Új Fresha funkció: Bemutatkozik az AI Concierge

A telefonja szüntelenül csörög. Folyamatosan érkeznek az üzenetek. Az érdeklődések nem várnak, és egy forgalmas szalonban, gyógyfürdőben, klinikán vagy borbélyüzletben egyszerűen nem tudsz mindenre valós időben válaszolni.

De mi lenne, ha nem kellene?

Nagy izgalommal mutatjuk be a Fresha AI Concierge szolgáltatását, egy úttörő innovációt, amely teljesen átalakítja, ahogyan a vállalkozások a foglalásokat rögzítik, az ügyfelekkel folytatott kommunikációt kezelik, és a keresletet valós, mérhető bevétellé alakítják. Az AI-alapú kétirányú kommunikációnak köszönhetően, amely teljes mértékben be van építve minden ügyfél Fresha-profiljába, minden interakció összekapcsolt, kontextusba helyezett és konverzióra kész lesz már az első érdeklődéstől kezdve.

A Fresháknál, a világ legajánlottabb AI-alapú foglalási platformjánál a szépség- és wellnessipar számára, mindig is hittünk abban, hogy a zökkenőmentes felhasználói élménynek az ügyfelek és a vállalkozások számára is zökkenőmentesnek kell lennie, nem pedig stresszesnek. Hogy minden ügyfélérdeklődés lehetőség legyen, ne pedig elszalasztott pillanat. Most egy lépéssel továbbmegyünk.

Ez nem csupán egy új funkció bevezetése, hanem az a pillanat, amikor a Fresha új mércét állít fel abban, hogyan tudják a szépség- és wellnessipar vállalkozásai az igényeket megragadni és konverzióvá alakítani az ágazat legfejlettebb, legerősebb és legintuitívabb AI Concierge-ével.

Mi az a Fresha AI Concierge?

Az AI Concierge egy intelligens asszisztens, amely közvetlenül a Fresha-profiljába van beépítve, és úgy terveztük, hogy támogassa a csapatodat az ügyfelek kérdéseinek kezelésében az első kapcsolatfelvételtől a foglalásig és azon túl is – anélkül, hogy bármit is tenned.

Azonnal fogadja a bejövő hívásokat és üzeneteket, megérti, mire vágynak az ügyfeleid, és valós időben végigvezeti őket a foglaláson, az átütemezésen, a lemondáson, vagy olyan egyszerű kérdéseken, mint például: „Hol tudok parkolni?”. Akár az elérhetőséget ellenőrzi, akár az adatokat igazolja vissza, akár a szokásos időpontot foglalja le, természetesen és pontosan válaszol az ügyfeleinek a Fresha-profiljába már beépített információk alapján.

Ismeri a szolgáltatásait, a csapatát, az elérhetőségét és az ügyfeleit. Valós időben kapcsolódik a vállalkozásához, és mivel a csapata mellett, nem pedig helyettük dolgozik, gondoskodik minden érdeklődés kezeléséről, miközben a munkatársai továbbra is a kiváló szolgáltatás nyújtására összpontosíthatnak.

Az Ön márkájához, vállalkozásához igazítva, pontosan úgy, ahogy Ön szeretné

Az AI Concierge úgy készült, hogy pontosan úgy tükrözze vállalkozását, ahogyan Ön szeretné, hogy mások megtapasztalják.

Hihetetlenül hatékony, mégis meglepően emberi. Teljesen testreszabható, így a hangszínétől az akcentusig mindent személyre szabhatsz, hogy minden interakció természetes, ismerős és a márkádhoz illő legyen. Akár letisztult és professzionális a vállalkozása, akár meleg és közvetlen, az AI Concierge alkalmazkodik hozzá.

Hangstílusok és akcentusok széles választékából választhat, így már az első interaktiótól kezdve alakíthatja, hogyan szólal meg vállalkozása az ügyfelek felé. Nem csupán a kérdések megválaszolásáról van szó, hanem arról is, hogy minden alkalommal megfelelően képviselje a márkáját.

Teljes mértékben Ön szabályozza, hogy mikor legyen aktív. Működtesd éjjel-nappal, hogy egyetlen lehetőséget se szalassz el, vagy állítsd be úgy, hogy a nap bizonyos időpontjaiban támogassa a csapatodat – és bármilyen forgalmas is legyen a helyzet, az AI Concierge veled együtt bővül. Egyszerre több hívást és beszélgetést is képes kezelni, akár telefonon, akár üzenetben, és azonnal, következetesen válaszol, függetlenül attól, hogy egy vagy több kérdésed van.

Emellett a fresha connecttel együttműködve a hívásokon túl az ügyfelek SMS-ben és az alkalmazáson belüli csevegésben küldött üzeneteit is ugyanolyan gyorsan és következetesen kezeli. Az eredmény zökkenőmentes, folyamatos kommunikáció minden csatornán, ami még több időt szabadít fel a csapatodnak, miközben minden ügyfélinterakció egységes marad – mindezt mesterséges intelligencia támogatásával.

Beépül vállalkozása működésébe

Az AI Concierge teljes mértékben be van építve a Fresha platformjába, ami azt jelenti, hogy minden tökéletesen szinkronban marad már az első interakciótól kezdve. Minden foglalás, lemondás és átütemezés azonnal megjelenik a naptárában, a fizetéseiben és az ügyfélnyilvántartásában. A Fresha Connect kapcsolódik az ügyfélprofilokhoz, a preferenciákhoz és a megjegyzésekhez, így minden interakció megalapozott és következetes. Semmit nem kell manuálisan frissíteni, és később sincs szükség egyeztetésre. 

Az első érdeklődéstől a visszaigazolva időpontig egyetlen folyamatos, zökkenőmentes folyamat zajlik. 

Teljes átláthatóság, minden interakcióba beépítve

Az AI Concierge nem csupán kezeli a beszélgetéseket, hanem teljes átláthatóságot is biztosít róluk.

A Fresha beépített, dedikált, intelligens irányítópultjával visszahallgathatja a hívásokat, értékelheti a beszélgetéseket, és pontosan megértheti, hogyan kezelik az érdeklődéseket a teljes vállalkozásában. Minden interakciót rögzítünk, rendszerezzük, és könnyen visszakereshetők, így teljes mértékben biztos lehet az ügyfélkommunikáció teljesítményében.

Emellett részletes jelentésekhez és elemzésekhez is hozzáférhet, a hívások mennyiségétől és a konverziós teljesítménytől kezdve az időbeli tendenciákig. Itt kezelheti a kommunikációs beállításokat is, többek között szabályozhatja, hogy ki léphet kapcsolatba a vállalkozásával, kiszűrheti a spamet és a nem kívánt interakciókat, valamint teljes áttekintést kaphat arról, hogyan zajlik a kommunikáció a vállalkozásán belül. Így világosan láthatja, honnan érkezik a kereslet, hogyan kezelik, és hol van lehetőség a javításra.

Nem csupán arról van szó, hogy minden érdeklődésre válaszoljon, hanem arról is, hogy megértse azokat, tanuljon belőlük, és folyamatosan javítsa vállalkozása működését.

Miért van szüksége a vállalkozásának az AI Concierge-re?

Az igazság egyszerű: a nem fogadott hívások elveszített bevételt jelentenek.

A Fresha adatai szerint a bejövő hívások jelentős részét nem veszik fel, és egyre több ügyfél érdeklődik a szokásos munkaidőn kívül. Ez azt jelenti, hogy a kereslet valós időben csökken.

Az AI Concierge célja, hogy megragadja ezt a keresletet, biztosítva, hogy minden érdeklődésre válaszoljanak, és minden lehetőséget kihasználjanak, függetlenül attól, hogy te ott vagy-e vagy sem.

Már a bevezetés korai szakaszában is több tízezer ügyfél-interakciót támogatott az AI Concierge a részt vevő kísérleti vállalkozásoknál, segítve a partnereket abban, hogy nagyságrendekben rögzítsék és kezeljék a keresletet. A korai elterjedés is erőteljes volt: a tesztelést követően a próbaüzemet folytató vállalkozások egyre nagyobb arányban döntöttek a folytatás mellett, ami azt mutatja, hogy egyre nagyobb a bizalom az AI Concierge iránt, mint a modern szépség- és wellnessipar vállalkozásainak folyamatosan elérhető kommunikációs rétege.

Az érdeklődéstől a visszaigazolt foglalásig

Az AI Concierge minden interakciót előrevisz – nem csupán válaszol, hanem cselekszik is.

Minden beszélgetés lehetőséggé válik, legyen szó akár egy kérdés megválaszolásáról, egy foglalás biztosításáról, akár egy meglévő időpont módosításáról. Javítja az ügyfélélményt, miközben természetes módon a kommunikációt egyértelmű eredmények felé tereli.

A beszélgetés során zökkenőmentesen be tudja vezetni az előrefizetést és az időpontvédelem lehetőségét, ezzel segítve az elkötelezettség megerősítését és az utolsó pillanatban történő lemondások csökkentését.

Ez történik, amikor minden érdeklődést következetesen kezelnek.

„Az AI Concierge alapvető változást jelent abban, ahogyan a vállalkozások az ügyfélkommunikációt kezelik” – mondta William Zeqiri, a Fresha társalapítója és vezérigazgatója. „Túl sokáig a nem fogadott hívások elvesztett bevételt jelentettek. Olyan megoldást alkottunk, amely biztosítja, hogy minden ügyfélérdeklődésre azonnal válaszoljanak, minden egyes alkalommal, miközben segít partnereinknek, hogy ezekből az interakciókból többet alakítsanak visszaigazolva és védve foglalásokká. A cél a hatékonyság és a növekedés teljesen új szintjeinek elérése.”

Időt adunk vissza a csapatának

A csapatodnak soha nem kellene választania az előttük álló ügyfél és a mellettük csengő telefon között.

Az AI Concierge teljesen megszünteti ezt a nyomást, és gondoskodik minden bejövő érdeklődés kezeléséről, miközben a csapata a kivételes szolgáltatás nyújtására összpontosíthat.

Az eredmény egy nyugodtabb, jobban irányítható nap, amelyet sokkal könnyebb kezelni, még a legforgalmasabb napokon is.

Zökkenőmentesebb foglalási folyamat minden ügyfél számára

Az ügyfelek számára az élmény azonnali.

Nincs várakozás, nincs oda-vissza kommunikáció, nincs bizonytalanság – csak egy egyértelmű út az érdeklődéstől a foglalásig. Attól a pillanattól kezdve, hogy kapcsolatba lépnek velünk, minden gyorsabbnak, egyszerűbbnek és könnyebben kezelhetőnek tűnik, ami mindenkinek megfelelő élményt teremt, függetlenül attól, hogy telefonálni, üzenetet küldeni szeretnének, vagy egyszerűen csak gyorsan el akarják intézni a dolgukat.

Így kellene érezni a modern foglalást.

„Ez az egyik legfontosabb pillanat az ügyfélút során” – mondta James Hayward-Browne, a Fresha márka- és tartalomfelelőse. „Egy vállalkozás felhívásának egyszerűnek, gyorsnak és hatékonynak kell lennie, a partnerek számára pedig minden hívásnak számítania kell.” Az AI Concierge áthidalja ezt a szakadékot: zökkenőmentes, a márka arculatához illő élményt nyújt az ügyfeleknek, miközben a háttérben dolgozva növeli a konverziót és maximalizálja a foglalások értékét.”

A Fresha működésének része

Az AI Concierge része annak, ahogyan a Fresha tovább fejlődik a szépség- és wellnessipar számára kialakított teljes körű platformmá, amely egyetlen egységes élményben közelebb hozza egymáshoz a kommunikációt, a foglalásokat és a műveleteket. Az olyan funkciókkal együtt, mint a Fresha Connect, gondoskodik arról, hogy minden interakció – az első érdeklődéstől a belső koordinációig – zökkenőmentesen, egyetlen platformon belül történjen.

Mivel a Fresha platformján már most is több millió ügyfélinterakció zajlik minden hónapban, ez a bevezetés fontos előrelépést jelent a kereslet nagyszabású felismerésében és konverziójában. A Fresha nem csupán segít a vállalkozásoknak lépést tartani. Olyan infrastruktúrát épít, amely lehetővé teszi számukra, hogy gyorsan, következetesen és magabiztosan működjenek egy olyan világban, ahol minden folyamatosan működik.

És az AI Concierge segítségével végre minden hívás számít.

Az AI Concierge először az angol nyelvű piacokon jelenik meg, majd nemzetközi szinten további nyelveken is elérhetővé válik.

👉 Fedezze fel a Fresha Connectet , és ismerje meg, hogyan alakítja át a Fresha az ügyfélkommunikációt zökkenőmentes, AI-alapú üzenetküldéssel.

👉 Fedezze fel a team connectet, és tapasztalja meg, hogyan egyesíti a Fresha a belső kommunikációt, az együttműködést és a napi műveleteket egyetlen összekapcsolt platformon.