Aktifkan pesan otomatis
Pelajari cara mengaktifkan automasi sehingga pesan penting untuk klien terkirim di latar belakang pada saat yang tepat, sehingga Anda terbebas dari tugas administrasi sehari-hari.
Dalam artikel ini
Tentang mengaktifkan pesan otomatis
Pesan otomatis membantu Anda berkomunikasi secara konsisten dengan klien sekaligus mengurangi tugas admin sehari-hari. Setelah diaktifkan, notifikasi akan dikirim secara otomatis berdasarkan pengaturan yang Anda pilih. Pilih kapan pesan dipicu, sesuaikan konten dan saluran pengiriman, dan lampirkan diskon jika relevan untuk mendorong pemesanan dan menjaga interaksi dengan klien.
Anda dapat menyiapkan jenis pesan otomatis yang berbeda untuk:
- Janji temu: Terus beri tahu klien dengan pembaruan janji temu, pengingat, dan notifikasi daftar tunggu.
- Pemasaran: Bangun hubungan dan dorong klien untuk memesan dengan menawarkan diskon saat mereka meraih pencapaian penting dengan bisnis Anda.
- Client Connect: Beri tahu klien bahwa mereka memiliki Pesan baru dari Anda di Client Connect.
- Loyalitas Klien: Terus beri tahu klien tentang kemajuan mereka dalam program Loyalitas Klien Anda.
Aktifkan automasi
-
Dari menu utama di sebelah kiri layar Anda, buka Pemasaran.
-
Di panel menu sebelah kiri, pilih Automasi.
-
Pilih pesan otomatis yang ingin Anda siapkan dan klik tombol **Aktifkan **untuk memulai.
-
Tentukan kapan automasi akan dikirim dengan memilih Edit di bawah Pemicu, lalu klik Terapkan.
- Beberapa pesan otomatis sudah memiliki pemicu yang diatur. Misalnya, pesan Terima kasih telah berkunjung akan selalu dikirim setelah janji temu di-checkout.
-
Jika tersedia, lampirkan diskon dengan memilih Edit di bawah Promo. Buat penawaran Anda dan pilih layanan yang berlaku untuk penawaran tersebut, lalu klik Terapkan untuk menyimpan.
- Hanya pesan otomatis Tingkatkan pemesanan dan Rayakan pencapaian yang memiliki opsi untuk menambahkan diskon.
-
Untuk menyesuaikan cara notifikasi dikirim sebagai email, klik Tindakan dan pilih dari opsi berikut:
- Edit konten: Kustomisasikan email Anda, termasuk isi dan diskon (jika ada) agar sesuai dengan pesan Anda. Kemudian klik Simpan di kanan atas untuk menyimpan perubahan Anda.
- Pratinjau: Lihat bagaimana pesan Anda akan ditampilkan di berbagai saluran. Kirim email ke kotak masuk Anda dengan mengeklik **Kirim email tes **untuk melihat bagaimana tampilannya bagi klien. Klik Selesai untuk kembali ke penyiapan pesan Anda.
- Nonaktifkan: Jika Anda tidak ingin automasi ini dikirim melalui email, nonaktifkan saluran tersebut.
- Edit konten: Kustomisasikan email Anda, termasuk isi dan diskon (jika ada) agar sesuai dengan pesan Anda. Kemudian klik Simpan di kanan atas untuk menyimpan perubahan Anda.
-
Di bagian Kirim pesan, gunakan Tindakan di samping WhatsApp dan SMS untuk Pratinjau atau Nonaktifkan saluran tersebut.
-
Jika kedua saluran diaktifkan, gunakan menu dropdown Dan/Atau untuk memilih cara pesan dikirimkan:
- Dan: Kirim pesan melalui WhatsApp dan SMS.
- Atau: Kirim melalui WhatsApp terlebih dahulu. Jika pesan tidak dapat dikirim, SMS akan dikirim sebagai gantinya. Anda hanya akan dikenakan biaya untuk saluran yang berhasil menyampaikan pesan.
-
-
Di kanan atas, klik Simpan untuk menyimpan pengaturan pesan otomatis Anda.
Pesan otomatis Anda sekarang aktif dan akan otomatis dikirim ke klien yang memenuhi syarat berdasarkan pengaturan pemicu dan pengiriman yang Anda pilih.
FAQ
Pesan hanya terkirim saat klien memenuhi ketentuan pemicu yang Anda buat, bukan saat Anda mengaktifkan automasi. Misalnya, Pesan pengingat untuk memesan ulang hanya akan terkirim setelah periode waktu yang Anda tentukan sejak kunjungan terakhir klien.
Pesan otomatis yang terkirim sebagai SMS menggunakan format Standar untuk memastikan komunikasi yang jelas dan konsisten. Meskipun pesan ini tidak dapat disesuaikan karena batasan penyedia layanan, Anda dapat melakukan personalisasi pada pengingat email dengan menambahkan petunjuk perawatan setelah layanan, kebijakan utama, atau informasi penting apa pun untuk membantu mempersiapkan klien Anda sebelum janji temu mereka.
Pesan otomatis mulai dikirim untuk janji temu dan momen penting yang memenuhi syarat sejak pesan diaktifkan. Janji temu atau pencapaian sebelumnya tidak akan memicu pesan.
Anda dapat membuat automasi Pengingat dan Rayakan pencapaian kustom menggunakan tombol Buat baru di halaman beranda Automasi. Anda dapat menyiapkan dan menyesuaikan pesan baru dengan menggunakan langkah yang sama seperti di atas.
Jenis pesan otomatis lainnya sudah dibuat sebelumnya dan dapat disesuaikan menggunakan pengaturan yang tersedia.
Pesan otomatis melalui email dikirim secara gratis. SMS dan pesan otomatis WhatsApp dikurangi dari Saldo pesan Bulanan Anda. Anda dapat dengan mudah menambahkan lebih banyak SMS ke saldo melalui saldo pesan atau menyiapkan Top-up otomatis.