Lancio della nuova funzionalità di Fresha: Reputazione online

Non c'è niente di paragonabile al momento in cui arriva una recensione a cinque stelle. È la prova che tutto il duro lavoro, le serate passate fino a tardi, la piega perfetta e quei cinque minuti in più dedicati a ottenere il colore giusto stanno dando i risultati sperati, proprio come dovrebbero. Le recensioni sono uno degli aspetti più gratificanti della gestione di un'attività nel settore beauty o wellness. La sfida è sempre stata quella di tenere il passo con le recensioni su tutte le piattaforme che i clienti usano per parlare di te.

Ecco perché siamo entusiasti di lanciare il Responsabile della reputazione online di Fresha: una nuovissima funzionalità multipiattaforma per la gestione delle recensioni che riunisce le recensioni di Google e di Fresha in un'unica dashboard, elegante e semplicissima da usare. Offre ai partner un unico punto di riferimento per monitorare, gestire e rispondere ai feedback dei clienti, proprio accanto agli altri strumenti che già utilizzano per condurre la loro attività.

Ecco come Online Reputation aiuta i partner a risparmiare tempo, a rimanere vicini ai loro clienti e a costruirsi una reputazione di cui andare fieri.

Perché le recensioni sono così importanti per le attività del settore bellezza e benessere?

Le recensioni non sono solo feedback: sono uno slancio. Aiutano i nuovi clienti a decidere dove prenotare, creano subito fiducia nell'attività e offrono ai clienti fedeli un motivo per tornare ancora e ancora. Tuttavia, man mano che un'attività cresce, aumenta anche l'enorme quantità di feedback da gestire. Nel corso della giornata, i team si ritrovano a passare da una piattaforma all'altra, cercando al contempo di gestire appuntamenti, pagamenti e cartelle clienti, senza perdere di vista il vero piacere di offrire un servizio di qualità.

Un'unica dashboard per tutte le recensioni

Con Reputazione online, i partner possono collegare il loro profilo Google Business direttamente a Fresha. Da lì, le recensioni di Google e di Fresha confluiscono in un unico luogo, offrendo ai partner un flusso di lavoro semplice e lineare per cogliere i nuovi feedback non appena arrivano, senza dover aggiungere un altro sistema alla loro giornata.

Con Reputazione Online, i partner possono:

• Visualizza e gestisci le recensioni di Google e Fresha in un'unica dashboard
• Rispondi come azienda o come singolo membro del team
• Scegli se ogni risposta deve essere visibile sul Marketplace oppure condivisa soltanto con il cliente
• Contesta le recensioni direttamente dalla dashboard
• Gestisci i feedback insieme agli appuntamenti, ai pagamenti e ai dati dei clienti
• Genera riepiloghi intelligenti, ad esempio segnalando che i clienti elogiano costantemente la cordialità del personale di un salone, ma menzionano tempi di attesa più lunghi nei fine settimana

Ed è incluso senza costi aggiuntivi: un flusso di lavoro completo per la gestione della reputazione, senza dover pagare per software extra.

Un vantaggio per le aziende di ogni dimensione

Ogni attività merita una visione chiara di ciò che dicono i clienti, anche se la quotidianità può variare leggermente a seconda delle dimensioni dell'azienda.

Per le aziende più grandi e i partner aziendali, Reputazione Online offre visibilità su più sedi e un maggior numero di recensioni, aiutando i team a rispondere rapidamente, a tutelare gli standard del marchio e a comprendere il sentiment su larga scala. Per i liberi professionisti e le piccole imprese, questo significa dedicare molto meno tempo a passare da una piattaforma all'altra e molto più tempo a fare ciò che amano: lavorare con i clienti.

Che si tratti di un salone con un solo posto, di un'azienda in crescita con più sedi o di un marchio internazionale, Reputazione Online offre un modo più semplice e gratificante per ascoltare e rispondere.

Ti presentiamo il tuo nuovo assistente per la reputazione: Concierge AI

La Reputazione Online fa un salto di qualità grazie al Concierge AI. Se hai attivato il Concierge AI, questo può generare bozze di risposta su misura per il tono e il sentiment di ogni recensione, scegliendo di rispondere a nome dell'azienda o di un singolo membro del team. I partner mantengono il pieno controllo su come vengono pubblicate quelle risposte: possono scegliere di richiedere l'approvazione prima di qualsiasi pubblicazione oppure attivare la pubblicazione automatica una volta definite le regole.

Il Concierge AI crea anche code di risposta intelligenti per aiutare i team a gestire i feedback in modo rapido. Inoltre, i suoi riepiloghi intelligenti individuano i temi ricorrenti e mettono in evidenza il sentiment dei clienti, cogliendo dettagli come il fatto che i clienti elogiano costantemente la cordialità del personale di un salone, ma segnalano tempi di attesa più lunghi nei fine settimana. Ciò significa che le aziende possono comprendere centinaia di recensioni in pochi istanti, invece di doverle leggere tutte una per una.

"In Fresha, ogni prodotto che lanciamo è pensato per aiutare le attività a operare in modo più efficiente, offrendo al contempo un'esperienza ancora migliore ai loro clienti", afferma William Zeqiri, fondatore e CEO di Fresha. "Reputazione online amplia questa visione integrando direttamente in Fresha uno dei canali di crescita più importanti del settore." Che tu sia un libero professionista che sta costruendo la propria reputazione o un'impresa che gestisce più sedi, offriamo ai nostri partner gli strumenti per rimanere connessi al feedback dei clienti, risparmiare tempo prezioso e prendere decisioni migliori, con l'intelligenza artificiale che interviene ogni volta che può apportare un valore significativo.

Creare un marketplace più solido e affidabile

Ogni risposta, ogni riepilogo, ogni minuto risparmiato contribuisce a qualcosa di più grande. Online Reputation sta aiutando Fresha a creare il Marketplace più diversificato e potente del settore, uno strumento che consente alle imprese di prosperare, di rafforzare la propria reputazione e di diventare complessivamente più solide. E per i clienti che navigano su Fresha, questo significa che è più facile valutare ogni attività e fidarsi di essa, grazie a recensioni autentiche e aggiornate che li aiutano a scegliere con sicurezza e a prenotare presso attività che offrono costantemente un'esperienza eccellente.

Un ulteriore passo avanti per la piattaforma connessa di Fresha

La Reputazione Online rappresenta l'ultimo capitolo dell'evoluzione di Fresha, che da semplice software per le prenotazioni è diventata una piattaforma completamente connessa per il settore della bellezza e del benessere. I partner si affidano già a Fresha per gestire prenotazioni, pagamenti, comunicazioni con i clienti, attività commerciali, team e flussi di lavoro finanziari. Ora possono aggiungere la gestione della reputazione a quella stessa esperienza impeccabile.

Questo lancio si basa sul nostro costante investimento in Concierge AI, Client Connect, Team Connect, pianificazione intelligente, integrazioni contabili native e servizi finanziari integrati. Integrando un maggior numero di flussi di lavoro quotidiani, aiutiamo i nostri partner a dedicare meno tempo alla gestione di strumenti disconnessi e più tempo a ciò che conta davvero: costruire relazioni durature con i clienti che continuano a tornare.

Reputazione Online offre a ogni partner Fresha un modo più semplice per proteggere e far crescere la reputazione che ha costruito con tanto impegno, e con Concierge AI un modo ancora più intelligente per farlo.

Sei pronto ad attivare il Concierge AI e a iniziare a rispondere alle recensioni in modo più rapido, più intelligente e esattamente come desideri? Impostazioni → Reputazione online → Concierge AI.