Pitanja i odgovori: Tajna osvajanja šest nagrada za salon u dvije godine

Tim salona 110 on Ayr ponosni je dobitnik šest nagrada za salone u posljednje dvije godine, uključujući nagradu za najbolji salon u Glasgowu na dodjeli Scottish Hair & Beauty Awards te nagradu za najprogresivniji salon u Ujedinjenoj Kraljevini na dodjeli Lux Health, Beauty and Wellness Awards. Može se slobodno reći da su u tome vrhunski. 

Razgovarali smo s Claire Walker, suvlasnicom salona 110 on Ayr, o njezinim stavovima o razvoju poslovanja uz Freshu, tajnama uspjeha salona te vrijednim savjetima koje bi svaki vlasnik salona trebao slijediti.
 

Recite nam nešto o svom putu u salonu 110 on Ayr.

Počela sam raditi kao voditeljica u prosincu 2019. godine. Kad je izbila pandemija bolesti COVID-19, doista smo se borili da salon ostane otvoren. Stoga sam od nule pokrenula našu mrežnu trgovinu kako bismo održali salon u pogonu, a istovremeno sam provela prekvalifikaciju osoblja kako bi bilo spremno i svježe za ponovno otvaranje. I upalilo je – vratili smo salon u pozitivno poslovanje. Kao rezultat toga postao sam suvlasnik.

Klijenti dolaze k nama jer znaju da će ih tretirati najbolji među najboljima. 

Kako osiguravate da se vaš salon istakne?

Edukacija i specijalizacija osoblja. Održavamo mjesečne edukacije kako bismo pratili trendove i ostali na samom vrhu u onome što radimo. Također se brinemo da svaki član tima ima vještinu ili uslugu u kojoj je iznimno specijaliziran. Klijenti dolaze k nama jer znaju da će ih tretirati najbolji među najboljima. 

Također imamo vrlo snažnu prisutnost na internetu, s gumbima „Rezerviraj sada” na našim profilima na društvenim mrežama koji vode na naš kalendar na platformi Fresha. Ljudi razgledavaju naše radove na Facebooku i Instagramu, a kad vide frizuru koja im se sviđa, mogu u tren oka rezervirati termin. 

Što klijentima najvišea sviđa u vašem salonu?

Mnogo je toga, ali naša je cijena jedan od glavnih razloga. Račun svakog klijenta detaljno je raščlanjen s obzirom na razinu vještine stilista, upotrijebljene kemijske proizvode te dodatne proizvode koji su uključeni. To je gotovo kao odlazak automehaničaru. Klijenti sve to mogu vidjeti i jako im se sviđa ta transparentnost. 

U čemu je tajna vašeg uspjeha?

Briga o klijentima! Od trenutka kad zakorače u salon, klijente tretiramo kao kraljeve i kraljice. Svaki klijent dobiva detaljne konzultacije i usluge osmišljene upravo za njega. U posljednje smo dvije godine osvojili šest nagrada, uključujući nagradu za najbolji frizerski i kozmetički salon u Glasgowu te za najprogresivniji salon u Ujedinjenoj Kraljevini – a sve to zahvaljujući tome što su nam klijenti na prvom mjestu.

Što je jedna stvar koju nikada ne radite?

Nijedna od naših usluga nije generička ni površno osmišljena. Kosu klijenata pregledavamo sve do samih folikula pomoću nanokamera povezanih s našim telefonima i tabletima. Tako možemo utvrditi osnovni uzrok svih problema i odmah ih riješiti. 

Zašto ste počeli upotrebljavati platformu Fresha?

„Budući da je Fresha bila vodeća platforma, odlučili smo joj dati priliku.” Nikada se nismo osvrtali unatrag.”

Kad smo tek otvorili, koristili smo drugu poznatu aplikaciju za rezervacije, ali ona se nije uklapala u naš način rada. A budući da je Fresha bila vodeća platforma, odlučili smo joj dati priliku. Nikada se nismo osvrtali – Fresha je iznimno jednostavna za upotrebu, kako za klijente tako i za osoblje. 

Na koji je način Fresha olakšao vođenje vašeg salona? 

Uopće nisam tehnički tip, ali Fresha sve čini tako jednostavnim. To cijelom timu olakšava posao i smanjuje stres. Mogu upravljati salonom s bilo kojeg mjesta: rotacija zaliha, računovodstvo, rasporedi zaposlenika – što god poželite. 

Klijentima se jako sviđa što mogu rezervirati termin u bilo kojem trenutku, a da nam se pritom ne moraju obraćati. Zahvaljujući automatskim podsjetnicima nikada neće propustiti termin. A zahvaljujući Freshaovom sustavu plaćanja, klijenti ne moraju sa sobom nositi kartice ni gotovinu kako bi platili.

Je li vam Fresha pomogla u razvoju salona?

Svakako. Kad sam 2019. godine prvi put preuzeo dužnost voditelja, poslovali smo s gubitkom. No pomoću Freshinih izvješća o prodaji uspjeli smo uočiti nedostatke u poslovanju, koliko nas je koštalo pružanje određenih usluga i koliku smo dobit ostvarivali od njih. 

„To je kao da imate poslovnog partnera u svom telefonu.”

Sada salon ostvaruje dobit i stvarno nam ide vrlo dobro. Usredotočeni smo na prave usluge i u skladu s time prilagođavamo svoje cijene. To je kao da imate poslovnog partnera u svom telefonu. 

Koja je vaša omiljena funkcionalnost u Freshi svih vremena?

Teško je odabrati samo jednu stvar, ali članstva nam se jako sviđaju. Našim klijentima pružaju izvrsnu vrijednost, a nama osiguravaju rezervacije unaprijed. Primjerice, klijenti mogu unaprijed platiti četiri usluge bojanja kose, a petu uslugu dobiti besplatno. 

I Fresha poklon kartice su odlične – više ne moramo trošiti novac na ispisivanje poklon kartica. Klijenti ih mogu jednostavno kupiti izravno s našeg profila na platformi Fresha i preuzeti ih izravno na svoj telefon.

Koji je jedan savjet koji vlasnici salona trebaju čuti?

Obuka, obuka, obuka. Pobrinite se da su vaši zaposlenici najbolji od najboljih, i samo će vam reputacija donositi nove klijente. A ako je još ne koristite, svakako pogledajte platformu Fresha. Već sam to preporučio/la velikom broju ljudi. Vaša će vam tvrtka, osoblje i klijenti biti zahvalni.