8 pitanja za salon za nokte Eighty-8

Londonski salon za nokte Eighty-8, sa salonima u četvrtima Notting Hill, Covent Garden, Battersea i Chelsea, bilježi rast od 2017. godine. Na svojoj web-stranici opisuju se kao „salon za nokte kojem možete vjerovati (i koji ćete zavoljeti)”. Temeljeći se na kvaliteti i luksuzu, izgradili su lanac s više od 50 zaposlenika i salonima diljem središnjeg Londona. Međutim, upravljanje njima nije nimalo lako, no upravo tu Fresha dolazi do izražaja. 

Stoga smo sjeli s vlasnikom Lamom Hom kako bismo mu postavili osam pitanja o priči koja stoji iza salona, o tome zašto se koristi uslugom Fresha te kamo vidi da njegov brend salona za nokte ide dalje. 

1. Zašto ste svoj salon nazvali Eighty-8?

88 je moja godina: rođen sam 1988. Vjerujem da je to sretna godina i sretan broj.

2. Što vas je potaknulo da otvorite salon? 

U industriji noktiju i ljepote radim od 2012. godine, a tijekom rada uočio sam prazninu na tržištu: salon za nokte s tehničarima koji posjeduju iznimno dobre vještine. Zato sam izgradila svoj brend. 

3. Po čemu se razlikujete od drugih salona za nokte? 

Zato što naši klijenti imaju ugodno iskustvo kad dođu u naš salon. Nije riječ samo o kvaliteti usluge, već i o opuštajućem ugođaju. Osjećaju se kao kod kuće. 

Klijentice ponekad dolaze u salon nakon dugih sati rada, umorne i iscrpljene, kako bi napravile manikuru ili pedikuru, a mi se pobrinemo da se osjećaju opušteno. 

4. Na što ste ponosni kad je riječ o salonu Eighty-8?

Ljudi. Jako sam ponosna na svoj tim koji mi je bio podrška i koji me posljednjih godina uvijek podržavao. Moj mi je tim jako važan. Najviše sam ponosna na to kako smo preživjeli pandemiju bolesti COVID-19, koja je bila iznimno teška. Ali preživjeli smo i uspjeli smo. 

5. Što vam se najviše sviđa u tome što ste vlasnik male tvrtke? 

Mislim da je to znanje koje steknete. Ako ste vlasnik tvrtke, morate poznavati mnogo različitih aspekata poslovanja. Primjerice, nisam u marketingu, ali moram znati kako razgovarati sa svojim klijentima. I nisam računovođa, ali moram razumjeti upravljanje novčanim tokovima kako bi tvrtka ostala na pravom putu. 

Odabrala sam Freshu jer su nudili mnogo toga, ne samo sustav rezervacija, već i funkcionalnosti za upravljanje. Njihove funkcionalnosti doista su obogatile moju tvrtku.

6. Kako je suradnja s platformom Fresha pomogla vašoj tvrtki?

Fresha je izvrstan partner za moj brend kad je riječ o sustavu rezervacija, ali i o drugim funkcionalnostima koje nudi. Najbolja stvar u vezi s aplikacijom jest upravljanje različitim lokacijama; smatram da je to najkorisnije za moju tvrtku. Imam osjećaj da je tim Freshe također dio mog tima jer su uvijek dostupni ako se nešto dogodi u sustavu ili ako moj tim i ja trebamo bilo kakvu podršku. Odmah nam pomažu.

7. Imate li omiljenu funkcionalnost u Freshi?

Imaju vrlo dobru funkcionalnost za recenzije: nakon svakog termina klijent dobiva e-mail s pozivom da napiše recenziju. Osim toga, marketinški e-mailovi koje možemo slati putem Freshe također privlače velik broj klijenata da se vrate u naš salon na još jednu uslugu. Dakle, s vremena na vrijeme, kad imamo neku promociju ili posebnu ponudu, možemo klijentima slati poruke o toj promociji.

Sviđa mi se i njihovo upravljanje lokacijama. Nije lako upravljati s više lokacija, ali Fresha mi je stvarno pomogla u upravljanju svime. Uz Freshu mogu imati zasebne kalendare za sve svoje lokacije, ali mogu i vidjeti što se događa na svakoj od njih jer u aplikaciji imam detaljna izvješća za svaku lokaciju i provjeravam ih prije donošenja bilo kakve odluke. 

8. Imate li primjer kada vam je Fresha pomogla u teškoj situaciji? 

Prije nego što smo počeli upotrebljavati Freshu, nisam primjećivala koliko je velik broj naših otkazivanja i takozvanih „nedolazaka” klijenata. No kad smo počeli upotrebljavati Freshu, sve je to bilo jasno vidljivo u izvješćima. Tako me tim iz Freshe kontaktirao i savjetovao mi kako to mogu riješiti uvođenjem naknade za otkazivanje i naknade za nedolazak, a broj otkazivanja odmah je opao.

Lam nam kaže da u sljedećih pet godina vidi priliku za širenje salona Eighty-8.

Ne samo u Londonu, već diljem Ujedinjene Kraljevine. „Vidim potencijal da Eighty-8 postane međunarodni brend”, kaže nam. 

„Preporučio bih Freshu svakom vlasniku tvrtke u industriji ljepote. Fenomenalan je.”

Pogledajte Freshu, svjetsku platformu za online rezervacije br. 1, kako biste vidjeli što ona može učiniti za vašu tvrtku.