Peluncuran Fitur Fresha: Memperkenalkan Client Connect

Komunikasi dengan klien pada tahun 2026 menjadi lebih penting dari sebelumnya. Bisnis yang sukses bukan hanya yang memberikan layanan luar biasa, tetapi juga yang senantiasa terhubung, responsif, dan relevan di antara jadwal janji temu. Sebab, setiap pesan bukan sekadar balasan, melainkan peluang untuk membangun loyalitas, meningkatkan retensi, dan mendorong pendapatan jangka panjang. 

Di Fresha, platform pemesanan berbasis AI terkemuka di dunia untuk kecantikan dan kesehatan, kami selalu meyakini bahwa menjalankan bisnis seharusnya terasa terhubung di setiap langkah, bukan kacau. Kami juga meyakini bahwa setiap interaksi dengan klien seharusnya memberikan nilai tambah, bukan menimbulkan kendala. Kami kini secara resmi membawa prinsip ini selangkah lebih maju. 

Oleh karena itu, kami sangat gembira memperkenalkan Client Connect. Pengalaman komunikasi dua arah yang terintegrasi sepenuhnya, disematkan langsung di dalam profil Fresha setiap klien, di mana setiap pesan terhubung, sesuai konteks, dan menjadi bagian dari perjalanan klien yang lancar.
 

Akhirnya, komunikasi berada di tempat yang seharusnya

Faktanya, komunikasi dengan klien belum selalu dioptimalkan di platform perangkat lunak yang diandalkan bisnis setiap hari. Di Fresha, kami mengubah hal itu dengan membangun infrastruktur yang mendukung interaksi yang lancar dan berkualitas tinggi, dirancang khusus untuk ritme dan tuntutan industri kecantikan dan kesehatan.

Client Connect merupakan lompatan besar dalam cara mitra Fresha berinteraksi dengan klien mereka, dengan menempatkan fitur pengiriman pesan langsung di jantung platform. Tidak perlu lagi berpindah-pindah antara email dan telepon, mencari-cari pesan lama, atau menyusun konteks dari berbagai tempat.

Dengan Client Connect, semuanya ada di satu tempat, terhubung sepenuhnya, dan mudah dinavigasi, sehingga menciptakan pengalaman yang lancar dan konsisten bagi bisnis maupun klien mereka. Ini membangun fondasi baru bagi cara bisnis mengelola komunikasi, menghimpun setiap interaksi ke dalam satu ekosistem yang terhubung.

Di sinilah semuanya melangkah lebih jauh lagi. Bekerja sama dengan AI Concierge Fresha yang inovatif, Client Connect membantu memastikan bisnis Anda selalu siap melayani. Mulai dari menangani panggilan masuk hingga mendukung pengiriman pesan real-time, setiap pertanyaan langsung dicatat dan dijawab, sehingga tim Anda terbebas dari bolak-balik komunikasi sehari-hari yang tiada henti.

Berdasarkan hal ini, Client Connect akan terus berkembang, dengan kemampuan untuk mengintegrasikan pesan di berbagai platform tambahan, termasuk Meta, Instagram, dan lainnya, sehingga setiap percakapan dengan klien terhimpun dalam satu ruang yang terpadu dan terhubung. Hal ini semakin memperkuat posisi Fresha sebagai platform paling canggih dan inovatif di industri pemesanan layanan kecantikan dan kesehatan, dan dampaknya terasa di kedua pihak. Bisnis Anda diuntungkan dengan kejelasan dan efisiensi yang lebih baik, sementara para klien Anda merasakan pengalaman yang lebih terhubung. Mereka jadi lebih mudah menghubungi Anda, tetap terlibat, dan membangun hubungan yang tulus seiring waktu. 

Itulah fondasi industri kecantikan dan kesehatan, dan inilah yang terus diperjuangkan oleh Fresha.

Personalisasi, semuanya tanpa perlu mulai dari awal

Personalisasi adalah aspek yang membuat Client Connect benar-benar mengubah segalanya. Hanya dengan sekali tekan tombol, Anda bisa mengakses semua catatan dan data terdahulu di profil klien Anda—mulai dari formula warna rambut yang pernah digunakan, riwayat alergi, tingkat tekanan yang disukai saat dipijat, preferensi pembayaran, hingga perawatan yang terus mereka pesan ulang berulang kali. Dengan pembayaran yang terintegrasi sepenuhnya ke dalam pengalaman, semuanya sudah siap, sehingga setiap interaksi terasa lancar, mulai dari percakapan hingga check-out.

Misalnya, jika ada klien yang datang untuk touch-up balayage, Anda bisa langsung mengakses formula yang Anda gunakan pada janji temu terakhir dan disukai klien. Anda juga bisa meninjau bagaimana formula itu bereaksi dan apakah benar-benar cocok untuk rambut klien. Contoh lain adalah ketika klien pijat langganan mengirim pesan untuk memesan ulang. Anda sudah tahu bahwa mereka lebih suka pijat deep tissue dari menu perawatan. Selain itu, saat tiba di waktu janji temu, Anda juga tahu ada area tertentu yang lebih mereka sukai untuk dihindari. Semua ini didukung oleh AI Concierge, yang bekerja mulus di latar belakang untuk berkomunikasi dengan klien melalui panggilan telepon, pesan, dan email.

Tingkat konteks seperti itu mengubah interaksi standar menjadi sesuatu yang terasa personal, penuh perhatian, dan berkualitas tinggi, semuanya tanpa perlu upaya ekstra dari tim Anda. 

Dengan Client Connect, memberikan pengalaman seperti itu menjadi lebih mudah dari sebelumnya. 

Hubungan yang lebih kuat, terjalin dalam setiap interaksi

Berkat Client Connect, kini setiap percakapan berkontribusi pada gambaran yang lebih besar. Setiap pesan secara alami melanjutkan pesan sebelumnya, preferensi klien Anda menjadi makin jelas, dan interaksi terasa konsisten, siapa pun anggota tim yang ada di balik layar. 

Ini membuat jauh lebih mudah untuk menghadirkan personalisasi terbaik di kelasnya yang menjadi target semua bisnis perawatan diri, semuanya melalui platform Fresha. 

“Dengan Client Connect, kami benar-benar meninjau ulang cara bisnis mengelola hubungan dengan klien mereka,” ujar William Zeqiri, Pendiri & CEO Fresha. “Kami sedang membangun sistem operasi untuk industri kecantikan dan kesehatan, di mana semuanya ada di satu tempat dan semuanya didukung oleh AI. Artinya, para mitra kami bisa mengandalkan Fresha untuk semua aspek bisnis mereka—mulai dari pemesanan dan pembayaran hingga komunikasi—dengan setiap percakapan ikut berperan menciptakan pengalaman klien yang lebih baik dan bisnis yang lebih kuat.”

Konsistensi yang tumbuh seiring perkembangan bisnis Anda

Manfaat Client Connect tidak hanya memenuhi kebutuhan bisnis kecil yang berlokasi di satu tempat. Solusi ini dirancang untuk tumbuh bersama Anda, sehingga sama hebatnya untuk bisnis dengan banyak lokasi maupun jaringan waralaba.

Bagi perusahaan besar, menjaga konsistensi di seluruh tim, lokasi, dan titik kontak klien bisa menjadi tantangan. Namun, ketika komunikasi terhubung sepenuhnya, konsistensi itu menjadi kebiasaan yang wajar. 

Jika seorang anggota tim bekerja di beberapa lokasi sepanjang minggu, ia bisa melanjutkan percakapan tepat dari titik terakhir, dengan visibilitas penuh atas pesan dan konteks sebelumnya. Jika seorang klien mengunjungi berbagai lokasi, pengalaman mereka terasa berkesinambungan, terinformasi dengan baik, dan terasa personal. Tidak ada yang hilang, dan tidak ada yang perlu diulangi.

Ini adalah salah satu cara lagi Fresha dirancang untuk mendukung bisnis multilokasi dan perusahaan, memberikan infrastruktur bagi merek yang sedang berkembang untuk bertumbuh tanpa hambatan sembari mempertahankan pengalaman yang konsisten dan berkualitas tinggi di setiap lokasi. Ini memungkinkan bisnis untuk berkembang dengan kejelasan, keberlanjutan, dan kendali, sehingga dapat memberikan pengalaman standar tinggi yang konsisten seiring pertumbuhan mereka.

Dirancang sesuai cara bisnis modern berkomunikasi

Ekspektasi klien terus berubah, dan komunikasi berlangsung tanpa henti, secara real-time, serta diharapkan berjalan lancar. Client Connect dibuat khusus untuk menjawab kebutuhan seperti itu.

“Komunikasi tidak melambat, malah makin berperan sentral dalam operasional sehari-hari bisnis,” ujar Dani Alexander Lopez, Kepala Produk di Fresha. “Dengan Client Connect, kami berfokus agar pengalaman itu terasa mudah bagi para pelaku bisnis. Semuanya tertata rapi, mudah dilihat, dan terhubung. Jadi, baik saat Anda membalas satu pesan maupun mengelola ratusan pesan, semuanya terasa sederhana, jelas, dan benar-benar terkendali. AI Concierge akan menangani semuanya untuk Anda, sehingga para mitra kami bisa fokus pada hal yang paling mereka kuasai.”

Bagian dari perubahan yang lebih besar di Fresha 

Peluncuran ini menandai langkah maju berikutnya dalam strategi evolusi Fresha tahun 2026. Kami terus berupaya mencapai komunikasi terbaik di industri pemesanan layanan kecantikan dan kesehatan, serta berupaya menghadirkan interaksi, pemesanan, dan alur kerja yang mulus bagi para mitra kami—semuanya dalam satu ekosistem yang terhubung. Kami tahu bahwa komunikasi bukan lagi sesuatu yang terpisah dari pengalaman, melainkan pengalaman itu sendiri, dan Client Connect berperan penting untuk mewujudkannya dengan mulus. 

“Client Connect bertujuan membuat interaksi sehari-hari terasa lebih alami, lebih personal, dan lebih penuh perhatian,” ujar James Hayward-Browne, Head of Brand & Content di Fresha. “Detail-detail kecil itulah—mengingat apa yang disukai klien, melanjutkan dari tempat terakhir—yang mengubah kunjungan satu kali menjadi hubungan jangka panjang. Ini tentang membantu bisnis mewujudkannya, secara konsisten, tanpa perlu repot.”

Apa langkah selanjutnya?

Client Connect hanyalah permulaan.

Seiring kami terus memperluas kapabilitas komunikasi Fresha hingga tahun 2026, Anda bisa menantikan lebih banyak lagi cara untuk terhubung dengan klien, menyederhanakan operasional, dan memberikan pengalaman luar biasa dalam skala besar, dengan berbagai pembaruan dan pengumuman menarik yang akan segera hadir.

Selain Client Connect, kami juga tengah menyempurnakan cara tim berkomunikasi secara internal melalui Team Connect. Fitur ini menghadirkan tingkat kejelasan dan koneksi yang sama untuk kolaborasi antarstaf, serta menciptakan cara kerja yang lebih lancar dan selaras bagi para tim.

👉 Jelajahi Team Connect, platform komunikasi internal Fresha yang terintegrasi penuh, dan lihat bagaimana platform ini mengubah cara tim berkolaborasi, menjaga keselarasan, dan beroperasi dengan lancar di seluruh bisnis Anda.

Client Connect kini sedang diluncurkan di seluruh dunia.