Slanje podsjetnika na termin
U ovom ćete vodiču naučiti kako postaviti automatske tekstualne obavijesti, obavijesti putem WhatsAppa i e-mail obavijesti koje podsjećaju klijente na njihove predstojeće termine te kako njima upravljati.
U ovom članku
Kako funkcioniraju podsjetnici na termin
Podsjetnici na termin automatske su poruke koje se šalju klijentima prije njihovih termina kako bi ih se podsjetilo. Dva su postavljena prema zadanim postavkama, a možete stvoriti i dodatni podsjetnik.
Uredi podsjetnike na termin
-
U glavnom izborniku na lijevoj strani zaslona idite na Marketing.
-
Na lijevoj ploči izbornika odaberite Automatizacije za prikaz podsjetnika na termine i upravljanje njima.
-
Kliknite na automatizaciju podsjetnika da biste otvorili njezin pregled.
-
U pregledu automatizacije podsjetnika kliknite gumb Opcije u gornjem desnom kutu i odaberite Uredi na ploči.
-
U odjeljku Okidač kliknite gumb Uredi i u skočnom prozoru postavite koliko vremena unaprijed treba poslati podsjetnik, a zatim odaberite Primijeni.
-
U odjeljku Slanje e-maila kliknite gumb Radnje da biste upravljali postavkama podsjetnika putem e-maila:
- Uredite sadržaj: Odaberite Uredite sadržaj da biste dodali važne informacije u podsjetnik. Možete označiti potvrdni okvir Prikaži cijenu usluge i dodati sve dodatne podatke u polje Važne informacije. Kliknite na Spremi u gornjem desnom kutu da biste primijenili promjene.
- Pregled: Pošaljite si probnu poruku e-maila kako biste vidjeli koje će automatizirane poruke e-maila primiti vaši klijenti.
- Onemogući: Odaberite Onemogući ako ne želite da se ovaj podsjetnik šalje e-mailom.
-
U odjeljku Pošaljite poruku odaberite slanje podsjetnika putem WhatsAppa, SMS poruke ili oboje.
- Za upravljanje svakim kanalom kliknite gumb Radnje pored WhatsAppa ili SMS poruke kako biste pregledali poruku ili onemogućili taj kanal.
- Za upravljanje svakim kanalom kliknite gumb Radnje pored WhatsAppa ili SMS poruke kako biste pregledali poruku ili onemogućili taj kanal.
-
Upotrijebite prekidač I/Ili za prebacivanje između WhatsAppa i tekstualne poruke kako biste odredili način slanja poruke:
- I: Podsjetnik će se poslati i putem WhatsAppa i putem SMS poruke, čime se osigurava da ga klijent primi putem oba kanala.
- Ili: Podsjetnik će se prvo pokušati poslati putem WhatsAppa. Ako klijent nema WhatsApp ili se poruka ne može isporučiti, automatski će se poslati kao SMS poruka. Naplatit će vam se samo poruka koja je uspješno poslana. Ako slanje WhatsApp poruke ne uspije i umjesto toga se pošalje SMS poruka, naplatit će vam se samo SMS poruka.
-
Kliknite na gumb Spremi u gornjem desnom kutu da biste stvorili podsjetnik na termin.
Podsjetnik na termin automatski će se slati klijentima na temelju vašeg odabranog vremena i postavki obavijesti. Podsjetnik možete ažurirati u svakom trenutku, koristeći se istim koracima tako da kliknete na njega kako biste otvorili prikaz za uređivanje.
Također imate mogućnost stvoriti novi podsjetnik na termin odabirom opcije Stvori novi na popisu podsjetnika na termin.
Upravljanje podsjetnicima na termin
-
Otvorite postojeći podsjetnik u odjeljku Automatizacije.
-
U pregledu podsjetnika na termin kliknite gumb Opcije u gornjem desnom kutu i odaberite jednu od sljedećih opcija na ploči:
- Onemogući: Zaustavite aktiviranje podsjetnika na termin bez njegovog brisanja tako da kliknete gumb Onemogući u skočnom prozoru za potvrdu.
- Ukloni: trajno izbrišite podsjetnik na termin tako da kliknete gumb Izbriši u skočnom prozoru za potvrdu.
- Resetiranje: vratite podsjetnik na termin na zadane postavke tako da kliknete na gumb Resetiraj u skočnom prozoru kako biste potvrdili.
Pregled Podsjetnika na termin
Prije slanja automatiziranih podsjetnika možete pregledati kako će se svaka poruka prikazivati klijentima.
- Otvorite postojeći podsjetnik iz svojih Automatizacija.
- U pregledu automatizacije podsjetnika kliknite gumb Opcije u gornjem desnom kutu i na ploči odaberite Uredi.
- Kliknite na gumb Pregled u gornjem desnom kutu.
- U pregledu kliknite svaki tip kanala kako biste provjerili kako će se vaša poruka prikazivati u e-mailu, SMS poruci i na WhatsAppu.
- U gornjem desnom kutu kliknite jednu od sljedećih opcija:
- Pošalji probnu poruku e-pošte: U skočnom prozoru unesite e-mail adresu i kliknite Pošalji da biste vidjeli kako će se točno poruka prikazivati klijentima prije nego što omogućite automatizaciju.
- Gotovo: zatvorite pregled poruke.
Česta pitanja
Možete odabrati da izuzmete cijenu usluge i dodate dodatne podatke za klijente putem polja Važne informacije prilikom uređivanja automatskih poruka e-maila. To vam omogućuje da dodate korisne napomene o posjetu klijenta i prikazuje se samo u e-mailovima. Tekstualne poruke i poruke putem WhatsAppa ne mogu se prilagoditi i upotrebljavaju standardni format kako bi se osigurala jasna i dosljedna komunikacija.
Sav ostali sadržaj u automatskim porukama dodaje se na temelju podataka o terminu. Uvjeti otkazivanja i nedolaska automatski se generiraju iz pravila plaćanja koja ste postavili i ne mogu se uređivati izravno u podsjetniku.
Da, kako biste spriječili preopterećenje klijenata, možete poslati do tri podsjetnika na termin po terminu. Te se podsjetnike može zakazati u različito vrijeme prije termina kako bi se osiguralo da klijenti prime pravovremene obavijesti.
Kada klijent promijeni svoje postavke obavijesti, svi budući podsjetnici na termin automatski će slijediti njegove najnovije postavke. Ako isključi obavijesti SMS-om ili e-mailom, podsjetnici na termine više se neće slati tim načinom.
Podsjetnici e-mailom uvijek se besplatno šalju putem platforme Fresha. Međutim, podsjetnici SMS-om i WhatsApp porukom oduzimaju se od vašeg salda za slanje poruka. Možete upravljati svojim saldom za poruke u odjeljku za naplatu.
Sve WhatsApp poruke poslane putem platforme Fresha dolazit će s verificiranog poslovnog računa platforme Fresha s logotipom i telefonskim brojem platforme Fresha. Trenutačno nije moguće prilagoditi ime pošiljatelja, telefonski broj ili vizualni identitet na WhatsAppu.
Tekstualna komunikacija i komunikacija putem WhatsAppa putem platforme Fresha je samo jednosmjerna. Klijenti neće moći odgovoriti na te poruke. Sve poruke sadržavat će standardnu izjavu o odricanju odgovornosti za WhatsApp i tekstne poruke na dnu.
Ako klijent blokira broj Freshe na WhatsAppu, prestat će primati obavijesti putem tog kanala. Da bi nastavio primati poruke, klijent mora deblokirati broj u svojim postavkama WhatsAppa.
Klijenti primaju jedan podsjetnik po terminu. Ako je više usluga rezervirano zajedno u jednom terminu, primit će samo jedan podsjetnik za tu rezervaciju. Ako su usluge rezervirane kao zasebni termini, primit će zaseban podsjetnik za svaku od njih.