Cara membuat klien kembali ke salon Anda tanpa memberikan diskon

Diskon, promosi, dan paket adalah cara yang sangat efektif untuk menarik perhatian dan menghasilkan pendapatan. Namun, itu bukan satu-satunya opsi yang Anda miliki. Faktanya, ada bukti yang menunjukkan bahwa makin banyak orang yang mulai bosan dengan promo. Klien datang kepada Anda untuk melepas penat dari rutinitas sehari-hari, serta untuk tampil dan merasa luar biasa, jadi mereka tidak selalu mencari penawaran dengan harga miring.   

Alih-alih hanya menyampaikan informasi tentang diskon, cara yang lebih efektif adalah menghubungi basis klien Anda secara berkala dengan berbagai jenis pesan pemasaran massal. Ini bisa mencakup konten yang membangun citra merek atau informasi terbaru dari salon, serta sesekali ada diskon. Untuk pemasaran massal dan kampanye otomatis, gunakan nada yang ramah, kirimkan secara rutin agar bisnismu selalu diingat, dan pakai baris subjek yang menarik perhatian.

Gunakan pesan untuk membangun kepercayaan klien

Baik itu membahas tren, memperkenalkan video panduan, atau menjawab pertanyaan umum yang terus muncul saat memberikan layanan, komunikasi yang meneguhkan status Anda sebagai ahli yang tepercaya harus selalu menjadi bagian dari bauran pemasaran Anda.

Undang klien untuk konsultasi gratis

Konsultasi gratis bisa dilakukan secara tatap muka atau virtual, mana pun yang lebih disukai Anda atau klien Anda. Anda juga bisa menggunakan formulir Fresha sebagai bagian dari proses konsultasi. Konsultasi itu sendiri seharusnya berfokus pada mendengarkan klien Anda, memahami kebutuhan mereka, dan membagikan wawasan Anda untuk mengarahkan mereka ke layanan dan perawatan yang tepat bagi mereka. Ini cara yang luar biasa untuk menawarkan keahlian, produk, dan layanan Anda tanpa terkesan memaksa untuk melakukan penjualan. 

Kirim ucapan selamat ulang tahun

Detail kecil selalu membuat perbedaan, dan ucapan selamat ulang tahun melalui kampanye otomatis Fresha adalah cara yang sempurna untuk melakukannya. Sebagai bagian dari rangkaian kampanye otomatis Fresha, Anda bisa dengan mudah mengatur kampanye-kampanye ini agar berjalan secara otomatis. Anda juga bisa membuat kampanye ulang tahun jadi makin berkesan dengan menyertakan kartu hadiah atau hadiah yang bisa mereka ambil saat berkunjung berikutnya.

Kirim pesan ‘tanya kabar’

“Halo! Apa kabar?” Kami teringat Anda dan ingin tahu kabar Anda.” Kata-kata ramah, tanpa maksud tersembunyi. Saat mengirim pesan-pesan ini, sertakan pertanyaan untuk mendorong interaksi. Misalnya, ”Apakah Anda membutuhkan saran tentang rambut atau kulit Anda?” atau “Apakah ada yang bisa kami bantu untuk Anda hari ini?” Ini akan mendorong klien Anda untuk menghubungi Anda dan memulai percakapan.

Beri tahu klien tentang ketersediaan menit terakhir

Pesan yang dikirim pada waktu yang tepat, seperti “Ada slot janji temu tak terduga hari ini pukul X. Amankan sekarang juga!” bisa mengisi waktu kosong di jadwal Anda. Ingatlah untuk menggunakan pesan-pesan ini sewajarnya. Jika terlalu sering dikirim, pesan-pesan itu bisa terasa kurang istimewa. Selain itu, pertimbangkan untuk hanya mengirimkannya kepada klien yang sudah setidaknya sebulan tidak datang ke salon agar mereka tertarik untuk kembali berkunjung. Jangan lupa kirimkan ini kepada klien melalui kampanye pemasaran massal dan promosikan juga di media sosial Anda.

Jawab Pertanyaan Umum

Email yang berfokus pada Tanya Jawab (FAQ) bisa mengurangi masalah yang mungkin memengaruhi jumlah kunjungan. Email ini juga sangat cocok untuk memperkenalkan hal-hal baru dan membahas topik yang sedang tren. Email ini bisa membahas tentang hair extension untuk membantu klien mengatasi segala kekhawatiran, atau membahas masalah kulit seperti jerawat dan rosacea. Saat menjawab Pertanyaan Umum, hindari penggunaan istilah teknis dan sebaiknya bantu klien membuat keputusan berdasarkan informasi yang jelas. Agar Anda bisa menjadi sumber informasi yang lebih baik bagi klien, ajak mereka untuk mengajukan pertanyaan guna melanjutkan percakapan.

Perkenalkan tim Anda kepada klien

Perkenalkan anggota tim Anda satu per satu untuk menambahkan sentuhan personal pada pesan dan merek Anda. Ceritakan tentang mereka, siapa mereka, dan apa keahlian mereka. Pastikan untuk menyertakan foto dan, sebaiknya, juga testimoni yang akan membuat klien merasa sudah mengenal mereka. Anda juga bisa menambahkan ajakan bertindak untuk membantu meningkatkan jumlah pemesanan tim Anda.

Tingkatkan kesadaran akan produk Anda

Anda selalu bisa mempromosikan produk hebat yang baru, membahas kembali produk favorit lama, atau memberikan saran cara mendapatkan hasil terbaik dari bahan tertentu. Klien senang mencoba hal-hal baru, jadi pastikan Anda menyertakan ajakan bertindak yang membuat mereka datang ke salon untuk merasakan produknya. Selain itu, jika Anda sudah menyiapkan toko online Anda dengan Fresha, ini juga memudahkan klien Anda untuk berbelanja. Soal mengirim kampanye pemasaran secara rutin, ini adalah permainan jangka panjang. Tidak semua email, SMS, atau kampanye akan langsung menghasilkan penjualan, tetapi masing-masing akan meningkatkan kesadaran dan membangun hubungan.

Seiring waktu, upaya pemasaran bisnis Anda akan membuahkan hasil. Jadi, bersikaplah konsisten dan sabar, serta pastikan Anda menggunakan alat pelaporan untuk menganalisis hasilnya. Dengan cara ini, Anda bisa menilai keberhasilan setiap kampanye dan menentukan strategi mana yang paling efektif bagi Anda. 

Jika Anda belum menjadi mitra Fresha, klik di sini untuk bergabung dengan perangkat lunak penjadwalan janji temu nomor satu di dunia.