Peluncuran Fitur Fresha: Memperkenalkan AI Concierge

Telepon Anda terus berdering tanpa henti. Pesan terus berdatangan. Permintaan informasi terus berdatangan, dan di salon, spa, klinik, atau tempat pangkas rambut yang ramai, Anda tidak mungkin bisa menjawab semuanya secara real-time.

Tapi bagaimana kalau Anda tidak harus melakukannya?

Kami sangat antusias memperkenalkan AI Concierge dari Fresha, sebuah inovasi terobosan yang dirancang untuk benar-benar mengubah cara bisnis mendapatkan pemesanan, mengelola komunikasi dengan klien, dan mengubah permintaan menjadi pendapatan nyata yang terukur. Dengan komunikasi dua arah yang didukung AI dan terintegrasi penuh dalam profil Fresha setiap klien, setiap interaksi menjadi terhubung, sesuai konteks, dan siap menghasilkan konversi, mulai dari pertanyaan pertama.

Di Fresha, platform pemesanan berbasis AI yang paling direkomendasikan di dunia untuk kecantikan dan kesehatan, kami selalu meyakini bahwa pengalaman pengguna yang lancar bagi klien maupun bisnis harus terasa mulus, bukan merepotkan. Bahwa setiap pertanyaan dari klien seharusnya menjadi peluang, bukan momen yang terlewatkan. Sekarang, kami melangkah lebih maju lagi.

Ini bukan sekadar peluncuran fitur, melainkan langkah Fresha untuk menetapkan standar baru bagi bisnis kecantikan dan kesehatan dalam menangkap serta mengonversi permintaan—dengan AI Concierge yang paling canggih, andal, dan intuitif di industri ini.

Apa itu AI Concierge Fresha?

AI Concierge Anda adalah asisten cerdas yang terintegrasi langsung ke dalam profil Fresha Anda. Asisten ini dirancang untuk mendukung tim Anda dengan menangani pertanyaan klien, mulai dari kontak pertama hingga pemesanan dan seterusnya—semuanya tanpa Anda perlu repot-repot.

Fitur ini langsung menjawab panggilan masuk dan pesan, memahami apa yang dicari klien Anda, serta memandu mereka dalam proses pemesanan, penjadwalan ulang, pembatalan, atau bahkan pertanyaan sesederhana “Di mana saya bisa parkir?” secara real time. Baik untuk memeriksa ketersediaan, mengonfirmasi detail, atau memesan janji temu rutin mereka, fitur ini menanggapi klien Anda dengan cara yang wajar dan akurat menggunakan informasi yang sudah ada di profil Fresha Anda.

Fitur ini mengenal layanan Anda, tim Anda, ketersediaan Anda, dan klien Anda. Fitur ini terhubung dengan bisnis Anda secara real-time. Karena beroperasi bersama tim Anda, bukan menggantikan mereka, fitur ini memastikan setiap pertanyaan ditangani, sementara staf Anda tetap fokus memberikan layanan yang luar biasa.

Disesuaikan dengan merek Anda, bisnis Anda, dan cara Anda

AI Concierge dirancang untuk mencerminkan bisnis Anda persis seperti yang Anda inginkan agar dialami oleh pelanggan.

Sangat canggih, namun terasa begitu manusiawi. Fitur ini sepenuhnya dapat disesuaikan, memungkinkan Anda mengatur segalanya mulai dari nada bicara hingga aksen, sehingga setiap interaksi terasa alami, akrab, dan selaras dengan merek Anda. Baik bisnis Anda bergaya rapi dan profesional maupun hangat dan akrab, AI Concierge bisa menyesuaikan diri agar pas.

Anda bisa memilih dari beragam gaya suara dan aksen, yang akan menentukan kesan suara bisnis Anda di telinga klien sejak interaksi pertama. Ini bukan sekadar menjawab pertanyaan, melainkan juga tentang merepresentasikan merek Anda dengan cara yang tepat, setiap saat.

Anda juga memiliki kendali penuh atas kapan fitur ini aktif. Jalankan 24/7 untuk menangkap setiap peluang, atau atur agar mendukung tim Anda pada waktu-waktu tertentu sepanjang hari. Apapun tingkat kesibukan Anda, AI Concierge akan menyesuaikan skalanya bersama Anda. AI Concierge bisa menangani banyak panggilan dan percakapan sekaligus, baik melalui telepon maupun pesan, dengan respons yang cepat dan konsisten—entah Anda punya satu pertanyaan atau banyak.

Fitur ini juga bekerja sama dengan Fresha Connect, tidak hanya menangani panggilan, tetapi juga mengelola pesan klien melalui SMS dan obrolan dalam aplikasi dengan kecepatan dan konsistensi yang sama. Hasilnya adalah pengalaman komunikasi yang mulus dan selalu aktif di semua saluran, sehingga tim Anda punya lebih banyak waktu luang sambil memastikan setiap interaksi dengan klien tetap terhubung—semuanya didukung oleh AI.

Terintegrasi dengan cara kerja bisnis Anda

AI Concierge terintegrasi penuh ke dalam platform Fresha, sehingga semuanya tetap sinkron dengan sempurna sejak interaksi pertama. Setiap pemesanan, pembatalan, dan jadwal ulang langsung terlihat di kalender, pembayaran, dan catatan klien Anda. Fitur ini terhubung dengan profil, preferensi, dan catatan klien Anda, sehingga setiap interaksi didasari informasi yang akurat dan konsisten. Tidak ada yang perlu diperbarui secara manual, dan tidak ada yang perlu disinkronkan nanti. 

Dari pertanyaan pertama hingga janji temu yang dikonfirmasi, semuanya berjalan dalam satu alur yang lancar dan tanpa hambatan. 

Visibilitas penuh, terintegrasi dalam setiap interaksi

AI Concierge tidak hanya menangani percakapan, tetapi juga memberi Anda visibilitas penuh terhadap percakapan tersebut.

Dengan dasbor khusus dan cerdas yang terintegrasi di Fresha, Anda bisa mendengarkan kembali rekaman panggilan, meninjau percakapan, dan memahami dengan tepat bagaimana pertanyaan ditangani di seluruh bisnis Anda. Setiap interaksi dicatat, diatur, dan mudah dilihat kembali, sehingga Anda bisa benar-benar yakin dengan kinerja komunikasi Anda bersama klien.

Selain itu, Anda juga akan memiliki akses ke laporan dan wawasan mendalam, mulai dari jumlah panggilan dan kinerja konversi hingga tren dari waktu ke waktu. Di sini, Anda juga bisa mengelola pengaturan komunikasi, termasuk menentukan siapa saja yang boleh menghubungi bisnis Anda, menyaring spam dan interaksi yang tidak diinginkan, serta memantau secara menyeluruh bagaimana komunikasi mengalir di bisnis Anda. Ini memberi Anda gambaran yang jelas tentang dari mana asal permintaan, bagaimana penanganannya, dan di mana ada peluang untuk melakukan perbaikan.

Ini bukan sekadar menjawab setiap pertanyaan, melainkan memahami pertanyaan-pertanyaan itu, belajar darinya, dan terus menyempurnakan cara bisnis Anda beroperasi.

Mengapa bisnis Anda membutuhkan AI Concierge?

Faktanya sederhana: panggilan yang tidak terjawab berarti kehilangan penghasilan.

Data Fresha menunjukkan bahwa sebagian besar panggilan masuk tidak terjawab, dan kini makin banyak pertanyaan klien yang datang di luar jam kerja standar. Itu artinya permintaan lenyap secara real time.

AI Concierge dirancang untuk menangkap permintaan itu, memastikan setiap pertanyaan terjawab, dan setiap peluang ditindaklanjuti, baik Anda sedang ada di tempat maupun tidak.

Bahkan di tahap awal peluncurannya, AI Concierge sudah mendukung puluhan ribu interaksi klien di berbagai bisnis percontohan, membantu para mitra menangkap dan mengelola permintaan dalam skala besar. Adopsi di tahap awal juga berjalan sangat baik. Semakin banyak bisnis yang menjalani uji coba memutuskan untuk melanjutkan penggunaannya setelah masa uji coba berakhir. Hal ini menunjukkan kepercayaan yang kian meningkat terhadap AI Concierge sebagai lapisan komunikasi yang selalu aktif untuk bisnis kecantikan dan kesehatan modern.

Dari pertanyaan hingga pemesanan yang dikonfirmasi

AI Concierge membawa setiap interaksi ke langkah berikutnya, bukan hanya sekadar menanggapi, tetapi juga mengambil tindakan.

Setiap percakapan menjadi peluang, baik itu menjawab pertanyaan, mengamankan pemesanan, atau mengubah janji temu yang sudah ada. Fitur ini meningkatkan pengalaman klien sekaligus mengarahkan interaksi secara alami menuju hasil yang jelas.

Dalam alur percakapan, fitur ini bisa memperkenalkan pembayaran di awal dan perlindungan janji temu dengan mulus, sehingga membantu memperkuat komitmen dan mengurangi pembatalan di menit terakhir.

Inilah yang terjadi ketika setiap pertanyaan ditangani dengan konsisten.

“AI Concierge menandai perubahan mendasar dalam cara bisnis mengelola komunikasi dengan klien,” ujar William Zeqiri, Co-Founder & CEO Fresha. “Sudah terlalu lama panggilan tak terjawab berarti kehilangan penghasilan.” Kami telah menciptakan solusi yang memastikan setiap pertanyaan pelanggan langsung dijawab, setiap saat, sekaligus membantu mitra kami mengubah lebih banyak interaksi tersebut menjadi pemesanan yang dikonfirmasi dan terlindungi. Ini tentang membuka peluang untuk mencapai tingkat efisiensi dan pertumbuhan yang benar-benar baru.”

Menghemat waktu tim Anda

Tim Anda seharusnya tidak pernah harus memilih antara klien yang ada di hadapan mereka dan telepon yang berdering di samping mereka.

AI Concierge menghilangkan tekanan itu sepenuhnya, memastikan setiap pertanyaan yang masuk ditangani, sehingga tim Anda bisa fokus memberikan layanan yang luar biasa.

Hasilnya, hari terasa lebih tenang, lebih terkendali, dan jauh lebih mudah dikelola, bahkan saat Anda paling sibuk sekalipun.

Proses pemesanan yang lebih lancar bagi setiap klien

Bagi klien, pengalamannya terasa langsung.

Tidak ada penantian, tidak ada bolak-balik, dan tidak ada ketidakpastian—hanya jalur yang jelas dari pertanyaan hingga pemesanan. Sejak mereka menghubungi, semuanya terasa lebih cepat, lebih sederhana, dan lebih mudah diikuti, menciptakan pengalaman yang cocok untuk semua orang—baik yang lebih suka menelepon, mengirim pesan, maupun yang ingin menyelesaikan semuanya dengan cepat.

Inilah seharusnya pengalaman pemesanan modern.

“Ini adalah salah satu momen terpenting dalam perjalanan pelanggan,” ujar James Hayward-Browne, Head of Brand and Content di Fresha. “Menghubungi suatu bisnis seharusnya mudah, cepat, dan efektif, dan bagi para mitra, setiap panggilan seharusnya berarti. AI Concierge menjembatani kesenjangan itu, memberikan pengalaman yang mulus dan sesuai dengan citra merek bagi klien, sambil bekerja di belakang layar untuk meningkatkan konversi dan memaksimalkan nilai pemesanan.”

Bagian dari cara kerja Fresha

AI Concierge adalah bagian dari upaya Fresha untuk terus berkembang menjadi platform lengkap bagi bisnis kecantikan dan kesehatan, yang menyatukan komunikasi, pemesanan, dan operasional dalam satu pengalaman terpadu. Bersama fitur-fitur seperti Client Connect, ini memastikan setiap interaksi—mulai dari pertanyaan pertama hingga koordinasi internal—berjalan lancar dalam satu platform yang sama.

Dengan jutaan interaksi klien yang sudah terjadi di Fresha setiap bulan, peluncuran ini menandai langkah maju yang penting dalam cara menangkap dan mengonversi permintaan dalam skala besar. Fresha bukan sekadar membantu bisnis untuk terus bertahan. Fresha sedang membangun infrastruktur yang memungkinkan bisnis beroperasi dengan cepat, konsisten, dan penuh percaya diri di dunia yang selalu aktif.

Dan dengan AI Concierge, setiap panggilan akhirnya benar-benar berarti.

AI Concierge akan diluncurkan terlebih dahulu di pasar berbahasa Inggris, diikuti dengan peluncuran dukungan bahasa tambahan di seluruh dunia.

👉 Jelajahi Client Connect untuk mengetahui bagaimana Fresha mengubah komunikasi dengan klien melalui perpesanan yang lancar dan didukung AI.

👉 Jelajahi Team Connect untuk melihat bagaimana Fresha menyatukan komunikasi internal, kolaborasi, dan operasional sehari-hari ke dalam satu platform yang terhubung.