Tinjau kinerja Pesan otomatis
Pelajari bagaimana wawasan kinerja dapat membantu meningkatkan efektivitas pesan otomatis dan keterlibatan klien Anda.
Dalam artikel ini
Tentang meninjau kinerja pesan otomatis
Ukur dampak pesan otomatis Anda untuk memahami bagaimana klien berinteraksi dengan komunikasi Anda dan bagaimana pesan tersebut berkontribusi pada bisnis Anda. Tinjau data keterlibatan, pemesanan, dan penjualan untuk mengidentifikasi apa yang efektif dan menyempurnakan cara pesan Anda dikirim.
Misalnya, bandingkan Pengiriman dan rasio Dibuka di seluruh email, SMS, dan WhatsApp, untuk mengidentifikasi saluran mana yang paling sering digunakan klien untuk berinteraksi.
Akses ringkasan automasi
-
Dari menu utama di sebelah kiri layar Anda, buka Pemasaran.
-
Di panel menu kiri, pilih Automasi.
-
Klik notifikasi otomatis yang ingin Anda tinjau untuk membuka halaman ringkasannya.
-
Di bagian atas halaman, gunakan tab untuk beralih di antara tampilan:
- Kinerja: Bandingkan kinerja dari waktu ke waktu di antara berbagai saluran dengan metrik pengiriman dan tingkat pembukaan. Tingkatkan pemesanan dan Rayakan pencapaian juga menyertakan metrik pemesanan dan penjualan untuk mengukur dampaknya terhadap janji temu dan pendapatan.
- Pratinjau: Lihat bagaimana pesan Anda ditampilkan kepada klien di berbagai saluran menggunakan tab di bagian atas halaman.
- Detail: Tinjau pengaturan automasi, termasuk pemicunya, saluran pengiriman, tanggal pembuatan, dan tanggal terakhir diperbarui.
- Kinerja: Bandingkan kinerja dari waktu ke waktu di antara berbagai saluran dengan metrik pengiriman dan tingkat pembukaan. Tingkatkan pemesanan dan Rayakan pencapaian juga menyertakan metrik pemesanan dan penjualan untuk mengukur dampaknya terhadap janji temu dan pendapatan.
Untuk melihat ringkasan gabungan pendapatan dari berbagai sumber, lihat Laporan ringkasan penjualan. Di sini, Anda dapat memfilter saluran berdasarkan 'Pemasaran - Otomatisasi'.
Lihat riwayat pesan otomatis
Akses catatan semua pesan otomatis yang dikirim ke klien, di mana Anda dapat mencari pesan individu berdasarkan nama klien, alamat email, atau referensi janji temu.
- Dari menu utama di sebelah kiri layar Anda, buka Pemasaran.
- Pilih **Riwayat pesan **untuk membuka daftar pesan yang sebelumnya Anda kirim.
- Tinjau daftar pesan terkirim, termasuk waktu terkirim, klien yang menerimanya, saluran pengiriman, jenis pesan, dan status pengiriman.
- Untuk melihat konten yang dikirim ke klien, klik baris subjek di kolom Jenis.
- Untuk melihat konten yang dikirim ke klien, klik baris subjek di kolom Jenis.
FAQ
Metrik kinerja disimpan hingga satu tahun. Saat memfilter, Anda dapat melihat dan membandingkan data dari tahun lalu hingga saat ini.
Metrik pada tab Kinerja dimuat ulang setiap beberapa jam dan akan terus diperbarui selama pesan Anda diaktifkan dan dikirim ke klien.
Tab Pratinjau hanya menampilkan saluran yang diaktifkan untuk pesan otomatis tersebut. Misalnya, jika automasi diatur untuk hanya mengirim email, Anda hanya akan melihat pratinjau email. Untuk melihat Pratinjau SMS dan WhatsApp, edit automasi dan aktifkan saluran pengiriman tersebut.
Terkirim mencakup setiap pesan yang dicoba dikirim oleh automasi Anda, sedangkan Sampai hanya menghitung pesan yang berhasil sampai ke klien.
Jika jumlah Sampai Anda lebih rendah dari Terkirim, beberapa Pesan tidak dapat dikirim. Hal ini dapat terjadi jika detail kontak klien salah atau sudah kedaluwarsa, atau jika ada masalah pengiriman, misalnya kotak masuk email penuh atau pembatasan dari penyedia layanan telepon. Meninjau dan memperbarui info kontak klien dapat membantu meningkatkan tingkat pengiriman.