Upoznajte partnere: Kako se David James oporavio od pandemije uz pomoć beskontaktnog plaćanja platforme Fresha

Vlasnik tvrtke i Freshin partner David Karvasales zaljubio se u industriju kose i ljepote već sa svega 17 godina, nakon što je prijateljima šišao kosu u svom dvorištu. Počeo je tako što je 2010. godine unajmio stolicu, a zatim je 2012. otvorio svoj prvi salon u Marinu u Kaliforniji. Nakon toga je 2014. godine uslijedio salon u San Franciscu, a 2020. godine i njegov prvi specijalizirani barbershop, JAMES. 

Njegova strast prema lokalnom umjetničkom izričaju, izvrsna usluga koju pruža klijentima te činjenica da im omogućuje da „svakog dana budu najbolja verzija sebe” priskrbili su mu iznimno cijenjen ugled diljem Kalifornije i šire.

Razgovarali smo s Davidom kako bismo saznali tajne njegova uspjeha i kako mu je Freshin softver za zakazivanje termina pomogao da ostvari svoje ciljeve. Razmišljao je o proteklim godinama i o tome kako se njegova baza klijenata mijenjala kako se njegov posao širio. 

„Klijentela se promijenila: od velike većine muških klijenata prerasli smo u vrhunski salon za sve.” Tijekom pandemije covida suočili smo se s teškim razdobljem, ali, srećom, naši su se klijenti vratili u velikom broju i time nas spasili.”

Upravljanje s više lokacija podrazumijevalo je pronalaženje i zadržavanje tima talentiranih stilista kojima je mogao vjerovati. David je otkrio da je pružanje određene mjere samostalnosti privuklo najbolje članove tima, koji tako mogu usavršavati svoje vještine. Rekao je: „Svaka osoba koju zaposlimo jednako je vješta kao i ja ili čak vještija.” Pružam puno slobode u kreativnom i ideološkom smislu kako bismo zajedno oblikovali našu tvrtku.”

Nakon što je isprobao nekoliko sustava za rezervacije, naišao je na platformu Fresha. Činjenica da se radi o sustavu za online rezervacije s integriranim plaćanjem učinila je odluku vrlo jednostavnom.

„[Platforma Fresha] me najprije privukla svojim sučeljem i jednostavnošću upotrebe.” Nakon što je dodan sustav za plaćanje, to je bio očigledan izbor za našu tvrtku jer je omogućio sve na jednom mjestu. 

Fresha je poput Tesle među softverima za salone – imaju odgovor i rješenje za svako pitanje, nude izvrsnu vrijednost te se neprestano usavršavaju i uvode inovacije.
 

S obzirom na brojne smjernice koje su uvele državne i zdravstvene vlasti, mnoge su tvrtke morale prilagoditi svoja pravila i načine rada. 

David James koristi Freshinu funkcionalnost naknada za otkazivanje kako bi spriječio nedolaske. Kada klijenti rezerviraju termin u salonu, od njih se traži da ga potvrde unosom podataka o svojoj kartici, koji se zatim sigurno spremaju u evidenciju. Nakon završetka termina, plaćanje se može izvršiti izravno s pohranjene kartice, čime se smanjuje potreba za dodatnim koracima u postupku. Klijenti čak ne moraju vaditi kartice iz novčanika da bi platili! David je rekao:

 

„Može se slobodno reći da je funkcionalnost potvrde karticom bila dovoljan razlog za prelazak na platformu Fresha.” Samo godišnje uštede zbog nedolazaka na termine ili otkazivanja u zadnji čas mogu iznositi tisuće dolara, a sada tim novcem svake godine mogu platiti gotovo sve svoje režije!”

S obzirom na rast cijena energije, to su dobrodošle novosti za sve vlasnike salona.

Mnogim vlasnicima tvrtki nije bilo lako održavati odnose s klijentima tijekom pandemije. S obzirom na velik broj zatvaranja tvrtki i sveprisutni osjećaj nesigurnosti, David je koristio Freshine masovne kampanje kako bi svoje klijente redovito informirao, što se isplatilo kad su napokon mogli najaviti datum ponovnog otvaranja. 

„Marketing putem masovnih poruka bio nam je iznimno uspješan tijekom pandemije.” Freshine masovne marketinške kampanje bile su ključne za održavanje kontakta s našim klijentima, a kad smo ponovno otvorili, broj rezervacija je nakon naše prve masovne e-mail kampanje naglo skočio! To je bio najbolji način na koji sam mogao potrošiti novac.”
 

Fresha nudi brojne funkcionalnosti koje mogu biti korisne za vašu tvrtku. Za Davida kombinacija organskog i izravnog marketinga osigurava stalan priljev novih klijenata i povratak onih vjernih: „Fresha je donijela preokret zahvaljujući dostupnim opcijama za beskontaktno plaćanje, besprijekornim i integriranim rezervacijama te fantastičnim kampanjama izravnog marketinga.”

David također koristi Freshinu mrežnu trgovinu proizvodima, nudeći na svojoj web-stranici poseban odjeljak za mrežnu prodaju u kojem njegovi klijenti mogu kupiti pažljivo odabran asortiman proizvoda za kosu, a istovremeno rezervirati i svoj sljedeći termin. 

Svi smo u posljednjih nekoliko godina mnogo naučili. Kad smo Davida pitali koji je njegov najvažniji savjet za vlasnike tvrtki koji gledaju u budućnost, govorio je o potrebi da ostanu skromni u teškim vremenima: „Nastavite pokazivati zahvalnost koju sada osjećate dok vam se klijenti vraćaju i zadržite tu zahvalnost tijekom cijele svoje karijere.”

Registrirajte se sada i otključajte isto cjelovito poslovno rješenje koje koriste David James i njegov tim! 

http://davidjamessalons.com/