Remboursement d'une vente
Découvrez comment corriger facilement les erreurs de paiement ou offrir une compensation en remboursant les ventes directement à vos clients.
Dans cet article
À propos du remboursement d'une vente à un client
Le remboursement d'une vente vous permet de restituer de l'argent aux clients ou de corriger des transactions finalisées en annulant tout ou partie de la vente.
Il existe deux façons de rembourser une vente :
- Rembourser des articles : Remboursez des articles individuels, tels que des prestations ou des produits, d'une vente.
- Rembourser un montant : restituer la totalité ou une partie de la valeur de la transaction sans préciser les articles. Ceci est utile lorsqu'un remboursement détaillé n'est pas nécessaire, par exemple pour offrir une rémunération.
Le remboursement d'un montant spécifique plutôt que d'un article individuel peut être utile lors du remboursement partiel d'une vente comportant un seul article. Cependant, comme le remboursement n'est pas lié à un produit ou à une prestation, il est recommandé d'effectuer le remboursement par article pour obtenir des rapports précis.
Si vous devez modifier le membre de l'équipe affecté à la vente ou ajuster l'attribution des pourboires, vous pouvez plutôt modifier la vente.
Remboursement d'un article
- Dans le menu principal situé à gauche de votre écran, accédez à Ventes, puis sélectionnez Ventes dans le panneau de menu de gauche.
- Au-dessus de la Liste des ventes, utilisez la barre de recherche et les filtres de la barre d'outils pour trouver la vente.
- Cliquez sur le Numéro de référence de la vente pour consulter ses renseignements.
- Dans le panneau de droite de l'écran de la vente, cliquez sur Actions rapides (trois points), puis sélectionnez Rembourser la vente.
- Dans la vue Remboursement, cochez les cases à côté de chaque article que vous souhaitez rembourser, puis sélectionnez Continuer en haut à droite.
- Sous Mode de remboursement, choisissez de rembourser le paiement sur le mode de paiement initial du client ou en Espèces.
- Utilisez la liste déroulante pour sélectionner un Motif du remboursement.
- Cliquez sur le bouton Effectuer le remboursement en haut à droite pour procéder au remboursement.
- Une fois traité, le remboursement apparaît avec le statut Remboursé, accompagné des renseignements relatifs au remboursement.
Un enregistrement du remboursement est également disponible dans votre liste Ventes et dans les renseignements de la vente initiale.
Remboursement d'un montant
- Dans le menu principal situé à gauche de votre écran, accédez à Ventes, puis sélectionnez Ventes dans le panneau de menu de gauche.
- Au-dessus de la Liste des ventes, utilisez la barre de recherche et les filtres de la barre d'outils pour trouver la vente.
- Cliquez sur le Numéro de référence de la vente pour consulter ses renseignements.
- Dans le panneau de droite de l'écran de la vente, cliquez sur Actions rapides (trois points), puis sélectionnez Rembourser la vente.
- Dans la vue Remboursement, sélectionnez l'onglet Montant du remboursement.
- Sous Mode de remboursement, choisissez de rembourser le paiement sur le mode de paiement initial du client ou en Espèces.
- Saisissez le Montant du remboursement à verser au client.
- Utilisez la liste déroulante pour sélectionner un Motif du remboursement.
- Cliquez sur le bouton Émettre un remboursement en haut à droite pour procéder au remboursement.
- Une fois traité, le remboursement apparaît avec le statut Remboursé, ainsi que les renseignements relatifs au remboursement.
Un enregistrement du remboursement est également disponible dans votre liste Ventes et dans les renseignements de la vente initiale.
FAQ
Les remboursements de paiements par carte apparaissent généralement sur le compte du client dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les remboursements sur une carte cadeau Fresha sont appliqués instantanément.
Lorsqu'un abonnement récurrent est annulé et remboursé, il reste utilisable jusqu'à la prochaine date de renouvellement. L'abonnement reste annulé, mais il restera actif et utilisable jusqu'à la fin de la période de renouvellement en cours.
Si un remboursement a été effectué par erreur, vous pouvez créer une nouvelle vente avec les prestations ou les achats remboursés et procéder à nouveau à l'encaissement comme d'habitude.
Lorsqu'un client règle avec une carte cadeau d'entreprise, les remboursements sont traités en dehors du solde de la carte cadeau. Dans ces cas, le remboursement est effectué en espèces plutôt que d'être crédité sur la carte cadeau.
