Lekcije iz 10 godina uspjeha salona s osnivačicom tvrtke Henderson & Co

Upoznajte Kellie Henderson, vlasnicu salona Henderson & Co i voditeljicu tima najboljih kolorista u Cardiffu. Kellie je surađivala s nekima od najpoznatijih imena u svijetu ljepote i wellnessa te već deset godina vodi vlastiti salon – stoga dobro zna što je potrebno za uspješan razvoj tvrtke.  

Saznajte kako je svoj salon pretvorila u omiljeno mjesto za njegu kose u Cardiffu i kako joj je prelazak na platformu Fresha pomogao da to ostvari. 

Ispričajte nam svoj put kao vlasnice salona.

Usavršavala sam svoje vještine i učila kako posluju uspješni saloni radeći u salonima poput Toni & Guy i Saks. Nakon nekoliko godina osjećala sam da sam naučila dovoljno da otvorim vlastiti salon, a sve ostalo je povijest! Henderson & Co već deset godina uspješno posluje. Nedavno smo se morali preseliti u veći objekt kako bismo oslobodili prostor za više klijenata, jer nam je posla sve više i više.

Kako osiguravate da se vaš salon istakne?

Zahvaljujući našim vještinama i iskustvu izgradili smo ugled koji nas izdvaja od drugih. Mi smo salon za posebne prilike, što znači da smo obučeni za pripremu modela za snimanja i modne revije. Također imam certifikat edukatora za bojenje kose, pa klijenti znaju da je njihova kosa kod nas u dobrim rukama.

Osim toga, članovi smo Green Salon Collectivea i upotrebljavamo isključivo veganske, ekološki prihvatljive proizvode, pa klijenti znaju da su njihove usluge zdrave i održive. 

Što klijenti najviše vole kod salona Henderson & Co?

Klijenti se u našem salonu osjećaju opušteno i zbrinuto. Odvajamo vrijeme za razgovor s klijentima kako bismo bili sigurni da će dobiti upravo ono što žele od svojih usluga, a također provjeravamo nisu li alergični na neki od proizvoda koje upotrebljavamo. Osim toga, smanjili smo troškove poslovanja našeg salona tako što smo se smjestili izvan centra grada, pa klijentima ne moramo naplaćivati visoke cijene kakve su u centru grada. 

U čemu je tajna vašeg uspjeha?

Imati tim ljubaznih i visokokvalificiranih stilista. Zapošljavamo kvalificirane stiliste koji će održavati naš visoki standard brige o klijentima i pružanja usluga. U recenzijama naših klijenata često se spominje kako se zahvaljujući našem timu osjećaju ugodno i sigurno. Znanje da su naši klijenti u dobrim rukama našeg tima bilo je velik dio našeg rasta. 

Koji je dosad bio vaš najveći izazov kao vlasnice salona?

Nedolasci i otkazivanja u zadnji čas oduvijek su bili naš najveći izazov. Nakon pandemije povećala se stopa naših nedolazaka. S obzirom na to da termin za bojenje i šišanje traje četiri sata, nedolazak može predstavljati ogroman gubitak – osobito za naše samozaposlene djelatnike.

Srećom, zahvaljujući Freshinim pravilima o otkazivanju i automatiziranim podsjetnicima putem SMS-a, nedolasci više nisu neki problem. Možemo zaštititi prihode salona i osigurati da zaposlenici maksimalno iskoriste svoje vrijeme.

Što vas je potaknulo da počnete upotrebljavati platformu Fresha?

Prije smo se koristili drugom platformom za online rezervacije, no mjesečna pretplata previše je opterećivala naš budžet, a funkcionalnosti su bile prilično ograničene. Kad sam saznala da Fresha ima vodeći svjetski marketplace, odlučili smo je isprobati. Brzo smo uvidjeli da Fresha može učiniti mnogo više od naše prethodne platforme, a pritom ne zahtijeva pretplatu. To nam oslobađa resurse koje potom možemo uložiti u naš tim. 

Koliko je bilo jednostavno započeti s korištenjem platforme Fresha?

Bilo je nevjerojatno lako započeti. Imala sam vrlo kratak sastanak s našim voditeljem računa za Freshu, a nakon toga je sve na platformi bilo vrlo jasno i lako razumljivo. Postavljanje gotovo da i ne oduzima vrijeme, a svaka je funkcionalnost jednostavna za upotrebu. Nakon što sam se s time poigrao manje od sat vremena, bio sam spreman krenuti.

Kako vam je platforma Fresha pomogla u razvoju poslovanja?

Fresha nam pruža mnogo načina da privučemo nove klijente i održimo svoj kalendar popunjenim. Na primjer, ljudi koje zanimaju naše usluge obično posjećuju naše stranice na društvenim mrežama, pa nam gumb „Rezerviraj odmah” platforme Fresha, koji se nalazi upravo tamo, na našim stranicama na Instagramu i Facebooku, donosi mnogo posla. 

Naši zaposlenici imaju Freshu na svojim telefonima, pa mogu primati rezervacije u svako doba i na svakom mjestu – čak i kad su navečer vani s prijateljima. Također planiramo na izloge naših trgovina dodati QR kodove za poklon kartice, kako bi ljudi koji prolaze pored našeg izloga mogli odmah kupiti dar za voljenu osobu.

Koja je vaša omiljena Fresha funkcionalnost svih vremena?

Imamo mnogo omiljenih značajki, ali posebno nam se sviđa što nam Freshine masovne kampanje omogućuju da istovremeno šaljemo e-mailove i SMS poruke svim našim klijentima. Masovne kampanje koristimo za promicanje posebnih ponuda, slanje rođendanskih popusta, pa čak i za obavještavanje klijenata kada salon preselimo na novu lokaciju. 

To je izvrstan način da se ponovno povežemo s klijentima koje nismo vidjeli već neko vrijeme i potaknemo ih na ponovnu rezervaciju. A najbolje od svega je to što je toliko povoljno da možemo slati više kampanja bez brige o troškovima.

Koji je jedan savjet koji vlasnici salona trebaju čuti?

Bez obzira na to želite li proširiti već uhodani salon ili tek započinjete s radom, trebat će vam više od samog kalendara. Opremite se platformom za online rezervacije koja vam pruža sve što vam je potrebno za upravljanje cijelom tvrtkom.

Fresha je upravo to: sveobuhvatna platforma za upravljanje salonima, s marketinškim alatima koji vas održavaju u kontaktu s klijentima, pravilima koja vas štite od nedolazaka, izvješćima koja vam pomažu donositi ispravne odluke i još mnogo toga. Isprobajte ga i uštedjeno vrijeme odmah uložite u svoj salon.