Remboursement d'une vente
Découvrez comment corriger facilement les erreurs de paiement ou offrir une compensation en remboursant les ventes directement à vos clients.
Dans cet article
Comment fonctionnent les remboursements
Le remboursement d'une vente vous permet de restituer de l'argent aux clients ou de corriger des Transactions effectuées en annulant tout ou partie de la vente.
Il existe deux façons de procéder au remboursement d'une vente :
- Rembourser des articles : rembourser des articles individuels tels que des prestations ou des produits d'une vente.
- Remboursement d'un montant : Remboursez la Valeur totale ou partielle de la transaction sans préciser les Achats. Ceci est utile lorsqu'un remboursement détaillé n'est pas nécessaire, par exemple pour offrir une rémunération.
Le remboursement d'un montant spécifique au lieu d'un article individuel peut avoir une incidence sur les rapports, car il n'est pas lié à un produit ou à une prestation. Cela peut être utile lorsqu'une vente inclut un seul article et que vous devez effectuer un remboursement partiel. Cependant, le remboursement par article est recommandé pour que les Rapports restent clairs et précis.
Si vous devez changer le membre de l'équipe affecté à la vente ou modifier l'attribution du pourboire, vous pouvez à la place modifier la vente.
Remboursement d'un article
- Dans le menu principal à gauche de votre écran, allez dans Ventes, puis sélectionnez Ventes dans le panneau de menu de gauche.
- Au-dessus de la Liste des ventes, utilisez la barre de recherche et les filtres de la barre d'outils pour trouver la vente.
- Cliquez sur le numéro de référence de la vente pour consulter ses renseignements.
- Dans le panneau de droite de l'écran de la vente, cliquez sur Actions rapides (trois points), puis sélectionnez Ventes remboursées.
- Dans la vue Remboursement, cochez les cases à côté de chaque achat que vous souhaitez rembourser, puis sélectionnez Continuer en haut à droite.
- Sous Mode de remboursement, choisissez de rembourser le paiement sur le mode de paiement initial du client ou en Espèces.
- Utilisez la liste déroulante pour sélectionner un Motif du remboursement.
- Cliquez sur le bouton Effectuer le remboursement en haut à droite pour procéder au remboursement.
- Une fois le remboursement traité, un enregistrement de celui-ci figurera dans votre liste de ventes et apparaîtra dans les renseignements de la vente initiale, avec le statut Remboursé.
Remboursement d'un montant
- Dans le menu principal à gauche de votre écran, allez dans Ventes, puis sélectionnez Ventes dans le panneau de menu de gauche.
- Au-dessus de la Liste des ventes, utilisez la barre de recherche et les filtres de la barre d'outils pour trouver la vente.
- Cliquez sur le numéro de référence de la vente pour consulter ses renseignements.
- Dans le panneau de droite de l'écran de la vente, cliquez sur Actions rapides (trois points), puis sélectionnez Vente remboursée.
- Dans la vue Remboursement, sélectionnez l'onglet Montant du remboursement.
- Sous Mode de remboursement, choisissez de rembourser le paiement sur le mode de paiement initial du client ou en Espèces.
- Saisissez le montant du remboursement à effectuer en faveur du client.
- Utilisez la liste déroulante pour sélectionner un Motif du remboursement.
- Cliquez sur le bouton Effectuer le remboursement en haut à droite pour procéder au remboursement.
- Une fois traité, le remboursement de l'article est enregistré en tant que nouvelle Transaction dans votre liste de ventes et apparaît dans les Renseignements de la vente initiale, avec le Statut Remboursé.
FAQ
Les remboursements de paiements par carte apparaissent généralement sur le compte du client dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les remboursements sur une carte cadeau Fresha sont appliqués instantanément.
Lorsqu'un abonnement récurrent est annulé et remboursé, il reste utilisable jusqu'à la prochaine date de renouvellement. L'abonnement reste annulé, mais il restera actif et utilisable jusqu'à la fin de la période de renouvellement en cours.
Si un remboursement a été effectué par erreur, vous pouvez créer une nouvelle vente avec les prestations ou les achats remboursés et procéder à nouveau à l'encaissement comme d'habitude.
Lorsqu'un client règle avec une carte cadeau d'entreprise, les remboursements sont traités en dehors du solde de la carte cadeau. Dans ces cas, le remboursement est effectué en espèces plutôt que d'être crédité sur la carte cadeau.
