„A Fresha különleges helyet foglal el a szívemben”: Shawanda a Sew Brooklyn vállalkozásának a Freshával való fejlesztéséről beszél

A Sew Brooklyn saját szavaival: nem kellene Manhattanbe utaznod azért a szolgáltatásért, amit igazán szeretnél és megérdemelsz.

Shawanda látta, hogy Brooklynnak szüksége van saját luxusára. „Úgy döntöttem, hogy ezt itt, a saját közösségemnek hozom létre” – mondja el nekünk. „Amikor belépsz az ajtón, első osztályú ügyfélszolgálatban van részed. Pezsgőt kínálunk Önnek, és gondoskodunk róla, hogy minden lépés során kényelmesen érezze magát.”

A Sew Brooklyn 2015-ben nyílt meg, amikor Brooklynban „komoly hiány volt olyan színvonalas szolgáltatásokból, amelyek egyszerre megfizethetők és az ügyfélkiszolgálást is előtérbe helyezik” – mondja Shawanda. Szerinte a Sew Brooklyn az egyik úttörője annak, ahogyan a brooklyni szalonok újradefiniálódnak. 

„Imádom, amikor az ügyfeleink úgy távoznak, hogy úgy érzik, éppen az egyik legjobb fodrászélményen vannak túl, amit valaha átéltek” – mondja.

De ennek a vállalkozásnak a felépítése nem volt könnyű. A Covid idején be kellett zárniuk a másik brooklyni helyszínük egyikét. „A világjárvány után a dolgok kissé megváltoztak, és a vállalkozásban is sok minden átalakult” – mondta el nekünk Shawanda.

A Freshával való együttműködés azonban azt jelenti, hogy Shawandát végig támogatták.

„Valóban velük együtt építettem fel a vállalkozást, így velük együtt nőttem. Tényleg különleges helyet foglal el a szívemben. Imádom, hogy minden lépésről folyamatosan tájékoztatnak minket.”

Shawanda napja a Freshával kezdődik, és a Freshával ér véget. „Kétgyermekes anya vagyok, és nagyon sűrű a napirendem.” Amint felébredek, megnyitom a Fresha-alkalmazást, hogy lássam, milyen lesz a napom, és így előre tudjak tervezni, valamint gördülékenyebbé tudjam tenni a napomat.”

A Fresha használata rengeteg időt takarít meg Shawandának. Attól kezdve, hogy célzott közönségnek tudunk marketingpromóciókat ütemezni, egészen addig, hogy az ügyfeleknek a Tap to Pay on iPhone funkcióval megadjuk a kívánt kényelmet – mindez nemcsak abban segít, hogy a vállalkozás működjön, hanem abban is, hogy kevesebb erőfeszítéssel tovább növekedjen.

„Ha egy bizonyos ügyfélkört szeretnénk megszólítani, vagy valakit, akiről tudjuk, hogy már körülbelül egy hónapja nem láttuk, egy egyszerű e-maillel vagy SMS-sel megcélozhatjuk ezeket az ügyfeleket, és visszahozhatjuk őket a szalonba.” 

„A jelentés- és elemzési funkció lehetővé tette számunkra, hogy visszatekintsünk arra, hol tartottunk talán egy évvel vagy egy hónappal ezelőtt, így láthatjuk a szalon előrehaladását, és ez arra ösztönöz minket, hogy újabb lehetőségeket találjunk a céljaink elérésére.”

„A Fresha nagyszerű partner, mert meghallgatnak minket.”

„Tehát amikor aggályaim vagy ötleteim vannak, ők nagyon jól kommunikálnak. És ez egy igazán, de igazán fontos dolog egy kapcsolatban. A Freshával való együttműködés zökkenőmentes volt.”

A Sew Brooklyn előtt fényes jövő áll

„Reméljük, hogy a Fresha segítségével további szalonokat nyithatunk a városban.” A pandémia idején a szalon működtetésének kihívásaitól egészen a következő lépésig a Fresha továbbra is segíteni fog Shawandának eligazodni a változásokban, az új helyszínekben és a mozgalmas mindennapokban.