Peluncuran Fitur Fresha: Memperkenalkan AI Concierge

Telepon Anda terus berdering tanpa henti. Pesan terus berdatangan. Pertanyaan tidak menunggu, dan di salon, spa, klinik, atau tempat pangkas rambut yang sibuk, Anda tidak bisa menjawab semuanya secara real-time.

Tapi bagaimana kalau Anda tidak harus melakukannya?

Kami sangat gembira memperkenalkan AI Concierge Fresha, inovasi terobosan yang dirancang untuk benar-benar mengubah cara bisnis menangkap pemesanan, mengelola komunikasi dengan klien, dan mengubah permintaan menjadi pendapatan nyata yang terukur. Dengan komunikasi dua arah yang didukung AI dan terintegrasi penuh dalam profil Fresha setiap klien, setiap interaksi menjadi terhubung, sesuai konteks, dan siap menghasilkan konversi—mulai dari pertanyaan pertama.

Di Fresha, platform pemesanan berbasis AI yang paling direkomendasikan di dunia untuk kecantikan dan kesehatan, kami selalu percaya bahwa pengalaman pengguna yang mulus bagi klien dan bisnis harus terasa lancar, bukan membuat stres. Bahwa setiap pertanyaan dari klien seharusnya menjadi peluang, bukan momen yang terlewatkan. Sekarang, kami melangkah lebih jauh.

Ini bukan sekadar peluncuran fitur. Fresha juga menetapkan standar bagi bisnis kecantikan dan kesehatan dalam menangkap dan mengonversi permintaan dengan AI Concierge paling canggih, andal, dan intuitif di industri ini.

Apa itu AI Concierge Fresha?

AI Concierge Anda adalah asisten cerdas yang terintegrasi langsung ke profil Fresha Anda. Ia dirancang untuk mendukung tim Anda dengan menangani pertanyaan klien, mulai dari kontak pertama hingga pemesanan dan seterusnya, semuanya tanpa perlu Anda lakukan apa pun.

Fitur ini langsung menjawab panggilan dan pesan yang masuk, memahami apa yang dicari klien Anda, dan membimbing mereka dalam proses pemesanan, penjadwalan ulang, pembatalan, atau bahkan pertanyaan sesederhana “Di mana saya bisa parkir?” secara real time. Baik saat mengecek ketersediaan, mengonfirmasi detail, atau memesan janji temu reguler mereka, AI ini menanggapi klien Anda dengan cara yang wajar dan akurat, menggunakan informasi yang sudah ada di profil Fresha Anda.

Fitur ini mengenal layanan Anda, tim Anda, ketersediaan Anda, dan klien Anda. Fitur ini terhubung dengan bisnis Anda secara real-time. Karena beroperasi bersama tim Anda—bukan menggantikan mereka—fitur ini memastikan setiap pertanyaan ditangani, sementara staf Anda tetap fokus memberikan layanan yang luar biasa.

Disesuaikan dengan merek Anda, bisnis Anda, cara Anda

AI Concierge dirancang untuk mencerminkan bisnis Anda persis seperti yang Anda inginkan agar dirasakan oleh pelanggan.

Sangat andal, namun secara mengejutkan terdengar seperti manusia. AI Concierge sepenuhnya dapat disesuaikan, sehingga Anda bisa menyesuaikan segalanya, mulai dari nada suara hingga aksen, untuk memastikan setiap interaksi terasa alami, akrab, dan selaras dengan merek Anda. Baik bisnis Anda bergaya rapi dan profesional maupun hangat dan akrab, AI Concierge akan menyesuaikan diri agar sesuai.

Anda dapat memilih dari berbagai gaya suara dan aksen, yang membentuk cara bisnis Anda terdengar bagi klien sejak interaksi pertama. Ini bukan sekadar menjawab pertanyaan, tapi juga mewakili merek Anda dengan cara yang tepat, setiap saat.

Anda juga memegang kendali penuh atas kapan fitur ini aktif. Jalankan 24/7 agar tidak ada satu pun peluang yang terlewat, atau atur agar mendukung tim Anda pada jam-jam tertentu sepanjang hari. Apapun tingkat kesibukan Anda, AI Concierge akan menyesuaikan diri dengan kebutuhan Anda. AI Concierge bisa menangani banyak panggilan dan percakapan sekaligus, baik lewat telepon maupun pesan, dengan respons yang cepat dan konsisten—entah Anda punya satu pertanyaan atau banyak.

AI Concierge juga bekerja sama dengan Fresha Connect, sehingga tidak hanya menangani panggilan, tetapi juga mengelola pesan klien melalui SMS dan Obrolan dalam aplikasi dengan kecepatan dan konsistensi yang sama. Hasilnya adalah pengalaman komunikasi yang mulus dan selalu aktif di setiap saluran, yang memberi lebih banyak waktu bagi tim Anda sambil menjaga agar setiap interaksi dengan klien tetap terhubung—semuanya didukung oleh AI.

Terintegrasi ke dalam cara bisnis Anda berjalan

AI Concierge sepenuhnya terintegrasi dalam platform Fresha, jadi semuanya selalu selaras dengan sempurna sejak interaksi pertama. Setiap pemesanan, pembatalan, dan jadwal ulang langsung terlihat di kalender, pembayaran, dan catatan klien Anda. Ini terhubung ke profil, preferensi, dan catatan klien Anda, jadi setiap interaksi menjadi informatif dan konsisten. Tidak perlu memperbarui secara manual, dan tidak perlu merekonsiliasi nanti. 

Dari pertanyaan pertama hingga janji temu yang dikonfirmasi, semuanya berjalan dalam satu alur yang lancar dan tanpa jeda. 

Visibilitas penuh, terintegrasi dalam setiap interaksi

AI Concierge tidak hanya menangani percakapan, tetapi juga memberi Anda visibilitas penuh terhadap percakapan tersebut.

Dengan dasbor khusus dan cerdas yang terintegrasi dalam Fresha, Anda dapat mendengarkan kembali panggilan, meninjau percakapan, dan memahami dengan tepat bagaimana pertanyaan ditangani di seluruh bisnis Anda. Setiap interaksi dicatat, ditata, dan mudah dilihat kembali, sehingga Anda bisa benar-benar yakin dengan kinerja komunikasi Anda bersama klien.

Selain itu, Anda juga akan memiliki akses ke laporan dan wawasan mendalam, mulai dari jumlah panggilan dan kinerja konversi hingga tren dari waktu ke waktu. Di sini, Anda juga dapat mengelola Pengaturan komunikasi, termasuk mengontrol siapa yang dapat menghubungi bisnis Anda, memfilter spam dan interaksi yang tidak diinginkan, serta mempertahankan pengawasan penuh atas alur komunikasi di seluruh bisnis Anda. Ini memberi Anda gambaran yang jelas tentang dari mana permintaan berasal, bagaimana penanganannya, dan di mana ada peluang untuk melakukan perbaikan.

Ini bukan sekadar menjawab setiap pertanyaan, melainkan memahami pertanyaan-pertanyaan itu, belajar darinya, dan terus menyempurnakan cara bisnis Anda beroperasi.

Mengapa bisnis Anda membutuhkan AI Concierge?

Faktanya sederhana: panggilan yang terlewat berarti penghasilan yang hilang.

Data Fresha menunjukkan bahwa sebagian besar panggilan masuk tidak terjawab, dan kini makin banyak pertanyaan klien yang datang di luar jam kerja standar. Itu artinya permintaan menghilang secara real-time.

AI Concierge dirancang untuk menangkap permintaan itu, memastikan setiap pertanyaan terjawab, dan setiap peluang ditindaklanjuti—baik Anda sedang ada di tempat maupun tidak.

Bahkan di tahap awal peluncurannya, AI Concierge sudah mendukung puluhan ribu interaksi klien di berbagai bisnis percontohan, membantu para mitra menangkap dan mengelola permintaan dalam skala besar. Adopsi awal juga sangat kuat, dengan makin banyak bisnis yang melakukan uji coba memilih untuk melanjutkan setelah pengujian. Ini menunjukkan kepercayaan yang makin tinggi pada AI Concierge sebagai lapisan komunikasi yang selalu aktif untuk bisnis kecantikan dan kesehatan modern.

Dari pertanyaan hingga pemesanan yang dikonfirmasi

AI Concierge membawa setiap interaksi ke langkah berikutnya—bukan sekadar menanggapi, melainkan juga mengambil tindakan.

Setiap percakapan menjadi peluang, baik itu menjawab pertanyaan, mendapatkan pemesanan, atau mengubah janji temu yang sudah ada. Fitur ini meningkatkan pengalaman klien sekaligus mengarahkan interaksi secara wajar menuju hasil yang jelas.

Dalam alur percakapan, AI Concierge dapat dengan mulus memperkenalkan pembayaran di awal dan perlindungan janji temu, sehingga membantu memperkuat komitmen dan mengurangi pembatalan di menit terakhir.

Inilah yang terjadi ketika setiap pertanyaan ditangani secara konsisten.

“AI Concierge mewakili perubahan mendasar dalam cara bisnis mengelola komunikasi dengan klien,” kata William Zeqiri, Co-Founder & CEO Fresha. “Sudah terlalu lama panggilan tak terjawab berarti kehilangan pendapatan. Kami telah membangun solusi yang memastikan setiap pertanyaan pelanggan dijawab seketika, setiap saat, sekaligus membantu para mitra kami mengubah lebih banyak interaksi itu menjadi pemesanan yang dikonfirmasi dan terlindungi. Ini tentang membuka jalan menuju tingkat efisiensi dan pertumbuhan yang benar-benar baru.”

Mengembalikan waktu bagi tim Anda

Tim Anda seharusnya tidak pernah perlu memilih antara klien yang ada di hadapan mereka dan telepon yang berdering di samping mereka.

AI Concierge menghilangkan tekanan itu sepenuhnya, memastikan setiap pertanyaan yang masuk ditangani, sementara tim Anda fokus memberikan layanan yang luar biasa.

Hasilnya, hari terasa lebih tenang, lebih terkendali, dan jauh lebih mudah dikelola, bahkan saat paling sibuk sekalipun.

Proses pemesanan yang lebih lancar untuk setiap klien

Bagi klien, pengalaman terasa instan.

Tidak perlu menunggu, tidak ada bolak-balik, dan tidak ada ketidakpastian—hanya jalur yang jelas dari permintaan informasi hingga pemesanan. Sejak mereka menghubungi, semuanya terasa lebih cepat, lebih simpel, dan lebih mudah dinavigasi. Ini menciptakan pengalaman yang cocok untuk semua orang, baik mereka lebih suka menghubungi, mengirim pesan, atau sekadar menyelesaikan sesuatu dengan cepat.

Inilah seharusnya rasanya pemesanan modern.

“Ini salah satu momen paling penting dalam perjalanan pelanggan,” ujar James Hayward-Browne, Head of Brand and Content di Fresha. “Menghubungi sebuah bisnis seharusnya mudah, cepat, dan efektif, dan bagi para mitra, setiap panggilan seharusnya berarti. AI Concierge menjembatani kesenjangan itu, memberikan pengalaman yang mulus dan sesuai dengan citra merek bagi klien, sembari bekerja di latar untuk mendorong konversi dan memaksimalkan nilai pemesanan.”

Bagian dari cara kerja Fresha

AI Concierge adalah bagian dari upaya Fresha untuk terus berkembang menjadi platform lengkap bagi bisnis kecantikan dan kesehatan, yang menyatukan komunikasi, pemesanan, dan operasional dalam satu pengalaman terpadu. Bersama fitur-fitur seperti Client Connect, fitur ini memastikan setiap interaksi—mulai dari pertanyaan pertama hingga koordinasi internal—berjalan mulus dalam satu platform yang sama.

Dengan jutaan interaksi klien yang sudah terjadi di Fresha setiap bulan, peluncuran ini menandai langkah maju yang penting dalam cara menangkap dan mengonversi permintaan dalam skala besar. Fresha bukan sekadar membantu bisnis agar tetap bisa mengimbangi perkembangan. Fresha membangun infrastruktur yang memungkinkan mereka beroperasi dengan cepat, konsisten, dan percaya diri di dunia yang selalu aktif.

Dan dengan AI Concierge, setiap panggilan akhirnya menjadi penting.

AI Concierge akan diluncurkan terlebih dahulu di pasar berbahasa Inggris, diikuti peluncuran dukungan bahasa tambahan di berbagai negara di seluruh dunia.

👉 Jelajahi Client Connect untuk mengetahui bagaimana Fresha mengubah komunikasi klien melalui Pesan yang lancar dan didukung AI.

👉 Temukan Team Connect untuk melihat bagaimana Fresha menyatukan komunikasi internal, kolaborasi, dan operasi sehari-hari menjadi satu platform yang terhubung.