“Fresha memiliki tempat istimewa di hati saya”: Shawanda tentang mengembangkan Sew Brooklyn bersama Fresha

Menurut Sew Brooklyn sendiri: Anda tidak perlu jauh-jauh ke Manhattan untuk mendapatkan layanan yang benar-benar Anda inginkan dan layak Anda dapatkan.

Shawanda melihat bahwa Brooklyn membutuhkan kemewahan versinya sendiri. “Saya memutuskan untuk menciptakannya di sini bagi komunitas saya,” katanya kepada kami. “Begitu Anda melangkah masuk, Anda akan merasakan layanan pelanggan kelas atas. Kami akan menyuguhkan sampanye untuk Anda dan memastikan Anda merasa nyaman di setiap langkah.”

Sew Brooklyn dibuka pada tahun 2015, saat Brooklyn “benar-benar kekurangan layanan berkualitas tinggi yang terjangkau dan tetap mengutamakan layanan pelanggan,” kata Shawanda. Dia menyebut Sew Brooklyn sebagai salah satu pelopor yang mendefinisikan ulang salon di Brooklyn. 

“Saya senang ketika para klien kami pulang dengan perasaan bahwa mereka baru saja menjalani salah satu pengalaman perawatan rambut terbaik yang pernah mereka rasakan,” ujarnya.

Namun, membangun bisnis itu tidaklah mudah. Selama pandemi Covid, mereka terpaksa menutup salah satu lokasi mereka yang lain di Brooklyn. “Setelah pandemi, keadaan sedikit berubah, dan bisnis ini mengalami banyak perubahan,” kata Shawanda kepada kami.

Namun, berkat kerja sama dengan Fresha, Shawanda mendapat dukungan penuh sepanjang prosesnya.

“Saya benar-benar membangun bisnis ini bersama mereka, jadi saya tumbuh bersama mereka. Ini benar-benar punya tempat istimewa di hati saya. Saya suka sekali cara mereka memberi kami kabar di setiap tahapnya.”

Hari Shawanda dimulai dan berakhir dengan Fresha. “Saya ibu dua anak, dan jadwal saya sangat padat. Begitu bangun tidur, saya langsung membuka aplikasi Fresha untuk melihat seperti apa jadwal hari saya, supaya bisa merencanakan lebih awal dan membuat hari saya berjalan lebih lancar.”

Menggunakan Fresha sangat menghemat waktu Shawanda. Mulai dari bisa menjadwalkan promosi pemasaran untuk audiens target, hingga memberikan kenyamanan yang diinginkan klien dengan Tap to Pay di iPhone, semua itu membantu bisnis bukan hanya berjalan lancar, tapi juga terus tumbuh dengan lebih sedikit tenaga.

“Kalau kami ingin menyasar segmen klien tertentu, atau seseorang yang kami tahu sudah sekitar sebulan tidak datang, kami bisa menargetkan klien-klien itu dan mengajak mereka kembali ke salon dengan email atau SMS yang sederhana” 

“Fitur laporan dan analitik memungkinkan kami meninjau posisi kami mungkin setahun atau sebulan lalu, sehingga kami bisa melihat kemajuan salon dan terdorong untuk memunculkan berbagai ide baru yang bisa kami lakukan demi mencapai tujuan kami.”

“Fresha adalah mitra yang luar biasa karena mereka mau mendengarkan”

“Jadi, ketika saya punya kekhawatiran dan ide, mereka benar-benar jago berkomunikasi. Dan itu benar-benar hal yang sangat penting dalam sebuah hubungan. Bekerja sama dengan Fresha berjalan sangat lancar.”

Masa depan Sew Brooklyn tampak cerah

“Kami berharap bisa membuka lebih banyak salon di kota ini dengan bantuan Fresha.” Mulai dari menghadapi tantangan mengelola salon selama pandemi hingga mengambil langkah berikutnya, Fresha akan terus membantu Shawanda menavigasi perubahan, lokasi-lokasi baru, dan kesibukan sehari-hari.