Lihat log aktivitas AI Concierge Anda
Pelajari cara mengakses catatan aktivitas AI Concierge Anda dan mengaktifkan transkrip klien untuk mendapatkan catatan yang jelas dari semua panggilan yang diterima.
Dalam artikel ini
Tentang log aktivitas AI Concierge Anda
Setiap panggilan yang ditangani oleh AI Concierge Anda secara otomatis membuat ringkasan panggilan, yang secara otomatis disimpan ke riwayat panggilan Anda. Anda dapat melihat ringkasan kapan saja dari Add-on AI Concierge. Jika Anda mengaktifkan rekaman dan transkrip, rekaman audio lengkap dan transkrip tertulis juga akan disimpan untuk setiap panggilan.
Ketika AI Concierge Anda mengeskalasikan panggilan ke tim Anda, catatan eskalasi kini ditampilkan sebagai catatan internal dalam percakapan Client Connect jika diaktifkan, hanya dapat dilihat tim Anda, di samping Pengiriman email dan rekaman panggilan yang sudah ada.
Akses log aktivitas AI Concierge Anda
-
Dari menu utama di sebelah kiri layar Anda, buka Add-on.
-
Di bawah AI Concierge, klik tombol Lihat.
-
Klik tab Aktivitas untuk mengakses aktivitas catatan panggilan klien Anda.
-
Anda dapat melihat riwayat panggilan lengkap, termasuk tanggal, durasi, klien, sentimen, janji temu terkait, dan kategori panggilan.
- Klik ikon Filter untuk memfilter catatan panggilan berdasarkan lokasi, sentimen, atau kategori, atau gunakan bilah pencarian untuk mencari klien atau janji temu tertentu.
-
Untuk melihat detail panggilan, klik ID Panggilan untuk membuka catatan panggilan, tempat Anda akan menemukan:
- Ringkasan: ringkasan panggilan, termasuk rekaman jika diaktifkan di pengaturan Anda.
- Transkrip: rekaman panggilan dan transkrip tertulis lengkap percakapan, termasuk stempel waktu.
- Ringkasan: ringkasan panggilan, termasuk rekaman jika diaktifkan di pengaturan Anda.
Aktifkan perekaman panggilan dan transkrip untuk AI Concierge Anda
-
Dari menu utama di sebelah kiri layar Anda, buka Pengaturan.
-
Di bagian Add-on, klik AI Concierge untuk memperbarui pengaturan Anda.
-
Dari panel menu kiri, klik Pengaturan untuk mencari ringkasan pengaturan rekaman dan transkrip Anda saat ini.
-
Klik Edit di samping Rekaman dan transkrip untuk memperbarui pengaturan Anda.
-
Pilih apa yang harus direkam dan disimpan oleh AI Concierge Anda dari setiap panggilan, dengan mencentang kotak di samping:
- Ringkasan panggilan: untuk membuat ringkasan singkat tentang apa yang terjadi selama panggilan, termasuk sentimen, kategori panggilan, janji temu terkait, dan detail tambahan apa pun tentang percakapan. Misalnya, “Grace memesan model rambut untuk hari Jumat, 7 November, pukul 14.30”.
- Rekaman dan transkrip: untuk membuat rekaman audio dan transkrip tertulis dari setiap panggilan klien. Rekaman ini disimpan selama 12 bulan.
- Jika Anda memilih untuk merekam transkrip, Anda memiliki opsi untuk Memutar pemberitahuan hukum di akhir pesan sambutan AI Concierge, sebagai persyaratan kepatuhan untuk memberi tahu klien bahwa panggilan sedang direkam. Anda dapat memilih untuk Menyesuaikan pesan hukum.
-
Klik tombol Simpan di kanan atas layar Anda untuk menyimpan Pengaturan.
Transkrip dan rekaman otomatis direkam untuk setiap panggilan klien, setelah pengaturan diaktifkan. Anda dapat mengakses catatan ini dari log aktivitas Anda, dengan setiap catatan disimpan selama 12 bulan.
FAQ
Catatan eskalasi diposting ke Client Connect sebagai catatan internal, yang hanya terlihat oleh tim Anda. Klien tidak pernah melihat catatan internal dalam percakapan.
Catatan eskalasi muncul di tiga tempat: email yang terkirim saat AI Concierge mengeskalasikan panggilan, tab Ringkasan catatan panggilan di log aktivitas AI Concierge Anda, dan kini sebagai catatan internal dalam percakapan Client Connect yang sesuai.