8 kérdés az Eighty-8 manikűr szalonnal

A londoni székhelyű Eighty-8 manikűrszalon, amelynek Notting Hillben, Covent Gardenben, Batterseában és Chelseában is vannak stúdiói, 2017 óta folyamatosan növekszik. A weboldalukon így mutatkoznak be: „Egy olyan manikűrszalon, amelyben megbízhatsz (és amelyet megszerethetsz).” A minőségre és a luxusra építve egy több mint 50 főt foglalkoztató láncot hoztak létre, amelynek stúdiói London belvárosában találhatók. Az irányításuk azonban nem könnyű feladat, de éppen itt jön igazán képbe a Fresha. 

Leültünk hát Lam Ho tulajdonossal, hogy nyolc kérdést tegyünk fel neki a szalon történetéről, arról, hogy miért használja a Freshát, és arról, hogy milyen jövőt lát a körömszalon-márkája előtt. 

1. Miért nevezte el a szalonját Eighty-8-nak?

A 88 az én évem: 1988-ban születtem. Úgy gondolom, hogy ez egy szerencsés év és egy szerencsés szám.

2. Mi inspirált arra, hogy elindítsa a szalonját? 

2012 óta dolgozom a köröm- és szépségápolási ágazatban, és a munkám során felfedeztem egy piaci rést: egy olyan körömszalont, ahol a szakemberek rendkívül magas szintű szakértelemmel rendelkeznek. Ezért építettem fel a márkámat. 

3. Miben különböztök meg a többi körömszalonoktól? 

Mert ügyfeleinknek jó élményben van részük, amikor betérnek a szalonunkba. Nemcsak a szolgáltatás minősége számít, hanem a pihentető légkör is. Úgy érzik, mintha otthon lennének. 

Az ügyfelek néha hosszú munkanapok után, fáradtan és kimerülten érkeznek a szalonba manikűrre vagy pedikűrre, mi pedig gondoskodunk róla, hogy ellazuljanak. 

4. Mi az, amire büszke az Eighty-8-cal kapcsolatban?

Az emberek. Nagyon büszke vagyok a csapatomra, akik mellettem álltak, és az elmúlt években mindig támogattak. A csapatom nagyon fontos nekem. A legbüszkébb arra vagyok, hogy átvészeltük a Covid–19-világjárványt, ami nagyon nehéz volt. De túléltük, és sikerült. 

5. Mi tetszik Önnek a legjobban abban, hogy kisvállalkozó? 

Szerintem az a tudás, amit megszerzel. Ha vállalkozásod van, az üzleti tevékenység számos különböző területét kell ismerned. Például nem a marketing területén dolgozom, de tudnom kell, hogyan beszéljek az ügyfeleimmel. És bár nem vagyok könyvelő, meg kell értenem a pénzforgalom kezelését, hogy a vállalkozás a megfelelő irányban haladhasson. 

Azért választottam a Freshát, mert sok mindent kínáltak – nemcsak a foglalási rendszert, hanem vezetési funkciókat is. A funkcióik valóban gazdagabbá tették a vállalkozásomat.

6. Hogyan segítette a Freshával való együttműködés a vállalkozását?

A Fresha nagyszerű partner a márkám számára nemcsak a foglalási rendszer, hanem az általa kínált egyéb funkciók tekintetében is. Az alkalmazásban a legjobb dolog a különböző helyszínek kezelése – ezt tartom a leginkább hasznosnak a vállalkozásom számára. Úgy érzem, hogy a Fresha csapata is a mi csapatunk része, mert mindig elérhetőek, ha valami történik a rendszerben, vagy ha a csapatomnak és nekem bármilyen segítségre van szükségünk. Azonnal segítenek nekünk.

7. Van kedvenc Fresha-funkciója?

Nagyon jó az értékelési funkciójuk: minden egyes időpont után az ügyfél kap egy e-mailt, amelyben megkérik, hogy írjon értékelést. A Fresha segítségével küldött marketing-e-mailek is sok ügyfelet ösztönöznek arra, hogy visszatérjenek a szalonunkba egy újabb szolgáltatásra. Így időnként, amikor valamilyen promóciót vagy különleges ajánlatot kínálunk, üzenetet küldhetünk az ügyfeleknek a promócióról.

A helyszínkezelésüket is nagyon szeretem. Nem könnyű több helyszínt kezelni, de a Fresha tényleg nagy segítséget nyújtott nekem mindennek az irányításában. A Freshával külön naptárat vezethetek minden egyes helyszínhez, ugyanakkor azt is nyomon követhetem, mi történik az egyes helyszíneken, mert az alkalmazásban részletes jelentések állnak rendelkezésemre minden helyszínről, és ezeket mindig áttekintem, mielőtt döntést hoznék. 

8. Tudna mondani egy példát arra, amikor a Fresha segített Önnek egy nehéz helyzetben? 

Mielőtt elkezdtük használni a Freshát, nem tűnt fel, hogy milyen sok a lemondás és az úgynevezett „elmulasztott időpont” az ügyfeleink részéről. Amikor azonban elkezdtük használni a Freshát, mindez egyértelműen láthatóvá vált a jelentésekben. A Fresha csapata felvette velem a kapcsolatot, és tanácsot adott, hogyan oldhatnám meg ezt a problémát egy lemondási és egy elmulasztott időpont díjának bevezetésével. Az eredmény azonnal látszott: a lemondások száma jelentősen csökkent.

Lam elmondja, hogy öt éven belül lehetőséget lát az Eighty-8 terjeszkedésére.

Nemcsak Londonban, hanem az egész Egyesült Királyságban. „Úgy látom, hogy az Eighty-8-ban megvan a lehetőség arra, hogy nemzetközi márkává váljon” – mondja el nekünk. 

„A Freshát minden szépségipari vállalkozónak szívesen ajánlom. Egyszerűen fantasztikus.”

Nézze meg a Freshát, a világ első számú online foglalási platformját, hogy megtudja, mit tehet a vállalkozásáért.