Peluncuran Fitur Fresha: Memperkenalkan Client Connect

Komunikasi dengan klien pada tahun 2026 menjadi sangat penting. Bisnis yang sukses bukan hanya yang memberikan layanan luar biasa, tetapi juga yang senantiasa terhubung, responsif, dan relevan di antara jadwal janji temu. Sebab, setiap pesan bukan sekadar balasan, melainkan peluang untuk membangun loyalitas, meningkatkan retensi, dan mendorong pendapatan jangka panjang. 

Di Fresha, platform pemesanan berbasis AI terkemuka di dunia untuk kecantikan dan kesehatan, kami selalu meyakini bahwa menjalankan bisnis seharusnya terasa terhubung di setiap langkah, bukan kacau. Kami juga meyakini bahwa setiap interaksi dengan klien seharusnya memberikan nilai tambah, bukan menimbulkan gesekan. Kami secara resmi telah membawa filosofi ini selangkah lebih maju. 

Oleh karena itu, kami sangat antusias memperkenalkan Client Connect. Pengalaman komunikasi dua arah yang terintegrasi penuh, disematkan langsung di profil Fresha setiap klien, di mana setiap pesan terhubung, sesuai konteks, dan menjadi bagian dari perjalanan klien yang mulus.
 

Komunikasi, akhirnya, di tempat yang seharusnya

Faktanya, komunikasi dengan klien tidak selalu dioptimalkan dalam platform perangkat lunak yang setiap hari diandalkan bisnis. Di Fresha, kami mengubahnya dengan membangun infrastruktur yang mendukung interaksi yang mulus dan berkualitas tinggi, yang dirancang khusus untuk ritme dan tuntutan industri kecantikan dan kesehatan.

Client Connect adalah lompatan besar dalam cara mitra Fresha berinteraksi dengan klien mereka, dengan menempatkan fitur pesan langsung di jantung platform. Tidak perlu lagi berpindah-pindah antara email dan telepon, mencari-cari pesan lama, atau menyusun konteks dari berbagai tempat.

Dengan Client Connect, semuanya ada di satu tempat, sepenuhnya terhubung dan mudah dinavigasi, menciptakan pengalaman yang lancar dan konsisten bagi bisnis dan klien mereka. Ini membangun fondasi baru bagi cara bisnis mengelola komunikasi, menghimpun setiap interaksi ke dalam satu ekosistem yang terhubung.

Di sinilah semuanya melangkah lebih jauh. Bekerja sama dengan AI Concierge Fresha yang inovatif, Client Connect membantu memastikan bisnis Anda selalu siap melayani. Mulai dari menangani panggilan masuk hingga mendukung pesan real-time, setiap pertanyaan langsung dicatat dan dijawab, sehingga tim Anda terbebas dari bolak-balik komunikasi sehari-hari yang tiada henti.

Berangkat dari fondasi ini, Client Connect akan terus berkembang, dengan kemampuan untuk mengintegrasikan pesan di berbagai platform tambahan, termasuk Meta, Instagram, dan lainnya, sehingga setiap percakapan dengan klien terhimpun dalam satu ruang yang terpadu dan terhubung. Ini semakin memperkuat posisi Fresha sebagai platform paling canggih dan inovatif dalam industri pemesanan kecantikan dan kesehatan, dan dampaknya saling menguntungkan. Bisnis Anda diuntungkan oleh kejelasan dan efisiensi yang lebih baik, sementara para klien Anda merasakan pengalaman yang lebih terhubung—lebih mudah menghubungi Anda, tetap terlibat, dan membangun hubungan yang tulus seiring waktu. 

Itulah fondasi industri kecantikan dan kesehatan, dan hal yang terus diperjuangkan oleh Fresha.

Personalisasi, tanpa harus memulai dari awal

Personalisasi adalah aspek yang membuat Client Connect benar-benar mengubah permainan. Dengan sekali tekan tombol, Anda bisa mengakses semua catatan dan data terdahulu di profil klien Anda—mulai dari formula warna rambut yang pernah dipakai, alergi mereka, tingkat tekanan yang mereka sukai saat dipijat, preferensi pembayaran mereka, hingga perawatan yang terus mereka pesan ulang berulang kali. Dengan pembayaran yang terintegrasi sepenuhnya ke dalam pengalaman, semuanya sudah siap, sehingga setiap interaksi terasa mulus—dari percakapan hingga checkout.

Misalnya, jika seorang klien datang untuk touch-up balayage, Anda bisa langsung mengakses formula yang Anda pakai di janji temu terakhir yang dia sukai. Anda juga bisa meninjau bagaimana hasilnya saat itu dan apakah formula tersebut memang cocok untuk rambutnya. Contoh lainnya adalah klien pijat reguler yang memesan ulang. Anda sudah tahu ia lebih suka pijat deep tissue dari menu perawatan, dan saat menentukan waktu janji temu, Anda tahu ada area tubuh yang ingin ia hindari. Semua ini didukung oleh AI Concierge, yang bekerja mulus di belakang layar untuk berkomunikasi dengan klien melalui panggilan telepon, pesan, dan email.

Tingkat konteks seperti itu mengubah interaksi standar menjadi sesuatu yang terasa pribadi, penuh pertimbangan, dan berkualitas tinggi, semuanya tanpa upaya ekstra dari tim Anda. 

Dengan Client Connect, memberikan pengalaman seperti itu menjadi lebih mudah dari sebelumnya. 

Hubungan yang lebih erat, dibangun dalam setiap interaksi

Berkat Client Connect, kini setiap percakapan berkontribusi pada gambaran yang lebih besar. Setiap pesan secara alami mengalir dari pesan sebelumnya, preferensi klien Anda menjadi makin jelas, dan interaksi terasa konsisten, tak peduli anggota tim mana yang berada di balik layar. 

Ini membuatnya jauh lebih mudah untuk memberikan personalisasi terbaik yang diupayakan semua bisnis perawatan diri, semuanya melalui platform Fresha. 

“Dengan Client Connect, kami benar-benar memikirkan kembali cara bisnis mengelola hubungan dengan klien mereka,” ujar William Zeqiri, Pendiri & CEO Fresha. “Kami sedang membangun sistem operasi untuk industri kecantikan dan kesehatan, di mana semuanya ada di satu tempat dan semuanya didukung oleh AI. Artinya, Mitra kami bisa mengandalkan Fresha untuk setiap aspek bisnis mereka, mulai dari pemesanan dan pembayaran hingga komunikasi. Setiap percakapan akan berkontribusi pada pengalaman klien yang lebih baik dan bisnis yang lebih kuat.”

Konsistensi yang tumbuh bersama bisnis Anda

Manfaat Client Connect tidak hanya memenuhi kebutuhan bisnis kecil yang berlokasi tunggal. Solusi ini dirancang untuk tumbuh bersama Anda, sehingga sama hebatnya untuk bisnis dengan banyak lokasi maupun jaringan waralaba.

Dalam bisnis perusahaan, menjaga konsistensi di seluruh tim, lokasi, dan titik kontak klien bisa jadi sulit. Namun, saat komunikasi sepenuhnya terhubung, konsistensi itu menjadi hal yang alami. 

Jika seorang anggota tim bekerja di beberapa lokasi sepanjang minggu, ia bisa melanjutkan percakapan tepat dari titik terakhir, dengan visibilitas penuh atas pesan-pesan sebelumnya dan konteksnya. Jika seorang klien mengunjungi berbagai lokasi, pengalaman mereka terasa berkesinambungan, terinformasi, dan personal. Tidak ada yang hilang, dan tidak ada yang perlu diulangi.

Ini adalah salah satu cara lagi Fresha dirancang untuk mendukung bisnis multilokasi dan perusahaan, memberikan infrastruktur bagi merek yang sedang berkembang agar bisa tumbuh dengan mulus sambil menjaga pengalaman yang konsisten dan berkualitas tinggi di setiap lokasi. Ini memungkinkan bisnis untuk berkembang dengan kejelasan, keberlanjutan, dan kendali, sehingga dapat memberikan pengalaman standar tinggi yang konsisten seiring pertumbuhan mereka.

Dirancang sesuai cara bisnis modern berkomunikasi

Ekspektasi klien terus berubah, dan komunikasi berlangsung tanpa henti, secara real-time, serta diharapkan berjalan mulus. Client Connect dibuat tepat untuk situasi itu.

“Komunikasi tidak melambat, malah makin menjadi pusat bagi cara bisnis beroperasi sehari-hari,” ujar Dani Alexander Lopez, Head of Product di Fresha. “Dengan Client Connect, kami berfokus agar pengalaman itu terasa mudah bagi para pelaku bisnis. Semuanya tertata rapi, mudah dilihat, dan terhubung, jadi baik Anda sedang membalas satu pesan maupun mengelola ratusan pesan, rasanya tetap sederhana, jelas, dan sepenuhnya terkendali. AI Concierge akan mengurus semuanya untuk Anda, sehingga para mitra kami bisa fokus pada hal yang paling mereka kuasai.”

Bagian dari perubahan yang lebih besar di Fresha 

Peluncuran ini menandai langkah maju baru dalam strategi evolusi Fresha 2026. Kami terus berupaya mencapai komunikasi terbaik di industri pemesanan layanan kecantikan dan kesehatan, serta berupaya menghadirkan interaksi, pemesanan, dan alur kerja yang mulus bagi para mitra kami—semuanya dalam satu ekosistem yang terhubung. Kami tahu bahwa komunikasi bukan lagi sesuatu yang terpisah dari pengalaman, melainkan pengalaman itu sendiri, dan Client Connect berperan penting untuk mewujudkannya dengan mulus. 

“Client Connect bertujuan membuat interaksi sehari-hari terasa lebih alami, lebih personal, dan lebih penuh perhatian,” ujar James Hayward-Browne, Head of Brand & Content di Fresha. “Detail-detail kecil itulah—mengingat apa yang disukai klien, melanjutkan dari tempat terakhir—yang mengubah kunjungan satu kali menjadi hubungan jangka panjang. Ini tentang membantu bisnis mewujudkannya secara konsisten, tanpa upaya ekstra.”

Apa selanjutnya?

Client Connect hanyalah permulaan.

Seiring kami terus memperluas kemampuan komunikasi Fresha hingga 2026, Anda bisa mengharapkan lebih banyak cara untuk terhubung dengan klien, menyederhanakan operasi, dan memberikan pengalaman luar biasa dalam skala besar, dengan pembaruan dan pengumuman menarik yang akan datang.

Selain Client Connect, kami juga mengembangkan cara tim berkomunikasi secara internal dengan Team Connect. Ini memberikan tingkat kejelasan dan koneksi yang sama untuk kolaborasi staf, serta menciptakan cara yang lebih mulus dan selaras bagi tim untuk beroperasi.

👉 Jelajahi Team Connect, platform komunikasi internal Fresha yang terintegrasi penuh, dan lihat bagaimana platform ini mengubah cara tim berkolaborasi, menjaga keselarasan, dan bekerja dengan lancar di seluruh bisnis Anda.

Client Connect kini diluncurkan secara global.