Osnivačica salona LS Studio Hair otkriva kako se saloni mogu istaknuti na pretrpanim tržištima

Upoznajte Łukasza Szejku, osnivača popularnog frizerskog salona LS Studio Hair u Bristolu. Lukasz i njegov tim nenadmašni su u tome da klijentima pruže osvježavajući predah od užurbanog života, uz predivne, personalizirane frizure.

Razgovarali smo s Lukaszom kako bismo saznali kako je izgradio svoj salon od nule, koristeći se kvalitetom usluge i održivošću da bi se istaknuo i privukao klijente – te kako mu je Fresha u tome pomogla.
 

Ispričajte nam svoj put kao vlasnika salona.

Karijeru sam započeo vodeći restorane, a zatim sam prešao na vođenje salona nakon što mi je poznati stilist ponudio posao. To mi je pružilo priliku da se upoznam s industrijom ljepote i usavršim vlastite frizerske vještine.

Zatim sam stekao reputaciju sudjelovanjem u L’Oréalovu natjecanju Colour Trophy, gdje sam osvojio priliku za suradnju s L’Oréalom. Iskoristio sam publicitet i zamah koji sam time stekao kako bih otvorio vlastiti frizerski salon. Sada smo jedan od najuspješnijih salona ovdje u Bristolu.

Kako osiguravate da se vaš salon ističe?

Našu smo uslugu osmislili tako da pružamo što mirnije i opuštenije iskustvo tretmana. Radimo isključivo po terminima i pažljivo ih raspoređujemo kako bismo održali mirnu i intimnu atmosferu. Svaka je usluga u potpunosti personalizirana: ista osoba dočekuje klijente, poslužuje im osvježenje, pruža im usluge i ispraća ih. 

Naš je interijer također osmišljen tako da nadopunjuje naš rad i pomaže klijentima da se osjećaju ugodno, uz umirujuće zemljane tonove i kolekciju bujnih biljaka. To je poput male urbane oaze.

Što klijenti najviše vole kod frizerskog salona LS Studio Hair?

Klijenti dolaze k nama jer znaju da smo, dok su u našoj stolici, potpuno usredotočeni samo na njih. Mogu se opustiti i pobjeći od užurbanosti svakodnevice, sigurni da će otići s predivnom frizurom. Imali smo čak i nekoliko klijenata koji su se toliko opustili da su zadrijemali. 

U čemu je tajna vašeg uspjeha?

Od samog početka nastojali smo se istaknuti među salonima u trgovačkim ulicama i svojim klijentima ponuditi jedinstveno iskustvo. Također smo predani vođenju održivog salona, što nam je uistinu pomoglo da izgradimo ugled među našim ekološki osviještenim klijentima. Odabiremo proizvode brendova koji dijele naše vrijednosti i upotrebljavaju boce za višekratnu uporabu izrađene od održivih materijala, poput jantarnog stakla.

Koji je dosad bio vaš najveći izazov kao vlasnice salona?

Pokretanje tvrtke donijelo je popriličan broj poteškoća, od svakodnevnih zadataka upravljanja poslovanjem, poput računovodstva, do promidžbe našeg salona, a sve to uz nastojanje da se troškovi održe na niskoj razini. Fresha nam je pomogla da svladamo svaki od tih izazova zahvaljujući kalendaru za rezervacije u stvarnom vremenu, detaljnim izvješćima o prodaji i internetskom tržištu.

Što vas je potaknulo da počnete upotrebljavati platformu Fresha?

Trebali smo način da pojednostavnimo administrativne zadatke, preuzmemo kontrolu nad rasporedom tvrtke i klijentima olakšamo rezervacije. Fresha je ispunila sve te uvjete na jednoj platformi, što nam je uistinu pomoglo da rastemo unatoč ograničenom proračunu. 

Koliko je bilo jednostavno započeti s korištenjem platforme Fresha?

Iako nisam baš vješt s tehnologijom, Fresha se pokazala jednostavnom i brzom za usvajanje, što nam je uvelike pomoglo da odmah krenemo s radom. Osim toga, tim nam je uvijek na raspolaganju za pomoć ako nam zatreba podrška pri snalaženju s nekom novom funkcionalnošću.

Kako vam je platforma Fresha pomogla u razvoju poslovanja?

Recenzije na platformi Fresha jedan su od naših najučinkovitijih alata za privlačenje novih klijenata. Kada je riječ o frizerskim salonima, vjerodostojnost je ključna. Autentične, pozitivne recenzije jačaju naš ugled i grade povjerenje kod potencijalnih klijenata dok na internetu traže usluge. Osim toga, Freshine automatske poruke zahvale potiču klijente da nakon termina ostave recenzije, što nam pomaže da i dalje prikupljamo recenzije te razvijamo svoju tvrtku. 

Koja je vaša omiljena Fresha funkcionalnost svih vremena?

Kad bismo morali odabrati samo jednu značajku, to bi bile Freshine SMS poruke i e-mailovi s podsjetnicima na termine. Prije nego što sam počela upotrebljavati Freshu, imali smo nekoliko frustrirajućih slučajeva nedolazaka kad bi klijenti zaboravili na svoje termine – što nas je koštalo mnogo sati dragocjenog vremena. No zahvaljujući Freshinim porukama s podsjetnicima naši klijenti gotovo nikad ne zaborave termin, a budući da su te poruke automatizirane, mi ne moramo učiniti baš ništa. 

Kao dodatnu mjeru sigurnosti, putem Freshe također naplaćujemo unaprijed kako bismo bili sigurni da ćemo ipak biti plaćeni za svoje vrijeme ako dođe do nedolazaka. 

Koji je jedan savjet koji vlasnici salona trebaju čuti?

Usredotočite se na to kako iskustvo u vašem salonu možete učiniti jedinstvenim i nezaboravnim. Na tržištu ljepote postoji mnogo konkurencije, stoga iskoristite svoje posebnosti – poput ekskluzivnih usluga, izvrsne korisničke podrške ili održivih praksi – kako biste se istaknuli i privukli više klijenata.

To je lakše postići kad se možete osloniti na platformu za online rezervacije poput Freshe. Vaši će klijenti uživati u tome što imaju kontrolu nad vlastitim iskustvom rezerviranja, a vi ćete se moći usredotočiti na razvoj svoje tvrtke.