Izgradnja prvog održivog salona u Bristolu od nule uz platformu Fresha

Essential Maintenance prvi je veganski kozmetički salon u Bristolu, poznat po uslugama depilacije šećernom pastom i svojoj predanosti održivosti. Razgovarali smo s vlasnicom Rebeccom Porter kako bismo saznali kako je uz pomoć Freshe svoj salon, koji je u početku bio tek startup, razvila u tvrtku s prometom od više stotina tisuća funti, koja je dospjela i na stranice časopisa Vogue.

Depilacija šećernom pastom i održivost

Šećerenje je drevna egipatska metoda uklanjanja dlačica koja se koristi biorazgradivom pastom od šećera. Rebecca objašnjava: „Tako je precizno da zahvaća čak i najkraće, najmekše dlačice.” Stoga obično postižemo znatno veću pokrivenost i još bolje rezultate nego kod depilacije voskom. Osim toga, odlično je za kožu jer ne sadrži toplinu, parafin, konzervanse ni kemikalije.” 

Nadahnuto Rebeccinom ljubavlju prema prirodi, posvećenost njezina tima održivosti zaista je za divljenje. „Mjerimo otpadni otisak svakog proizvoda koji upotrebljavamo, recikliramo 100 % svog plastičnog otpada i svoje osobne zaštitne opreme te upotrebljavamo biorazgradive rukavice”, objašnjava ona. Zahvaljujući tome, Essential Maintenance šalje na odlagalište otprilike samo jednu vreću otpada tjedno. To su izvrsne novosti za njihove klijente, koji mogu uživati u uslugama znajući da podržavaju održivu tvrtku i pozitivno utječu na okoliš.

Rebecca je svoju karijeru započela kao učiteljica. No nakon što je 2015. postala majka, odlučila je otvoriti vlastitu tvrtku za kozmetičke usluge – i od samog je početka za to koristila Freshu. Od tada Essential Maintenance neprestano raste i napreduje – svakih dvije godine nadraste svoje prostore i proširuje se na tim od pet članova. „Bristol je zaista dobro mjesto za pokretanje male, samostalne tvrtke.” „Imala sam ogromnu podršku naše lokalne zajednice”, kaže Rebecca.
 

Rezervacije termina i ostvarivanje prodaje bez i najmanjeg napora 

Rebecca priznaje da u početku nije bila sigurna u to da klijenti sami ugovaraju svoje termine. „Prepustiti to njima – bilo je to prilično zastrašujuće!” kaže ona. „Ali pokazalo se da je to bilo iznimno korisno.” To mi je uvelike smanjilo vrijeme potrebno za administrativne poslove, a kad ste jedini vlasnik tvrtke, svaka minuta je dragocjena. Kao rezultat toga, dobivala sam i više rezervacija.” 

„Život je puno lakši uz platformu Fresha.” Sada bez toga ne bih mogla živjeti.”

Budući da mnogi njezini klijenti nemaju mnogo vremena i radije ne bi morali zvati telefonom ili navratiti u salon kako bi ugovorili termin, Rebecca je brzo uvidjela koliko je moćan – i praktičan – Freshin sustav za online rezervacije. „Sustav vodi računa o svim našim rezervacijama i otkazivanjima, šalje e-mailove i podsjetnike, a zatim traži od ljudi da napišu recenzije.” Život je puno lakši uz platformu Fresha. „Sada bez toga ne bih mogla živjeti”, kaže ona. 
 
Rezervacije pristižu dok radim u prostoriji za pružanje usluga, što povećava moj potencijal za zaradu. Kako je tvrtka rasla, počeli smo primati rezervacije i tijekom noći, kad smo zatvoreni. Čak i u 4 ujutro!”

I nisu samo rezervacije one koje se događaju preko noći. Essential Maintenance bez ikakvih poteškoća prodaje poklon kartice i članstva na mreži putem platforme Fresha. „Često ujutro otvorimo salon i shvatimo da smo tijekom noći ostvarili prodaju.” Ljudi vole darivati naše poklon kartice.”

Plaćanje unaprijed i članstva mijenjaju pravila igre 

Rebeccini klijenti prilikom rezervacije online plaćaju 50 % unaprijed, što je funkcionalnost koju Rebecca naziva „revolucionarnom”. Svaki je klijent sada predaniji dolasku na termin, što je drastično smanjilo broj nedolazaka.

„Naši se klijenti nikada ne žale na pologe jer im jasno dajemo do znanja da nemamo pristup njihovim podacima.” I jako im se sviđa što na uslugu ne moraju nositi torbicu ni novčanik jer su podaci o njihovoj kartici već spremljeni.” 

Postoji još jedna prednost plaćanja unaprijed: Rebeccina maloprodaja porasla je jer klijenti trošak usluge razdjeljuju na više razdoblja i tako imaju više novca za kupnju proizvoda prilikom plaćanja.

Rebecca također preporučuje korištenje članstvima na platformi Fresha, posebice u mjesecima s manjim prometom. Klijenti ostvaruju izvrsnu akciju kupnjom paketa usluga unaprijed po sniženoj cijeni, a salon time osigurava više rezervacija tjednima unaprijed. 

„U siječnju smo proveli vrlo uspješnu promociju članstva.” Donijela je 1000 £ prihoda i stvarno nam je pomogla povećati prodaju toga mjeseca.” 

Korištenje izvješćima platforme Fresha za planiranje unaprijed

„Vjerojatno provodim oko 50 % svog vremena u izvješćima platforme Fresha, koristeći se tim podacima kako bih analizirala na koji način tvrtka treba rasti i razvijati se.” 

Rebecca se koristi Freshinim analitičkim izvješćima kako bi utvrdila koji su njezini najprodavaniji proizvodi, u kojim su mjesecima oni najprofitabilniji i koji terapeuti ostvaruju svoje ciljeve. „Oko 50 % svog vremena provodim u Fresha izvješćima, koristeći se tim informacijama kako bih analizirala na koji način tvrtka treba rasti i razvijati se”, rekla je.  

Essential Maintenance trenutačno ima četiri prostorije za pružanje usluga i tim od pet terapeuta, a traže još ljudi. Rebecca se koristi Freshinim izvješćem o prodaji po uslugama kako bi odlučila kojim uslugama dati prednost i za koje usluge obučiti nove terapeute – svoje najpopularnije usluge može vidjeti u svega nekoliko klikova.

Od svježeg startupa do predstavljanja u časopisu Vogue

Godine 2020. salon Essential Maintenance spomenut je u časopisu Vogue kao najbolji salon u Bristolu za usluge depilacije šećernom pastom. Rebecca se nasmiješi na tu uspomenu. „Kad sam pokrenula ovu tvrtku, nikad nisam pomislila da ću se pojaviti u Vogueu!” Znači, to je bilo stvarno posebno.” 

Tijekom sedam godina poslovanja promet tvrtke Essential Maintenance porastao je s 8000 funti na 120 000 funti. „Doživjeli smo fenomenalan rast. A platforma Fresha apsolutno je ključna za taj rast.” Ne bih tražila drugdje.”

Osjećate li se nadahnuto? Registrirajte se na platformu Fresha i saznajte kako vam vodeća platforma za rezervacije usluga ljepote i wellnessa može pomoći da ostvarite svoje poslovne ciljeve rasta, baš kao što je to uspjelo Rebecci.