8 kérdés az Eighty-8 manikűrszalonnak

A londoni székhelyű Eighty-8 manikűrszalon, amelynek Notting Hillben, Covent Gardenben, Batterseában és Chelseában is vannak stúdiói, 2017 óta folyamatosan növekszik. A weboldalukon így mutatkoznak be: „egy olyan körömstúdió, amelyben megbízhatsz (és amit megszerethetsz)”. A minőségre és a luxusra építve olyan láncot hoztak létre, amelynek több mint 50 munkatársa van, és stúdiókkal rendelkezik London belvárosában. Az irányításuk azonban nem könnyű feladat, de éppen itt mutatkozik meg igazán a Fresha erőssége. 

Ezért leültünk Lam Ho tulajdonossal, hogy nyolc kérdést tegyünk fel neki a szalon történetéről, arról, hogy miért használja a Freshát, és arról, hogy merre látja a jövőben a körömszalon-márkája fejlődését. 

1. Miért nevezte el a szalonját Eighty-8-nak?

A 88 az én évem: 1988-ban születtem. Úgy gondolom, hogy ez egy szerencsés év és egy szerencsés szám.

2. Mi inspirált arra, hogy elindítsa a szalonját? 

2012 óta dolgozom a köröm- és szépségápolási ágazatban, és a munka során felfedeztem egy piaci rést: egy olyan körömszalont, ahol a szakemberek nagyon magas szintű szakértelemmel rendelkeznek. Ezért építettem fel a márkámat. 

3. Miben különböztök meg a többi körömszalonoktól? 

Mert ügyfeleinknek jó élmény, amikor betérnek a szalonunkba. Nemcsak a szolgáltatás minősége számít, hanem az is, hogy nyugtató légkör várja őket. Úgy érzik, mintha otthon lennének. 

Az ügyfelek néha hosszú munkaórák után, fáradtan és kimerülten érkeznek a szalonba manikűrre vagy pedikűrre, mi pedig gondoskodunk róla, hogy ellazuljanak. 

4. Mire büszke az Eighty-8-cal kapcsolatban?

Az emberek. Nagyon büszke vagyok a csapatomra, akik mellettem álltak, és az elmúlt években mindig támogattak. A csapatom nagyon fontos nekem. A legbüszkébb arra vagyok, hogy átvészeltük a Covid–19-világjárványt, ami nagyon nehéz volt. De túléltük, és sikerült. 

5. Mi tetszik Önnek a legjobban abban, hogy kisvállalkozó? 

Szerintem az az érték, amit megtanulsz. Ha vállalkozásod van, az üzleti tevékenység számos különböző területét kell ismerned. Például nem a marketing területén dolgozom, de tudnom kell, hogyan beszéljek az ügyfeleimmel. És bár nem vagyok könyvelő, meg kell értenem a pénzforgalom kezelését, hogy a vállalkozás a megfelelő irányban haladjon. 

Azért választottam a Freshát, mert rengeteget kínáltak – nemcsak a foglalási rendszert, hanem menedzsmentfunkciókat is. A funkcióik valóban gazdagították a vállalkozásomat.

6. Hogyan segítette a Freshával való együttműködés a vállalkozását?

A Fresha nagyszerű partner a márkám számára nemcsak a foglalási rendszer, hanem az általa kínált egyéb funkciók tekintetében is. Az alkalmazásban a legjobb dolog a különböző helyszínek kezelése – szerintem ez a leginkább hasznos a vállalkozásom számára. Úgy érzem, hogy a Fresha csapata is a mi csapatunk része, mert mindig elérhetőek, ha valami történik a rendszerben, vagy ha a csapatomnak és nekem bármilyen támogatásra van szükségünk. Azonnal segítenek nekünk.

7. Van kedvenc Fresha-funkciója?

Nagyon jó az értékelési funkciójuk: minden egyes időpont után az ügyfél kap egy e-mailt, amelyben megkérik, hogy írjon értékelést. A Fresha segítségével küldött marketing-e-mailek is sok ügyfelet ösztönöznek arra, hogy visszatérjenek a szalonunkba egy újabb szolgáltatásra. Így időnként, amikor van valamilyen promóciónk vagy különleges ajánlatunk, üzenetet küldhetünk az ügyfeleknek a promócióról.

A helyszínkezelésüket is nagyon szeretem. Nem könnyű több helyszínt kezelni, de a Fresha tényleg sokat segített nekem abban, hogy mindent átlássak és irányítsak. A Freshával külön naptárat vezethetek minden egyes helyszínhez, ugyanakkor azt is látom, mi történik az egyes helyszíneken, mert az alkalmazásban minden helyszínhez részletes jelentések állnak rendelkezésemre, és ezeket minden döntés előtt átnézem. 

8. Tudna mondani egy példát arra, amikor a Fresha segített Önnek egy nehéz helyzetben? 

Mielőtt használni kezdtük a Freshát, nem tűnt fel, hogy milyen sok a lemondás és az úgynevezett „elmulasztott időpont” – azaz amikor az ügyfél egyáltalán nem jelenik meg. Amikor azonban elkezdtük használni a Freshát, mindez egyértelműen láthatóvá vált a jelentésekben. A Fresha csapata felvette velem a kapcsolatot, és tanácsot adott, hogyan oldhatnám meg ezt egy lemondási és egy elmulasztott időpont díjának bevezetésével. Az eredmény azonnal látszott: a lemondások száma hirtelen visszaesett.

Lam elmondja, hogy öt éven belül lehetőséget lát az Eighty-8 terjeszkedésére.

Nemcsak Londonban, hanem az egész Egyesült Királyságban. „Látom benne a lehetőséget, hogy az Eighty-8 nemzetközi márkává váljon” – mondja nekünk. 

„A Freshát minden szépségipari vállalkozónak szívesen ajánlom. Egyszerűen fenomenális.”

Nézze meg a Freshát, a világ első számú online foglalási platformját, hogy megtudja, mit tehet az Ön vállalkozásáért.