Kirim pesan kepada klien menggunakan AI Concierge

Tentang AI Concierge di Client Connect

AI Concierge menangani semua pesan klien Anda di Client Connect, sehingga Anda tidak perlu membalas setiap percakapan sendiri. Percakapan dimulai oleh pelanggan, dan AI Concierge menanggapi atas nama Anda, menutup percakapan setelah masalah terselesaikan. Jika ada permintaan yang berada di luar cakupan yang bisa ditangani oleh AI Concierge, atau klien meminta untuk berbicara dengan manusia, AI Concierge akan memberi tahu anggota tim untuk mengambil alih percakapan.

Setiap interaksi dapat dilihat di Log aktivitas AI Concierge dan di Fresha Connect, sehingga Anda dapat melihat secara lengkap hal yang telah ditangani. Anda dapat mengambil alih percakapan kapan saja, dan segera setelah Anda membalas, AI Concierge berhenti menanggapi sehingga Anda dapat melanjutkan percakapan sendiri.

Cara AI Concierge memberikan dukungan kepada klien Anda

AI Concierge memiliki kemampuan yang sama di obrolan seperti di telepon. Saat klien memulai percakapan, AI Concierge dapat:

• Membagikan seluruh menu layanan Anda, termasuk deskripsi dan harga secara real-time, sehingga klien tidak perlu menunggu balasan.
• Membagikan detail dari Profil Bisnis Anda, seperti lokasi, jam buka, dan apa pun yang telah Anda tambahkan ke basis pengetahuan, sehingga tanggapan tetap relevan, akurat, dan terkini.
• Memesan, membatalkan, dan menjadwalkan ulang janji temu atas nama klien, mengikuti pengaturan pemesanan online dan ketersediaan jadwal Anda, sehingga setiap interaksi terasa konsisten dengan bisnis Anda.

Kelola saluran AI Concierge

Pilih apakah AI Concierge membalas melalui telepon, obrolan, atau keduanya. AI Concierge memakai nama dan basis pengetahuan yang sama, serta aturan eskalasi di kedua saluran.