, il traffico online, il posizionamento nei risultati di ricerca e la fiducia.

Le recensioni possono migliorare il tuo posizionamento su Google

Google utilizza un algoritmo per offrire ai propri utenti le informazioni migliori disponibili. Le recensioni su Google vengono integrate nell'algoritmo e comunicano alla piattaforma che sei un esperto nel tuo campo, per così dire dicendo: "Ehi, questa attività sa il fatto suo". Se su Google ci sono più valutazioni a stelle ed esperienze dei clienti relative al tuo salone, Google può valutare facilmente il tuo successo sulla base delle informazioni fornite. 

È semplicissimo: più informazioni fornisci a Google, più facile sarà per Google portare le attività con valutazioni elevate in cima ai risultati di ricerca, così che un numero maggiore di utenti possa trovarti. 

La prima pagina dei risultati di ricerca è quella che riceve il maggior numero di clic, perciò Google riserva quelle posizioni ai migliori tra i migliori. E ottenere ottime recensioni online è il modo migliore per conquistare le prime posizioni nei risultati di ricerca.

Le recensioni creano fiducia

Per quanto possano andare bene le tue campagne di marketing, le persone saranno sempre scettiche all'idea di provare un nuovo salone. Una tinta fatta male può rimanere impressa nella memoria (e sull'attaccatura dei capelli) di una persona per tutta la vita, quindi devi assicurarti di avere online feedback autentici e positivi, provenienti direttamente da clienti soddisfatti.

Nell'era digitale, le recensioni online hanno lo stesso peso delle raccomandazioni passate di bocca in bocca. Chi condivide online le proprie esperienze di prima mano cerca di essere onesto. Questo significa che i potenziali clienti possono fidarsi di ciò che dicono.

Le recensioni possono contribuire a incrementare le entrate 

Le attività che vantano numerose recensioni positive online possono registrare un incremento del traffico sul proprio sito. E se a quei visitatori piace quello che vedono, effettueranno una prenotazione tramite la tua piattaforma di prenotazione online. Man mano che la tua scheda attività su Google si arricchisce di recensioni autentiche e valutazioni a stelle, il tuo posizionamento sulla piattaforma migliorerà e apparirai in un numero maggiore di ricerche. 

Sembra troppo bello per essere vero, vero? L'unica cosa che devi fare ora è impegnarti attivamente a raccogliere recensioni online.

10 modi per ottenere più recensioni su Google per il tuo salone

Se i vantaggi delle recensioni Google di cui abbiamo parlato ti hanno convinto, vorrai sicuramente capire qual è il modo migliore per chiedere recensioni per il tuo salone. 

Che si tratti di chiedere al tuo stimato cliente al momento del pagamento del trattamento oppure di inviare un SMS due giorni dopo, l'importante è capire cosa funziona meglio per la tua clientela, senza risultare troppo insistenti. 

Ecco i modi più efficaci di Fresha per chiedere recensioni su Google.

1. Configura un profilo Google My Business efficace

Potrebbe sembrare ovvio, ma se hai appena avviato un'attività, il primo passo è creare il tuo account Google My Business. È semplicissimo da fare e, senza un profilo Google My Business, non potrai richiedere recensioni!

Dal tuo account Google My Business puoi: 

• Richiedi recensioni e rispondi a quelle ricevute
• Mostra le informazioni sulla tua attività
• Pubblica foto e interagisci con i clienti 
• Monitora il traffico web verso la pagina della tua attività 
• Indica i tuoi orari di apertura

Di solito, la tua attività compare su Google se hai un sito o un profilo Fresha, quindi dovrai verificare il tuo account aziendale. 

Per iniziare, visita la pagina Google My Business, dove troverai tutto ciò che ti serve per registrarti. Una volta creato l'account, cerca la tua attività su Google Maps. Cliccaci sopra, poi scorri fino in fondo alla sezione dei dettagli e seleziona "Sei il titolare di questa attività?" Qui potrai verificare la tua attività e collegarla al tuo account. 

Ricorda: il tuo profilo Google Business è una delle tue vetrine digitali più importanti. Quindi fallo risaltare. Usa immagini di alta qualità e informazioni aggiornate, e rendi il tutto facile da leggere, con servizi semplici da trovare. Google promuove le attività che sono attive sui loro profili Google, quindi completare il tuo profilo (con qualcosa di più delle sole recensioni) migliorerà anche il tuo posizionamento nei risultati di ricerca. 

(Le stesse regole valgono per il tuo profilo sul marketplace Fresha. Più lo rendi accattivante, maggiori sono le probabilità di conquistare nuovi clienti che cercano trattamenti.)

2. Crea il tuo link per le recensioni su Google My Business

È molto più probabile che i clienti lascino recensioni se glielo rendi facile. Crea un link per le recensioni tramite Google My Business e condividilo sui tuoi canali di marketing. Puoi anche creare un codice QR da esporre nella vetrina del tuo locale fisico.

• Vai a Google Place ID
• Sulla mappa, individua la tua attività utilizzando la barra di ricerca
• Genera il tuo Place ID, quindi incollalo alla fine del seguente link: https://search.google.com/local/writereview?placeid=
• Pubblica quel link sul tuo sito e sui tuoi social media 

3. Chiedi direttamente il feedback ai clienti

Qual è il modo più rapido per ottenere recensioni dai clienti? Chiedi. È semplice, ma efficace. Ecco alcuni modi per farlo:

• Indirizzali al link della tua recensione quando stanno pagando per il loro appuntamento
• Usa POS con software per le recensioni integrato
• Invita i clienti a scansionare un codice QR che rimanda direttamente al tuo profilo Google

Il tempismo è fondamentale. Quando l'esperienza è ancora fresca nella memoria, le recensioni saranno più accurate e sarà più probabile che il cliente le lasci.

4. Invia SMS di follow-up 

Non c'è niente di meglio di un SMS di ringraziamento ai tuoi clienti dopo un appuntamento per dimostrare il tuo apprezzamento – ed è anche un ottimo modo per chiedere una recensione. Usare gli SMS per interagire con i tuoi clienti ti offre un canale diretto per raccogliere feedback. Inoltre, puoi usarli anche per ricordare ai clienti di prenotare di nuovo. Un doppio vantaggio. 

5. Invia email di ringraziamento

Proprio come gli SMS, le email di ringraziamento sono un ottimo modo per far sapere ai clienti che li apprezzi e per mantenere viva la relazione, cogliendo anche l'occasione per chiedere una recensione. Inoltre, puoi includere un'offerta nel tuo messaggio come ulteriore incentivo per spingere i clienti, in modo naturale, a prenotare di nuovo e a lasciare una raccomandazione personale. 

Se usi Fresha, condividere un'offerta è semplicissimo: basta generare un codice sconto e incollarlo nella tua email.

6. Chiedi una recensione sulle ricevute del tuo salone

Ti assicuri di non lasciarti sfuggire nulla inserendo una richiesta di recensione in fondo alle tue ricevute, insieme a un Codice QR che rimanda alle tue recensioni su Google. Che tu utilizzi ricevute digitali o cartacee, assicurati che la tua richiesta di recensione sia ben visibile e contenga istruzioni chiare e semplici. 

7. Condividi il link alle tue recensioni Google dai tuoi profili social

I social media sono il luogo ideale per presentare il tuo team e i servizi del tuo salone con foto "prima e dopo", costruendo al contempo l'identità del tuo brand e interagendo con i clienti. Instagram e Facebook, ad esempio, possono invogliare i potenziali clienti a prenotare da te tramite Fresha. Puoi persino aggiungere un pulsante "Prenota subito" direttamente sul tuo profilo.

Assicurati che il link alle tue recensioni su Google sia ben visibile nella tua biografia. In questo modo, per i clienti attuali è decisamente più facile lasciarti un feedback positivo — e tu puoi dimostrare ai potenziali nuovi clienti che sei affidabile ed esperto.

8. Mostra le tue recensioni sul tuo sito

Puoi sfruttare ancora di più il tuo sito mostrando le testimonianze positive dei clienti. I potenziali clienti vogliono essere convinti a prenotare i tuoi servizi, e mostrare sul tuo sito delle prove sociali positive è un ottimo modo per spingerli a farlo.

Installa un widget per le recensioni oppure incorpora le tue recensioni positive su Google nella home page del tuo sito. È un tipo di marketing autentico che ha un grande impatto. 

9. Includi una CTA nella tua newsletter 

Le newsletter periodiche via email sono un ottimo modo per mantenere vivo il rapporto con i tuoi clienti e assicurarti di essere il loro salone di riferimento. I tuoi iscritti alla newsletter sono uno dei tuoi pubblici più preziosi: hanno fatto di tutto per ricevere tue notizie.  

Concludi ogni tua newsletter con un invito a lasciare una recensione nella firma dell'email, come chiaro invito all'azione, e includi un link per monitorare quanti iscritti rispondono. È anche un buon punto dove inserire il link al tuo profilo sulla piattaforma di prenotazione online che hai scelto – una piattaforma che dovresti promuovere ovunque tu sappia di interagire con i clienti.

10. Includi sondaggi nei tuoi materiali di marketing 

Il feedback dei clienti, in qualsiasi forma, è un elemento importante per creare un legame con loro e per apportare miglioramenti che rispondano alle loro esigenze. 

Inviare sondaggi alle tue mailing list di clienti, oppure invitare i clienti a compilare sondaggi direttamente sulle ricevute, è un ottimo modo per conoscere a fondo le loro opinioni e individuare gli aspetti da migliorare. Assicurati di concludere il sondaggio con un link per lasciare una recensione su Google, perché i clienti stanno già pensando alla loro esperienza nel tuo salone e potrebbero essere più propensi a dedicare qualche minuto anche a scrivere una recensione.

Per ottenere i risultati migliori, raccogli le recensioni tramite la tua app di prenotazione

Uno dei modi più semplici per raccogliere recensioni è chiederle direttamente. Hai fatto di tutto per far sì che i tuoi clienti abbiano un aspetto impeccabile e si sentano al meglio, e sicuramente lo apprezzano. Soprattutto i tuoi clienti abituali, che saranno più che felici di aiutarti lasciando una recensione. 

È anche un ottimo momento per spiegare ai tuoi clienti perché le recensioni sono importanti e come possono contribuire alla crescita della tua attività. Se resti nascosto dietro altre attività che danno priorità alla propria presenza online, perderai preziose opportunità di attirare traffico web e potenziali nuovi clienti. Prendi l'abitudine di chiedere recensioni e vedrai che la tua reputazione online migliorerà in pochissimo tempo. 

Google è solo la punta dell'iceberg. Riceverai recensioni ancora più preziose se inizierai a raccoglierle su una piattaforma di prenotazione online come Fresha, dove saranno visualizzate da milioni di persone che ogni giorno cercano trattamenti sul nostro marketplace online. 

Registrarti è semplicissimo e la configurazione è facile: in pochissimo tempo sarai sommerso di recensioni.