Márkanagykövetünk, Mark Maciver arról beszél, hogyan építette ki A-listás ügyfélkörét

Mark Maciver 2018-ban nyitotta meg a SliderCuts Studiót, de már 2003 óta foglalkozik fodrászattal. Pályafutása során lenyűgöző ügyfélkört épített ki, amelyben olyan nevek is szerepelnek, mint a brit rapper Stormzy és Anthony Joshua, a nehézsúlyú világbajnok ökölvívó.

Ő a maga területének szakértője. A 2018-as Black British Business Awards-on elért győzelme után az Egyesült Királyság egyik legkiemelkedőbb fekete üzletemberének ismerték el, 2019-ben pedig jelölték az Evening Standard Business Awardra. 

Ráadásul a SliderCuts nevű, rendkívül jól felismerhető márkája az észak-londoni borbélyközösségen messze túlmutató hatást gyakorolt. Megjelent a Nike „Nothing Beats a Londoner” kampányában, valamint olyan magazinokban, mint a GQ és a Time Out. Mark sokak számára példakép, és továbbra is a közösséget helyezi minden tevékenységének középpontjába. 

A „Találkozz a partnerekkel” sorozatunk következő epizódjában Markkal beszélgetünk arról, hogyan használja a Freshát vállalkozása folyamatos virágzásának biztosításához, és miért nem zavarja, hogy megossza üzleti titkait a versenytársaival. 

„A Fresha nagy szerepet játszott a vállalkozásom növekedésében.”

„Segített, hogy több pénzt keressek, és gördülékenyebbé tegyem a mindennapjaimat.” Régebben naponta körülbelül négy-öt órát töltöttem azzal, hogy időpontokat foglaltam az ügyfeleknek, és egyszer csak arra gondoltam, hogy ezeket a négy-öt órákat inkább hajvágással tölthetném.”

A Fresha használata lehetővé tette Mark számára, hogy az idejét hatékonyabban ossza be. „Ez azt jelenti, hogy nem kell aggódnom amiatt, hogy működik-e a rendszer, hogyan tudom beszorítani ezt az ügyfelet, melyik fizetési módot használjam, és így tovább.” A Freshával nem kell ezzel foglalkoznom, mert ők gondoskodnak róla.”

Így ahelyett, hogy „azzal lenne lekötve, hogy gondoskodjon a vállalkozás növekedéséről vagy a marketingről”, az idejét a lényeges dolgokra összpontosíthatja: arra, hogy megteremtse azt a fodrászszalon-közösséget, amit eredetileg megálmodott. Egy olyan hely, „ahol mindenki tudja a nevedet, és mindig örülnek, hogy bejöttél, és ezt érzed is, amikor belépsz az üzletbe”.  

És persze az is fontos, hogy maradjon idő a családra: „Ha van egy foglalási rendszer, az azt jelenti, hogy élheted az életed, több időd jut a barátaidra, a családodra és így tovább, miközben még több foglalást is kapsz.”

Amikor beléptünk a SliderCuts Stúdióba, Mark éppen egy oktatóanyagot tartott. Számára a versenytársak nem jelentenek fenyegetést. Ugyanúgy részét képezik ennek a közösségnek, mint az ügyfelei. 

„Azt mondják rólam, hogy ostoba vagyok, mert olyan dolgokat tanítok a versenytársaimnak, amiktől én magam mehetek tönkre.” 

„Úgy érzem, van elég hely ahhoz, hogy sokan is kibontakozhassanak.” Az erdőben nem csak egyetlen fa nőhet.”

„Lehetne egy zsúfolásig megtelt fodrászatunk, és nekik is lehetne egy zsúfolásig megtelt fodrászatuk. És még mindig van hely egy újabb fodrászat megnyitására. Amíg megvalósítom a jövőképemet, és ez a szalon úgy működik, ahogy szeretném, valamint olyan hatást gyakorol a társadalomra, amilyet szeretnék, akkor mi számít?”

„A Freshát mindig szívesen ajánlom más borbélyoknak.”

„Gyakran használom a Fresha jelentéseit, hogy felmérjem a vállalkozásomat, és lássam, hol tart. A Fresha marketingpromóciói segítségével több pénzt kereshettem. A Fresha a tökéletes partner.”

És mi Mark kedvenc Fresha-funkciója? Az intelligens árazás. 

Az intelligens árazás egy olyan funkció, amellyel az időponttól függően módosíthatja a szolgáltatásai árát. Tehát ha azt tapasztalja, hogy 13:00 és 18:00 óra között többen foglalnak, az ezen időszak körüli időpontok árait csökkentheti, hogy több foglalást ösztönözzön. Vagy ha olyan időpontokat szeretne kínálni, amikor általában nem dolgozik (például kora reggel vagy vasárnap), magasabb árat számíthat fel. 

„Az időponttól és a naptól függően eltérő árakat alkalmazok.” Mark elmondja: „Van egy alapáram, ami a 9:00–18:00 közötti időszakra vonatkozik, de korai reggeli hajvágásokat is vállalok, amelyek többe kerülnek.” 

„És a marketingpromóciók is segítettek abban, hogy több pénzt keressek.” Egyszerűen küldhetek SMS-t vagy e-mailt az összes ügyfelemnek, vagy ügyfeleim egy bizonyos csoportjának (például azoknak, akik már többször foglaltak, vagy csak egyszer). Egyszer küldtem egy üzenetet az összes ügyfelemnek, és ebből körülbelül 4500 font bevételre tettem szert.”

„Amit nem vesznek észre, az az, hogy sokan szeretnének fodrászhoz menni, csak éppen nem kaptak rá ösztönzést.”

„És ezért van nagyszerű együttműködésem a Freshával. Mert ők törődnek velem, én pedig törődöm velük.”

„És amikor azt mondom, hogy törődöm velük, az nagyon sokat jelent. Fontosnak tartom a terméküket, és tudom, hogy másoknak is hasznos lenne. Amikor másoknak eladom, és mesélek róla az embereknek, az azért van, mert tudom, hogy mennyire hasznos lesz nekik.”

„Öt év múlva úgy képzelem el a SliderCuts-ot, mint egy olyan márkát, ami már nem csupán egy fodrászszalon.”

„Azt remélem, hogy olyan központ lesz, ami egy fodrászszalonként indult, és az emberek továbbra is a hajvágásról ismerik, de emellett a mentorálással, közösségi projektekkel, könyvekkel, előadásokkal és hasonló dolgokkal is azonosítják majd.”