Mengenal lebih dekat Nivarna Hair Studio, pusat perawatan rambut sehat di Springwood

Tanya Evans telah mengelola Nivarna selama lebih dari 20 tahun, dan selama itu pula ia terus menjaga salon rambutnya agar senantiasa berada di jajaran terdepan industri kecantikan. Tujuannya: membantu setiap klien menjadi versi terbaik dari diri mereka, melalui rambut sehat yang terlihat dan terasa luar biasa. 

“Saya ingin menciptakan tempat yang bisa Anda datangi untuk mendapatkan jaminan rambut menawan yang benar-benar mencerminkan jati diri Anda. Menurut saya, itu yang kurang di banyak tempat.”

Ketika mengambil alih salon, Tanya harus dengan cepat ‘belajar menjadi bos’; termasuk menjalankan bisnis, mengelola tim, dan menangani pembukuan—semuanya sekaligus. Dia berhasil mengatasi tantangan-tantangan itu dan membangun tim yang terdiri dari sembilan penata gaya berbakat, yang menjadi salah satu kekuatan terbesar salon ini. Tanya berperan sebagai mentor bagi masing-masing anggota tim, mengasah keterampilan mereka dan memperkaya karier mereka. Kliennya merasakan kehangatan begitu melangkah masuk – buah dari komunitas yang dibangun di atas pemberdayaan.

“Saya ingin menciptakan tempat yang bisa Anda datangi untuk mendapatkan gaya rambut menawan yang dijamin akan benar-benar mencerminkan jati diri Anda,” jelasnya. “Menurut saya, itu yang kurang di banyak tempat.”

Dari pena dan kertas menuju efisiensi maksimal bersama Fresha 

Selama bertahun-tahun, Tanya menjalankan bisnisnya dengan pena dan kertas, yang menghabiskan banyak waktu dan tenaga berharganya. Dia sadar bahwa dia membutuhkan platform yang cukup canggih untuk menangani semua kebutuhan dia dan timnya, tetapi juga cukup mudah digunakan sehingga seluruh tim bisa segera beradaptasi. 

“Saya tahu tentang Fresha dari salah satu klien kami,” kenang Tanya. “Dia menunjukkan betapa mudahnya melakukan pemesanan, dan saya langsung tahu bahwa kami membutuhkan itu di Nivarna.” 

Awalnya, Tanya khawatir akan ada waktu henti. Mereka punya begitu banyak data klien, dan dia cemas memindahkan semuanya ke Fresha akan membuat mereka tertinggal. Dia sangat senang saat melihat bahwa proses migrasi begitu mudah dan bisa diselesaikan dalam sehari. 

“Fresha membuat saya bisa mundur selangkah dan mengurus berbagai hal di balik layar salon. Ini membuat saya bisa fokus mengembangkan bisnis.”

Sekarang, Fresha menangani semua tugas sehari-hari Tanya, mulai dari mencatat janji temu klien, mengatur jadwal kerja tim, hingga memantau penjualan. “Fresha membuat saya bisa mundur selangkah dan mengurus berbagai hal di balik layar salon. "Berkat itu, saya bisa fokus mengembangkan bisnis," ujar Tanya.

Fitur yang paling berdampak besar bagi Nivarna adalah pemesanan online. Dengan klien yang memesan janji temu mereka sendiri, tim bisa mengurangi waktu di telepon dan lebih banyak meluangkan waktu untuk membuat rambut klien terlihat luar biasa. “Kami tidak perlu melakukan apa-apa; klien cukup mengakses situs secara online dan memesan apa yang mereka inginkan, kapan pun mereka mau. Semuanya muncul di kalender kami, dan kami tidak pernah perlu memindahkan janji temu.”

Menciptakan paket yang disukai klien mereka

Dengan beragam layanan rambut yang ditawarkan – mulai dari potong rambut, ganti model, pewarnaan, dan sebagainya – Tanya menggunakan fitur paket Fresha untuk menyederhanakan daftar layanannya dan menawarkan banyak promo menarik kepada klien. Ini sama-sama menguntungkan: klien bisa membeli perawatan favorit mereka dalam jumlah banyak dengan harga yang sangat menarik, dan tim Nivarna bisa mengamankan pemesanan untuk beberapa layanan sekaligus. Ini juga membantu mereka menawarkan layanan tambahan (upsell) atau mempromosikan layanan baru dengan menggabungkannya dalam satu paket bersama layanan terlaris. 

Pembayaran lancar, pembukuan mudah, dan tidak ada lagi ketidakhadiran

Agar semuanya makin mudah bagi dirinya dan timnya, Tanya menerima pembayaran menggunakan Fresha, yang membuat setiap tugas keuangan jadi sangat mudah; termasuk proses checkout setelah setiap penjualan, penghitungan uang di akhir hari, dan pembukuan bulanan. Mendapatkan pembayaran harian berarti dia bisa langsung menginvestasikan kembali pendapatan dari penjualan setiap hari ke bisnisnya. 

“Baru-baru ini, kami mengalami pemadaman listrik akibat badai – tapi itu sama sekali tidak membuat kami melambat, karena detail klien kami sudah tersimpan di Fresha.”

Tanya juga menggunakan Fresha untuk menyimpan data kartu klien – jadi, mereka selalu bisa menerima pembayaran dan menjaga operasional tetap lancar, apa pun situasinya. “Baru-baru ini, kami mengalami pemadaman listrik karena badai – tapi itu sama sekali tidak membuat kami melambat, karena detail klien kami sudah tersimpan di Fresha,” ujar Tanya. “Kami bisa langsung memproses pembayaran menggunakan ponsel kami.”

Selain itu, Fresha memungkinkan tim Tanya menerima pembayaran di awal saat klien memesan, jadi mereka tidak perlu khawatir soal ketidakhadiran. “Fitur uang muka dari Fresha meringankan beban seluruh tim,” ujarnya. “Klien jauh lebih mungkin menepati janji temu mereka jika mereka membayar di muka; dan jika mereka tidak datang, waktu kami sudah tertutupi oleh uang jaminan.”

Selanjutnya untuk Nivarna: lebih banyak klien, lebih banyak penata gaya, lebih banyak kesuksesan

Tanya telah meraih kesuksesan selama bertahun-tahun, dan dengan dukungan Fresha, ia siap untuk meraih lebih banyak lagi – bekerja sama dengan sejumlah merek gaya hidup terbesar di Australia, membina talenta baru di industri ini, sekaligus menarik lebih banyak klien dan mengembangkan salonnya menjadi pusat kreativitas dan kecantikan yang berkembang pesat.