Enregistrer le consentement marketing pour les clients
Restez en conformité avec le RGPD en enregistrant le consentement marketing de vos clients dans Fresha. Découvrez comment enregistrer le consentement marketing dans Fresha pour vous conformer aux exigences du RGPD.
Dans cet article
Comment fonctionne la collecte du consentement
En vertu du RGPD, vous avez besoin du consentement explicite des clients avant de leur envoyer des documents marketing par SMS ou par e-mail. Vous devez être en mesure de prouver que les clients ont accepté de recevoir ces messages, qu'il s'agisse de nouveaux clients ou de clients existants. Si les clients ont été automatiquement inscrits avant le 25 mai 2018, ils doivent donner à nouveau leur consentement pour continuer à recevoir des communications. Le consentement doit être distinct de votre Politique de confidentialité et les clients doivent pouvoir le révoquer à tout moment.
Enregistrement du consentement à recevoir des communications marketing
Vous pouvez choisir les canaux que vous souhaitez utiliser pour envoyer des messages marketing à un client à partir de son profil client. Les clients décident séparément s'ils souhaitent recevoir des communications marketing de votre entreprise.
Les messages marketing ne sont envoyés par un canal que si vous l'avez activé et si le client est abonné. Si un client se désabonne des communications marketing de votre entreprise, il doit mettre à jour ses propres préférences de notification afin de recevoir à nouveau des communications marketing de votre entreprise.
Pour mettre à jour les préférences d'un client dans son profil :
- Ouvrez Clients et sélectionnez Liste des clients.
- Cliquez sur le client pour ouvrir son profil.
- Sélectionnez Actions, puis choisissez Modifier les renseignements du client.
- Cliquez sur Paramètres et faites défiler la page jusqu'à Notifications commerciales.
- Cochez les cases pour choisir les canaux que vous souhaitez utiliser pour envoyer des messages marketing au client.
- Cliquez sur Enregistrer.
Les clients peuvent également mettre à jour leurs préférences directement dans leurs Préférences de notification. Une fois qu'ils auront apporté des modifications, vous ne pourrez pas passer outre leurs choix.
Ce guide est fourni à titre d'information générale uniquement et ne constitue pas un avis juridique. Consultez un Professionnel du droit pour vous assurer que votre entreprise respecte pleinement les exigences du RGPD.
Les messages liés aux prestations, tels que les rappels de rendez-vous, ne nécessitent pas de consentement supplémentaire s'ils sont couverts par votre Politique de confidentialité.
FAQ
Vous pouvez vérifier les préférences marketing de vos clients en téléchargeant votre liste de clients. L'exportation inclut des colonnes dédiées intitulées Accepte les communications à caractère marketing et Accepte les communications SMS à caractère marketing, ce qui permet de voir facilement quels clients sont abonnés ou désabonnés des communications marketing.
Le téléchargement de votre liste des clients est le meilleur moyen d'accéder à ces informations et de maintenir vos préférences marketing à jour.