8 pertanyaan dengan salon kuku Eighty-8

Salon Kuku Eighty-8 yang berbasis di London, dengan studio di Notting Hill, Covent Garden, Battersea, dan Chelsea, telah terus berkembang sejak 2017. Di situs web mereka, mereka menyebut diri mereka sebagai 'salon kuku yang bisa Anda percaya (dan sukai)'. Berlandaskan kualitas dan kemewahan, mereka telah membangun jaringan dengan lebih dari 50 anggota staf dan sejumlah studio di seluruh pusat kota London. Mengelolanya memang bukan perkara mudah, tetapi di situlah Fresha benar-benar tampil hebat. 

Jadi, kami berbincang dengan pemiliknya, Lam Ho, untuk mengajukan delapan pertanyaan tentang kisah di balik salon ini, alasan dia menggunakan Fresha, dan ke mana arah merek salon kukunya selanjutnya menurutnya. 

1. Mengapa Anda menamai salon Anda Eighty-8?

88 itu tahun kelahiran saya: saya lahir pada tahun 1988. Saya yakin itu tahun keberuntungan dan angka keberuntungan.

2. Apa yang menginspirasi Anda untuk membuka salon? 

Saya sudah berkecimpung di industri kuku dan kecantikan sejak 2012, dan selama bekerja saya melihat ada celah di pasar: salon kuku dengan teknisi yang punya keahlian sangat mumpuni. Itu sebabnya saya membangun merek saya. 

3. Apa yang membuat Anda berbeda dari salon kuku lainnya? 

Karena pelanggan kami mendapatkan pengalaman yang menyenangkan saat datang ke salon kami. Bukan hanya kualitas perawatannya, tapi juga suasananya yang menenangkan. Mereka merasa seperti di rumah. 

Terkadang klien datang ke salon setelah bekerja berjam-jam, dalam keadaan lelah dan kelelahan, untuk melakukan manikur atau pedikur, dan kami membuat mereka merasa rileks. 

4. Apa yang membuat Anda bangga dengan Eighty-8?

Orang-orangnya. Saya sangat bangga pada tim saya yang selalu ada untuk saya dan terus mendukung saya selama beberapa tahun terakhir. Tim saya sangat penting bagi saya. Yang paling membuat saya bangga adalah bagaimana kami berhasil melewati pandemi Covid-19, yang sangat berat. Tapi kami bertahan, dan kami berhasil melewatinya. 

5. Apa yang paling Anda sukai dari menjadi pemilik usaha kecil? 

Menurut saya, itu pengetahuan yang Anda peroleh. Jika Anda punya bisnis, Anda harus paham banyak aspek bisnis yang berbeda-beda. Misalnya, saya bukan orang pemasaran, tapi saya harus tahu cara berkomunikasi dengan klien saya. Dan saya bukan seorang akuntan, tapi saya perlu memahami pengelolaan arus kas agar bisnis tetap berjalan sesuai rencana. 

Saya memilih Fresha karena mereka menawarkan banyak hal, bukan hanya sistem pemesanan, tetapi juga fitur-fitur untuk pengelolaan. Fitur-fitur mereka benar-benar membuat bisnis saya lebih berkembang.

6. Bagaimana kerja sama dengan Fresha telah membantu bisnis Anda?

Fresha adalah mitra yang luar biasa bagi merek saya, bukan hanya dari sisi sistem pemesanan, tetapi juga berkat berbagai fitur lain yang ditawarkannya. Kelebihan utama aplikasi ini adalah fitur pengelolaan berbagai lokasi. Menurut saya, inilah yang paling bermanfaat bagi bisnis saya. Saya merasa tim Fresha juga bagian dari tim saya, karena mereka selalu siap sedia jika ada masalah di sistem atau jika saya dan tim saya membutuhkan dukungan apa pun. Mereka langsung membantu kami.

7. Apakah Anda punya fitur favorit di Fresha?

Mereka punya fitur ulasan yang sangat bagus: setelah setiap janji temu, klien menerima email untuk memberikan ulasan. Selain itu, email pemasaran yang bisa kami kirim lewat Fresha juga berhasil menarik banyak klien untuk kembali ke salon kami guna menjalani perawatan lagi. Jadi, sesekali, saat kami punya semacam promosi atau penawaran khusus, kami bisa mengirimkan pesan kepada para klien tentang promosi tersebut.

Saya juga suka fitur pengelolaan lokasi mereka. Mengelola banyak lokasi itu tidak mudah, tapi Fresha benar-benar membantu saya mengurus semuanya. Dengan Fresha, saya bisa punya kalender terpisah untuk semua lokasi saya. Selain itu, saya juga bisa melihat apa yang sedang terjadi di setiap lokasi karena ada laporan terperinci untuk masing-masing lokasi di dalam aplikasi, dan saya selalu merujuk laporan itu sebelum mengambil keputusan. 

8. Apakah Anda punya contoh saat Fresha membantu Anda dalam situasi sulit? 

Sebelum menggunakan Fresha, saya tidak menyadari betapa banyak pembatalan dan klien yang disebut “ketidakhadiran” yang kami alami. Namun, begitu kami mulai menggunakan Fresha, semua itu terlihat jelas dalam laporan. Jadi, tim dari Fresha menghubungi saya dan memberi saran tentang cara mengatasi masalah ini dengan menetapkan biaya pembatalan dan biaya ketidakhadiran. Hasilnya, jumlah pembatalan langsung turun.

Lam mengatakan kepada kami bahwa dalam lima tahun ke depan, ia melihat peluang bagi Eighty-8 untuk berekspansi

Bukan hanya di London, tapi di seluruh Inggris Raya. “Saya melihat potensi Eighty-8 untuk menjadi merek internasional,” katanya kepada kami. 

“Saya merekomendasikan Fresha kepada semua pemilik bisnis di industri kecantikan. Ini luar biasa.”

Coba Fresha, platform pemesanan online #1 di dunia, agar Anda bisa melihat manfaatnya bagi bisnis Anda.