Kako vratiti klijente u svoj salon bez davanja popusta

Popusti, promocije i paketi izvrstan su način da privučete pozornost i ostvarite prihod. Međutim, to nisu vaše jedine opcije. Zapravo, postoje dokazi koji ukazuju na to da sve veći broj ljudi pati od zasićenja akcijama. Klijenti dolaze k vama kako bi pobjegli od svakodnevice te izgledali i osjećali se sjajno, pa stoga nisu uvijek u potrazi za ponudom po sniženoj cijeni.   

Učinkovita alternativa tome da komunicirate samo o popustima jest redovito se obraćati svojoj bazi klijenata kombinacijom masovnih marketinških poruka. To bi moglo uključivati sadržaje za izgradnju brenda ili novosti iz salona, kao i povremene popuste. Kad je riječ o masovnim marketinškim porukama i automatskim kampanjama, koristite se prijateljskim tonom, šaljite ih često kako bi vaša tvrtka ostala u prvom planu i upotrijebite naslov koji privlači pozornost.

Upotrijebite poruke kako biste izgradili povjerenje klijenata

Bilo da se radi o razgovoru o trendovima, predstavljanju videozapisa s uputama ili odgovaranju na često postavljana pitanja koja se stalno pojavljuju tijekom pružanja usluga, komunikacija koja učvršćuje vaš status pouzdanog stručnjaka uvijek bi trebala biti dio vašeg marketinškog miksa.

Pozovite klijente na besplatno savjetovanje

Besplatne konzultacije mogu se održati uživo ili virtualno, ovisno o tome što vi ili vaš klijent preferirate, a u okviru postupka konzultacija možete se koristiti obrascima platforme Fresha. Samo savjetovanje trebalo bi biti usmjereno na slušanje klijenta, razumijevanje njegovih potreba i dijeljenje vašeg znanja kako biste ga usmjerili prema uslugama i tretmanima koji su za njega najprikladniji. Ovo je izvrstan način da istaknete svoju stručnost te ponudite svoje proizvode i usluge, a da pritom ne djelujete kao da agresivno pokušavate ostvariti prodaju. 

Pošaljite rođendansku čestitku

Sitnice uvijek čine razliku, a čestitka za rođendan poslana putem Freshinih automatskih kampanja savršen je način da to postignete. U okviru paketa automatskih kampanja platforme Fresha možete jednostavno postaviti da se te kampanje pokreću automatski. Rođendanske kampanje možete učiniti još upečatljivijima ako u njih uključite poklon karticu ili dar koji klijenti mogu preuzeti prilikom sljedećeg posjeta.

Slanje poruka „Javljanja”

„Pozdrav! Kako ste?” Mislili smo na vas i željeli smo provjeriti kako ste.” Ljubazne riječi, bez ikakve skrivene namjere. Kad šaljete ove poruke, u njih uključite pitanje kako biste potaknuli interakciju. Na primjer, „Trebate li kakav savjet u vezi s kosom ili kožom?” ili „Možemo li vam danas nekako pomoći?” Time ćete potaknuti klijente da vam se obrate i započnu razgovor.

Obavijestite klijente o dostupnosti termina u zadnji čas

Dobro tempirana poruka „Danas imamo neočekivano slobodan termin u X sati – iskoristite ga odmah!” može popuniti praznine u vašem rasporedu. Ne zaboravite upotrebljavati ove poruke umjereno – ako ih šaljete prečesto, mogu izgubiti na posebnosti. Također, razmislite o tome da ih šaljete samo klijentima koji nisu bili u salonu najmanje mjesec dana kako biste ih potaknuli na ponovne posjete. Ne zaboravite ih slati klijentima putem masovnih marketinških kampanja te ih također promovirati na svojim društvenim mrežama.

Odgovorite na često postavljana pitanja

E-mailovi usmjereni na često postavljana pitanja mogu smanjiti probleme koji bi mogli utjecati na broj posjeta. Također su izvrsni za predstavljanje nečeg novog i bavljenje aktualnim temama. Mogle bi se baviti temama poput ekstenzija za kosu, kako bi se klijentima pomoglo da prevladaju eventualne nedoumice, ili rješavanjem problema s kožom, poput akni i rozacee. Kad odgovarate na česta pitanja, izbjegavajte žargon i umjesto toga pomozite klijentima da donesu informirane odluke. Kako biste bili još korisniji svojim klijentima, pozovite ih da postavljaju pitanja i tako nastave razgovor.

Predstavite svoj tim klijentima

Predstavite članove svog tima jednog po jednog kako biste svojim porukama i brendu dodali osobnu notu. Pričajte o njima, o tome tko su i u čemu su najbolji. Obavezno dodajte fotografiju, a bilo bi idealno i nekoliko preporuka koje će pomoći vašim klijentima da se osjećaju kao da ih već poznaju. Također možete dodati poziv na radnju kako biste pridonijeli povećanju broja rezervacija za svoj tim.

Povećajte prepoznatljivost svojih proizvoda

Uvijek možete glasno najaviti novi čudesni proizvod, podsjetiti na stari favorit ili dati savjet kako postići najbolje rezultate s određenim sastojkom. Klijenti vole isprobavati nove stvari, stoga obavezno dodajte poziv na radnju koji će ih potaknuti da dođu u salon i isprobaju proizvod. A ako ste postavili svoju mrežnu trgovinu uz Freshu, i vašim će klijentima kupovina biti jednostavna. Kad je riječ o redovitom slanju marketinških kampanja, tu je u pitanju dugoročna strategija. Neće svaki e-mail, SMS poruka ili kampanja odmah dovesti do prodaje, ali svaki od njih će povećati prepoznatljivost i graditi odnose.

S vremenom će se ulaganje u marketing vaše tvrtke isplatiti. Stoga budite dosljedni i strpljivi te se obavezno koristite alatima za izvještavanje kako biste analizirali rezultate. Na taj način možete procijeniti uspješnost svake kampanje i utvrditi koje su vaše najučinkovitije strategije. 

Ako još niste Fresha partner, kliknite ovdje kako biste se pridružili vodećem svjetskom softveru za zakazivanje termina.