5 módszer az ügyfélgondozás javítására a Fresha segítségével

Mivel manapság mindenki online intézi a mindennapjait – a barátokkal és a családdal való kapcsolattartástól kezdve egészen addig, hogy azonnal lefoglalhatnak mindent a heti bevásárlástól a mozijegyekig, és természetesen a fodrász-, szépségszalon- és wellness-időpontjaikig –, a kiváló minőségű digitális ügyfélkezelés már elvárás. Az SMS-ek, az e-mailek és az alkalmazáson belüli értesítések révén történő kommunikáció az ügyfélélmény szerves részévé vált.

Ami a szalonszoftvereket illeti, a Fresha tele van olyan ügyfélkezelési funkciókkal, amelyek segítségével ügyfelei jobban tájékozódhatnak a szolgáltatásaidról és naprakészek lehetnek a legfrissebb ajánlataiddal kapcsolatban, miközben a lehető legegyszerűbben foglalhatják le és kezelhetik az időpontjaikat. Bemutatunk öt kiváló módszert, amelyekkel a Fresha funkcióit kihasználva tovább tökéletesítheti az ügyfélgondozást a szalonjában vagy a gyógyfürdőjében.

Gyors és egyszerű foglalási folyamat

Online foglalási rendszerünknek köszönhetően az új ügyfelek mindössze néhány kattintással felfedezhetik és lefoglalhatják az Ön szolgáltatásait. Ha profilja van a Fresha piactéren, azzal online „kirakatot” hoz létre a vállalkozása számára, ahol bemutathatja a szolgáltatásait, a belső teret és a csapatát. Ráadásul az új és a meglévő ügyfelei is zökkenőmentes foglalási élményben részesülnek a webhelyéről, a közösségi oldalairól, a Google-profiljáról és a piactéri profiljáról, és saját igényeik szerint kezelhetik az időpontjaikat.

A piactéri profilja beállítása egyszerű, és könnyedén szerkeszthető, hogy illeszkedjen a márkájához. Ami a legjobb az egészben, hogy a piacterünkön szereplő vállalkozások átlagosan 26%-kal több ügyfelet szereznek.  

Ne felejtsen el fényképeket feltölteni a helyiségről, a portfólióról, a szolgáltatási listáról és a nyitvatartási időről, valamint természetesen a vállalkozás leírásáról is, hogy az ügyfelek képet kaphassanak arról, mivel foglalkozik. 

Biztonságos fizetési lehetőségek 

Amikor fizetésről van szó, az ügyfelek számára a kényelem és a biztonság a legfontosabb. A Fresha Payments segítségével biztonságos fizetési módok széles választékát kínálhatja, beleértve az Apple Pay-en vagy a Google Pay-en keresztüli érintésmentes fizetést, a kártyaadatok rögzítését a foglaláskor, a kártyaadatok manuális megadását, az ajándékkártyákat, a fizetési linkeket és a QR-kódokat – így ügyfelei a számukra leginkább megfelelő módon fizethetnek. Ha az ügyfelek véletlenül otthon felejtik a kártyájukat, akkor is tudnak fizetni, mert Ön elmentette a kártyaadataikat. Minél zökkenőmentesebb a fizetési élmény, annál valószínűbb, hogy az ügyfelek borravalót adnak, és újra foglalnak Önnél.

Értesítések az időpontokról

Állítson be automatikus értesítéseket az időpontokról, hogy kapcsolatban maradjon az ügyfeleivel, és elmélyítse a kapcsolatukat a márkájával. Küldjön foglalási visszaigazolásokat és időpontokkal kapcsolatos frissítéseket, hogy ügyfelei könnyebben be tudják tervezni a napjukat, és érezzék, hogy Ön értékeli az idejüket. Állítson be emlékeztető üzeneteket, amelyek a foglalás előtt automatikusan elküldődnek, hogy kisebb legyen az esélye annak, hogy az ügyfél elfelejti megjelenni. Az időpontok után egy „köszönöm” üzenettel is felveheti a kapcsolatot az ügyfelekkel, amellyel kifejezheti háláját, és megkérheti őket, hogy írjanak értékelést. 

A szabályozásoknak megfelelő adattárolás

Tartsa biztonságban ügyfelei adatait a szabályozásoknak megfelelő foglalási platformunkkal. Tájékoztathatja ügyfeleit arról, hogy bizalmas adataikat biztonságosan tárolja, azokat soha nem adja át harmadik feleknek, és kizárólag a szolgáltatási élményük javítására használja fel. Az ügyfelek nagyobb bizalommal mennek végig az online foglalási folyamaton, ha tudják, hogy Ön minden szabályt betart, és mindent megtesz azért, hogy megvédje az érzékeny adataikat, valamint tiszteletben tartja a preferenciáikat.

Személyre szabott marketingüzenetek és automatikus kampányok

Használja a Fresha tömeges marketingjét és automatikus kampányait, hogy célzottan szólíthasson meg bizonyos ügyfeleket, és még hatékonyabbá tehesse a marketingjét. A Freshával az összes ügyfele elérhetősége egyetlen adatbázisban van tárolva, így könnyen gondoskodhat róla, hogy a megfelelő ügyfelek a megfelelő üzenetet kapják meg a megfelelő időben. 

Például állítson be automatikus üzeneteket, amelyekkel üdvözli az első alkalommal érkező ügyfeleket, és kedvezményt kínál nekik, hogy ösztönözze őket az újabb foglalásra. Küldjön automatikus születésnapi üzeneteket, amelyekkel jókívánságokat juttat el az ügyfeleknek a különleges napjukon, és születésnapi ajánlatot is megoszthat velük. Vagy azonosítsa a leghűségesebb ügyfeleit, és éreztesse velük, hogy nagyra értékeli őket egy tömeges kampánnyal, amelyben exkluzív kedvezményt kínál. Tájékoztassa az ügyfeleket, hogy bármikor leiratkozhatnak a marketingüzenetekről, így mindig úgy érezhetik, hogy ők irányítják a saját élményüket.

Emelje magasabb szintre az ügyfélgondozást

Alakítsa át vállalkozása kommunikációját, és tegye még jobbá az ügyfélélményt a Fresha ügyfélgondozási eszközeivel. Regisztráljon még ma a szalonszoftverünkre.