Omogućite automatske odgovore na recenzije uz AI asistenta
Saznajte kako vam AI asistent pomaže da budete u tijeku sa svakom recenzijom tako što priprema jedinstvene odgovore koji odgovaraju tonu vaše tvrtke i automatski odgovara na recenzije.
U ovom članku
O AI asistentu i recenzijama
AI asistent** **pomaže vam da brzo odgovorite na ocjene i recenzije klijenata, a da svaki odgovor bude u skladu s tonom vaše tvrtke. Za nove recenzije s platforme Fresha i vašeg povezanog profila tvrtke na Googleu AI asistent priprema jedinstven odgovor na temelju povratnih informacija klijenta. Sami pregledajte i objavite svaki odgovor ili omogućite automatske odgovore kako bi se na recenzije koje ispunjavaju uvjete odgovaralo u vaše ime.
AI asistent automatski odgovara na recenzije s 4 i 5 zvjezdica, pomažući vam da potvrdite primitak pozitivnih povratnih informacija i pokažete klijentima da cijenite njihove recenzije. Možete prilagoditi koje će recenzije dobivati automatske odgovore ili ih u svakom trenutku isključiti u Postavkama online reputacije.
Upravljanje automatiziranim odgovorima na recenzije
- U glavnom izborniku na lijevoj strani zaslona idite na Klijenti.
- Na lijevoj ploči izbornika odaberite Ugled na internetu.
- Kliknite na gumb Opcije, a zatim odaberite Upravljanje postavkama automatskih odgovora AI-ja.
- U odjeljku Automatizirani odgovori na recenzije upotrijebite padajući izbornik i odaberite Omogućeno.
- U odjeljku Ocjene označite potvrdne okvire za ocjene na koje želite da AI asistent automatski odgovara.
- U odjeljku Kanali recenzija odaberite platforme koje želite uključiti.
- U odjeljku Napredne postavke postavite Razdoblje odgode odgovora kako biste odabrali koliko dugo AI asistent čeka prije automatskog objavljivanja odgovora, do 24 sata.
- Upotrijebite padajući izbornik Na koje recenzije bi AI trebao odgovoriti kako biste odabrali na koje recenzije vaš AI asistent automatski odgovara.
- U odjeljku Ton odgovora AI-ja pregledajte ton koji se trenutačno upotrebljava za odgovore koje generira AI. Da biste ga ažurirali, upravljajte svojim podacima o AI asistentu.
- Kliknite na gumb Primijeni da biste spremili postavke.
Nakon što omogućite ovu uslugu, AI asistent automatski odgovara na nove recenzije koje odgovaraju vašim postavkama. Za onemogućavanje automatiziranih odgovora odaberite Onemogućeno u odjeljku Automatizirani odgovori na recenzije, a zatim odaberite Primijeni.
Pripremi AI odgovor
AI asistent priprema jedinstven odgovor za svaku recenziju koja ispunjava uvjete, dajući vam priliku da ga pregledate, uredite ili objavite prije nego što odgovorite klijentu.
- Otvorite Online reputacija, a zatim odaberite karticu Sve recenzije da biste vidjeli sve svoje recenzije na Freshi i Googleu.
- Upotrijebite filtre kako biste pronašli recenziju na koju želite odgovoriti, a zatim odaberite AI odgovor.
- Upišite svoj odgovor u područje za poruku.
- Kliknite na Objavi AI odgovor da biste odgovorili na recenziju.
Upravljanje odgovorima AI-ja
Kartica Odgovori AI-ja objedinjuje recenzije s odgovorima koje je pripremio AI i koji su spremni za pregled i objavu. Ako su omogućeni automatski odgovori, recenzije koje čekaju unutar odabranog razdoblja odgode također se pojavljuju ovdje.
-
Otvorite Online Reputation, a zatim odaberite karticu Reply with AI.
-
Upotrijebite filtre kako biste pronašli recenziju na koju želite odgovoriti, a zatim odaberite jednu od sljedećih opcija:
- Uredi: Izmijenite nacrt u području poruke, a zatim kliknite Objavi AI odgovor kako biste odgovorili na recenziju.
- Objavi AI odgovor: Objavite nacrt izravno bez ikakvih promjena.
Nakon objave recenzija prelazi na karticu Sve recenzije, gdje i dalje možete vidjeti svoj objavljeni odgovor uz ostale recenzije.
Česta pitanja
Odgovori koje generira AI imaju ton kojim se izražavate koji ste odredili za AI asistenta. Da biste ga promijenili, upravljajte postavkama AI asistenta. Budući odgovori upotrebljavaju vaš ažurirani ton.
Kad su automatski odgovori isključeni, AI asistent nastavlja pripremati jedinstvene odgovore za recenzije koje ispunjavaju uvjete. Svaki odgovor možete ručno pregledati, urediti i objaviti na kartici AI odgovori.