Postavljanje odgovora AI asistenta u chatu za klijente
Saznajte kako se koristiti AI asistentom za upravljanje chatovima s klijentima u chatu za klijente, od odgovaranja na pitanja do ugovaranja termina.
O AI asistentu u chatu za klijente
Uz neograničen broj odgovora vaš AI asistent odgovara na sve poruke u Chatu za klijente, tako da svaki klijent dobiva brz i točan odgovor. Razgovore pokreću klijenti, a AI asistent odgovara u vaše ime i zatvara razgovor nakon što se riješi problem. Kad zahtjev nije u okviru onoga što AI asistent može riješiti ili kad klijent zatraži razgovor sa stvarnom osobom, AI asistent obavještava člana tima da preuzme razgovor.
Svaka interakcija vidljiva je u Zapisniku aktivnosti AI asistenta i u Fresha Connectu, što vam pruža potpun uvid u to što je riješeno. U svakom trenutku možete preuzeti bilo koji razgovor, a čim odgovorite, AI asistent prestaje odgovarati kako biste mogli sami nastaviti razgovor.
Upravljanje kanalima AI asistenta
Odaberite hoće li AI asistent odgovarati na telefon, u chatu ili na oba načina. AI asistent upotrebljava isti naziv i bazu znanja te pravila za prosljeđivanje upita na oba kanala.
-
U glavnom izborniku na lijevoj strani zaslona idite na Postavke.
-
U odjeljku Dodaci kliknite na AI asistent da biste ažurirali postavke.
-
U izborniku na lijevoj ploči odaberite Kanali za upravljanje načinima na koje AI asistent pruža podršku vašim klijentima.
-
U odjeljku Telefonski pozivi ili Poruke klijenata odaberite jednu od sljedećih opcija:
- Omogućite telefonske pozive: Kliknite na gumb Omogući kako biste pokrenuli postupak postavljanja AI asistenta. Nakon što dovršite postavljanje, AI asistent počinje obrađivati vaše telefonske pozive.
- Omogući Poruke klijenata: Kliknite na gumb Omogući kako biste uključili AI asistenta za chat. Vidjet ćete stranicu na kojoj je navedeno što će AI asistent rješavati i nije potrebno dodatno postavljanje jer chat upotrebljava iste postavke kao i telefon.
- Onemogući: Kliknite na gumb Radnje, a zatim odaberite Onemogući. Kliknite na gumb Onemogući u skočnom prozoru da biste potvrdili. AI asistent prestat će odgovarati na tom kanalu, a sve nove poruke ili pozivi stizat će izravno vašem timu.
Česta pitanja
- Navesti vaše usluge, cijene i podatke o tvrtki, kao što su lokacija, radno vrijeme i sve što se nalazi u vašoj bazi znanja.
- Rezervirati, promijeniti termin i otkazati termine u skladu s vašim postavkama za online rezervacije i raspoloživim terminima.
- Obavijestiti člana tima kad klijent traži određenu osobu ili treba pomoć koju AI Concierge ne može pružiti.
AI asistent šalje trenutne, personalizirane odgovore na poruke klijenata putem Chata za klijente, koristeći se podacima s vašeg računa Fresha kako bi odgovarao na pitanja i pomogao s rezervacijama. Može: