5 cara untuk meningkatkan layanan kepada klien dengan Fresha

Karena semua orang kini mengurus kehidupan sehari-hari secara online—mulai dari berkomunikasi dengan teman dan keluarga, hingga langsung memesan apa pun, mulai belanja mingguan, tiket bioskop, dan tentu saja janji temu di tempat pangkas rambut, salon, dan spa—layanan pelanggan digital kelas atas kini menjadi standar. Komunikasi melalui SMS, email, dan notifikasi aplikasi kini menjadi bagian tak terpisahkan dari pengalaman klien.

Soal perangkat lunak salon, Fresha punya banyak fitur layanan pelanggan yang membuat klien Anda lebih paham tentang layanan Anda dan selalu tahu penawaran terbaru Anda. Selain itu, fitur-fitur ini juga memudahkan mereka untuk memesan dan mengelola janji temu. Kami membahas lima cara terbaik untuk menggunakan fitur-fitur Fresha guna meningkatkan layanan kepada klien di salon atau spa Anda.

Proses pemesanan yang cepat dan mudah

Dengan sistem pemesanan online kami, klien baru bisa menemukan dan memesan layanan Anda hanya dalam beberapa klik. Memiliki profil di marketplace Fresha bagaikan membuat ‘etalase’ online untuk bisnis Anda, yang memungkinkan Anda menampilkan layanan, desain interior, dan tim Anda. Selain itu, klien baru dan lama Anda akan menikmati pengalaman pemesanan yang lancar dari situs web, media sosial, Google, dan profil marketplace Anda; dan mereka bisa mengelola janji temu mereka sesuai kebutuhan.

Menyiapkan profil marketplace Anda itu mudah, dan profilnya juga gampang diedit agar sesuai dengan merek Anda. Yang paling menarik, bisnis yang terdaftar di marketplace kami rata-rata mendapatkan 26% lebih banyak klien.  

Jangan lupa tambahkan foto tempat Anda, portofolio, daftar layanan, dan jam operasional, serta tentu saja deskripsi bisnis Anda agar klien bisa memahami apa yang Anda lakukan. 

Opsi pembayaran yang aman 

Soal pembayaran, kenyamanan dan keamanan adalah prioritas utama klien Anda. Gunakan pembayaran Fresha untuk menawarkan beragam metode pembayaran yang aman, termasuk pembayaran nirsentuh melalui Apple Pay atau Google Pay, pencatatan kartu saat pemesanan, entri kartu manual, kartu hadiah, tautan, dan kode QR – sehingga klien Anda bisa membayar dengan cara yang paling sesuai untuk mereka. Jika kebetulan lupa membawa kartu, klien tetap bisa membayar karena Anda sudah menyimpan detail kartu mereka. Semakin lancar pengalaman pembayarannya, semakin besar kemungkinan klien Anda memberikan tip dan memesan lagi.

Notifikasi janji temu

Siapkan notifikasi janji temu otomatis untuk tetap terhubung dengan klien dan mempererat hubungan mereka dengan merek Anda. Kirim konfirmasi pemesanan dan info terbaru tentang janji temu untuk membantu klien mengatur jadwal mereka dan menunjukkan bahwa Anda menghargai waktu mereka. Atur agar pesan pengingat dikirim sebelum jadwal pemesanan untuk mengurangi kemungkinan klien Anda lupa datang. Anda juga bisa menindaklanjuti setelah janji temu dengan mengirimkan pesan “terima kasih” untuk menunjukkan apresiasi Anda dan meminta klien memberikan ulasan. 

Penyimpanan data yang sesuai dengan peraturan

Jaga data klien Anda tetap aman dan terlindungi dengan platform pemesanan kami yang memenuhi standar kepatuhan. Anda bisa memberitahukan kepada klien bahwa informasi rahasia mereka disimpan dengan aman, tidak akan pernah diberikan kepada pihak ketiga, dan hanya akan digunakan untuk meningkatkan pengalaman layanan mereka. Klien akan merasa lebih yakin saat menjalani alur pemesanan online karena tahu bahwa Anda mematuhi semua aturan dan berupaya semaksimal mungkin untuk melindungi data sensitif mereka serta menghormati preferensi mereka.

Pesan pemasaran yang dipersonalisasi dan kampanye otomatis

Gunakan pemasaran massal dan kampanye otomatis Fresha untuk menyasar klien tertentu dan membuat pemasaran Anda makin efektif. Dengan Fresha, semua detail kontak klien Anda disimpan dalam satu basis data, jadi Anda bisa dengan mudah memastikan klien yang tepat menerima pesan yang tepat pada waktu yang tepat. 

Misalnya, siapkan pesan otomatis untuk menyambut klien yang baru pertama kali datang, lengkap dengan diskon agar mereka tertarik memesan lagi; kirimkan pesan ulang tahun otomatis untuk mengucapkan selamat kepada klien di hari istimewa mereka dan menawarkan promo ulang tahun. Atau, identifikasi klien setia Anda dan buat mereka merasa dihargai dengan kampanye massal yang menawarkan diskon eksklusif. Beri tahu klien bahwa mereka bisa berhenti berlangganan pesan pemasaran kapan saja, sehingga mereka selalu merasa memegang kendali atas pengalaman mereka.

Tingkatkan layanan kepada klien Anda

Ubah cara bisnis Anda berkomunikasi dan tingkatkan pengalaman klien Anda dengan alat layanan klien dari Fresha. Daftar ke perangkat lunak salon kami sekarang juga.