AI Concierge-irányítópult megtekintése

Az AI Concierge irányítópult működése

Az AI Concierge irányítópultja mutatja az AI Concierge teljesítményét, beleértve az általa kezelt hívásokat és csevegéseket, az általa kezelt foglalásokat, valamint az Ön és csapata számára megtakarított időt. Azt is megjeleníti, hogy az ügyfelek milyen kérdéseket tesznek fel a leggyakrabban, és hogy az AI Concierge hány értékelésre válaszolt, így láthatja, milyen értéket nyújt, és felismerheti a tudásbázisának fejlesztésére kínálkozó lehetőségeket.

Az egyes ügyfélhívások részletesebb megtekintéséhez nézze meg az AI Concierge tevékenységnaplóját, ahol megtalálja a hívások összefoglalóit, az ügyfelek adatait, valamint a felvételeket és az átiratokat, ha ezek engedélyezve vannak.

AI Concierge-irányítópultod megtekintése

Megnyílik az AI Concierge irányítópultja, amelyen látható az AI Concierge teljesítménye a kiválasztott időszakban.

Ismerje meg az irányítópult mutatóit

• **Teljes aktivitás – **Az az becsült idő, amennyit az AI Concierge megtakarított a csapatának a hívások, csevegések és értékelésekre adott válaszok kezelésével a kiválasztott időszakban.
• Létrehozott időpontok, Összes eladás és Pozitív ügyfélszemlélet – Azt mutatja, hogy ezek az eredmények hogyan viszonyulnak a fent kiválasztott összehasonlítási időszakhoz.
• Teljes időtartamra vonatkozó aktivitás – Az AI Concierge által az aktiválása óta kezelt összes interakció, hívások, csevegések és értékelésekre adott válaszok szerinti bontásban.

Beszélgetési elemzések

• Tevékenység témakörönként – Milyen ügyben keresték meg Önt az ügyfelek. Ez a következőkre oszlik:

  • Általános kérdés – Az ügyfél általános kérdést tett fel (nyitvatartási idő, árazás, parkolás, szolgáltatások) konkrét foglalási szándék nélkül.
  • Foglalás – Az ügyfél új időpontot szeretett volna foglalni.
  • Átütemezés – Az ügyfél egy meglévő időpontot szeretett volna áttenni egy új napra vagy időpontra.
  • Értékelés – A hívás vagy csevegés egy értékeléssel kapcsolatos, például válasz vagy utólagos intézkedés.
  • Lemondás – az ügyfél le akarta mondani egy meglévő időpontot.
  • Késés – az ügyfél azért hívott, hogy jelezze, késni fog az időpontjára.
  • Egyéb – a hívás nem tartozik a fenti témák egyikébe sem.

• **Ügyfélhangulat **– A beszélgetések ügyfélhangulat szerinti bontása a kiválasztott időszakra vonatkozóan.

• Végrehajtott művelet – Azok a műveletek, amelyeket az AI Concierge a csapata nevében végzett a kiválasztott időszakban.  Ez a következőkre oszlik:

  • Időpont lefoglalva – Az AI Concierge új időpontot foglalt az ügyfélnek.
  • Időpont átütemezése – Az AI Concierge egy meglévő időpontot új napra vagy időpontra helyezett át.
  • Válasz az értékelésre – Az AI Concierge választ küldött egy ügyfél értékelésére.
  • Időpont lemondva – Az AI Concierge lemondott egy meglévő időpontot az ügyfél számára.
  • Megjegyzés küldve a csapatnak – Az AI Concierge megjegyzést rögzített a csapatának ahelyett, hogy maga oldotta volna meg a kérést.
  • Hívások átirányítása a csapatnak – Az AI Concierge átadta a hívást egy csapattagnak.

• Forgalmas időszakok hőtérképe – Azok az időpontok, amikor az AI Concierge a legforgalmasabb, a hét napja és az óra szerint, a kiválasztott időszakra vonatkozóan.

Eladások és tevékenység

• Összes eladás – Az AI Concierge által a kiválasztott időszakban létrehozott foglalásokból származó eladások, csatornánkénti bontásban.
• **Hívások percei, Üzenetekre adott válaszok, Értékelésekre adott válaszok **– Az AI Concierge által a kiválasztott időszakban kezelt hívások összes perce, üzenetekre adott válaszok és értékelésekre adott válaszok.

Gyakran ismételt kérdések

• **TOP megválaszolt kérdések — **Azok a leggyakoribb kérdések, amelyekre az AI Concierge az elmúlt 12 hónapban válaszolt a tudásbázisból.
• **Hozzáadandó kérdések **– Az ügyfelek által feltett kérdések, amelyek még nem szerepelnek a tudásbázisában. Adja hozzá őket, hogy az AI Concierge legközelebb pontosan meg tudja válaszolni őket.

Irányítópult szűrése dátum és helyszín alapján

Az irányítópultja mostantól automatikusan frissül.