5 načina za poboljšanje brige o klijentima uz platformu Fresha

Budući da svi svoje svakodnevne aktivnosti obavljaju putem interneta – od komunikacije s prijateljima i obitelji do trenutačnog rezerviranja svega, od tjedne nabave namirnica do ulaznica za kino – a naravno i termina u barbershopu, salonu i spa centru – vrhunska digitalna briga o klijentima sada je standard. Komunikacija putem SMS poruka, e-maila i obavijesti u aplikacijama postala je sastavni dio iskustva klijenata.

Kad je riječ o softveru za salone, Fresha nudi mnoštvo funkcionalnosti za brigu o klijentima koje vaše klijente bolje informiraju o vašim uslugama i redovito ih obavještavaju o vašim najnovijim ponudama, a istovremeno im omogućuju što jednostavnije rezerviranje i upravljanje terminima. Istražujemo pet najboljih načina na koje možete iskoristiti funkcionalnosti platforme Fresha kako biste unaprijedili brigu o klijentima u svom salonu ili spa-centru.

Brz i jednostavan postupak rezervacije

Naš sustav za mrežne rezervacije omogućuje novim klijentima da u samo nekoliko klikova otkriju vaše usluge i rezerviraju ih. Profil na platformi Fresha Marketplace stvara svojevrsni „izlog” vaše tvrtke na internetu, omogućujući vam da predstavite svoje usluge, uređenje interijera i tim. Osim toga, vaši će novi i postojeći klijenti uživati u besprijekornom iskustvu rezerviranja termina s vaše web-stranice, društvenih mreža, Googlea i profila na našem marketplaceu te će moći upravljati svojim terminima kako im odgovara.

Postavljanje vašeg profila na marketplaceu jednostavno je, a možete ga lako uređivati kako bi odgovarao vašem brendu. Najbolje od svega je to što tvrtke koje su dodane na naš marketplace u prosjeku privuku 26 % više klijenata.  

Ne zaboravite dodati fotografije svog prostora, svojeg portfolija, popisa usluga i radnog vremena te, naravno, opis svoje tvrtke kako bi klijenti mogli steći dojam o tome čime se bavite. 

Sigurne opcije plaćanja 

Kad je riječ o plaćanju, praktičnost i sigurnost glavne su prioritete vaših klijenata. Koristite se uslugom Fresha Payments kako biste ponudili čitav niz sigurnih načina plaćanja, uključujući beskontaktno plaćanje putem usluga Apple Pay ili Google Pay, spremanje podataka o kartici u trenutku rezervacije, ručni unos podataka o kartici, poklon kartice, poveznice i QR kodove – kako bi vaši klijenti mogli plaćati na način koji im najviše odgovara. Ako klijenti slučajno zaborave karticu, i dalje mogu platiti jer ćete imati njihove podatke o kartici spremljene u evidenciji. Što je iskustvo plaćanja jednostavnije, to je veća vjerojatnost da će vaši klijenti ostaviti napojnicu i ponovno rezervirati.

Obavijesti o zakazanim terminima

Postavite automatizirane obavijesti o zakazanim terminima kako biste ostali u kontaktu s klijentima i produbili njihov odnos s vašim brendom. Šaljite potvrde rezervacija i obavijesti o promjenama termina kako biste klijentima olakšali planiranje obveza i pokazali da cijenite njihovo vrijeme. Postavite slanje poruka s podsjetnicima prije termina kako biste smanjili vjerojatnost da klijent zaboravi doći. Nakon termina također možete poslati poruku zahvalnosti kojom ćete izraziti svoju zahvalnost i zamoliti klijente da napišu recenziju. 

Pohrana podataka u skladu s propisima

Pobrinite se da podaci vaših klijenata budu sigurni i zaštićeni uz našu platformu za rezervacije koja je u skladu s propisima. Možete obavijestiti svoje klijente da se njihovi povjerljivi podaci čuvaju na siguran način, da se nikada neće ustupati trećim stranama te da će se upotrebljavati isključivo za poboljšanje njihova iskustva s uslugom. Klijenti će se osjećati sigurnije tijekom postupka online rezervacije znajući da se pridržavate svih pravila te da činite sve što je u vašoj moći kako biste zaštitili njihove osjetljive podatke i poštovali njihove želje.

Personalizirane marketinške poruke i automatske kampanje

Koristite se Freshinim masovnim marketingom i automatskim kampanjama kako biste ciljali određene klijente i učinili svoj marketing još učinkovitijim. Uz Freshu su svi kontaktni podaci vaših klijenata pohranjeni u jednoj bazi podataka, pa je lako osigurati da pravi klijenti dobiju pravu poruku u pravo vrijeme. 

Na primjer, postavite automatske poruke kako biste poželjeli dobrodošlicu klijentima koji prvi put dolaze, uz popust koji će ih potaknuti da ponovno rezerviraju; šaljite automatske rođendanske poruke kako biste klijentima čestitali njihov poseban dan i ponudili im rođendansku ponudu. Ili prepoznajte svoje najvjernije klijente i pružite im osjećaj da su cijenjeni uz masovnu kampanju kojom ćete im ponuditi ekskluzivan popust. Obavijestite klijente da se u svakom trenutku mogu odjaviti s popisa za primanje marketinških poruka, kako bi uvijek imali osjećaj da imaju kontrolu nad svojim iskustvom.

Poboljšajte brigu o klijentima

Promijenite način na koji vaša tvrtka komunicira i poboljšajte iskustvo klijenata uz alate za brigu o klijentima koje nudi platforma Fresha. Registrirajte se već danas za naš softver za salone.