Configurer et gérer les pourboires
Découvrez comment configurer les options de pourboires, ajuster les valeurs par défaut et choisir le mode de calcul des pourboires.
Dans cet article
À propos des pourboires
Les pourboires sont des montants facultatifs que les clients peuvent ajouter à une vente en guise de remerciement aux membres de l'équipe pour leur excellent service. Les clients peuvent ajouter des pourboires lors du paiement en personne, ainsi qu'après l'encaissement, en activant le message automatisé Merci de votre visite. Une fois qu'un rendez-vous est terminé, les clients reçoivent une notification les invitant à laisser un avis et à ajouter un pourboire.
Lors de l'utilisation d'un terminal de paiement Fresha, les options de pourboires sont affichées directement sur l'écran du terminal, ce qui permet aux clients d'ajouter facilement un pourboire lors du paiement. Vous pouvez contrôler le fonctionnement des pourboires en personnalisant les options de pourboire par défaut affichées lors de l'encaissement.
Définir les options de pourboires pour les clients
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Dans le menu à gauche de votre écran, accédez à Paramètres.
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Cliquez sur la catégorie Ventes pour gérer vos paramètres de pourboire.
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Dans le panneau de menu de gauche, sélectionnez Pourboires pour gérer vos options, valeurs et calculs de pourboires.
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Sous Options de pourboires, utilisez les boutons d'activation pour indiquer quand vous souhaitez demander un pourboire aux clients parmi les options suivantes :
- Afficher un écran d'options de pourboires au point de vente : Pendant l'encaissement, un écran de pourboires s'affiche avec des pourcentages prédéfinis et une option de montant personnalisé, afin que vous puissiez le montrer au client et lui permettre de choisir avant de passer au paiement.
- Afficher les options de pourboires sur les terminaux de paiement par carte et lors du paiement en libre-service : Les options de pourboires apparaissent sur votre terminal de paiement par carte pendant le paiement ou sur la page de paiement en libre-service qui s'ouvre lorsque les clients touchent le lien envoyé sur leur téléphone, et ils peuvent choisir un rendez-vous avant de payer.
- Permettre au client de laisser un pourboire en ligne : Une option Laisser un pourboire apparaît dans le rendez-vous terminé dans le compte Fresha du client, où il peut choisir un montant ou définir un pourboire personnalisé.
Une fois que vous avez configuré les options de pourboire que vous avez sélectionnées, elles seront appliquées lors de l'encaissement.
Modifier les valeurs par défaut des pourboires
- Ouvrez Pourboires dans vos Paramètres de l'espace de travail Ventes.
- À côté de Valeurs par défaut, cliquez sur le bouton Modifier pour mettre à jour vos paramètres de pourboires.
- Dans la vue Valeur des pourboires, entrez les pourcentages par défaut que vous souhaitez proposer à l'encaissement. Ceux-ci apparaissent comme des options prédéfinies pour les clients, qui peuvent également ajouter un montant personnalisé. Pour encourager les pourboires, nous vous recommandons de ne pas proposer plus de trois valeurs.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour confirmer vos modifications.
Une fois mis à jour, les montants des pourboires s'afficheront automatiquement en fonction de vos options de pourboires pour les clients.
Modifier la méthode de calcul des pourboires par défaut
- Ouvrez Pourboires à partir de vos Paramètres de l'espace de travail Ventes.
- À côté de Calcul des pourboires, cliquez sur Modifier pour ajuster la façon dont les pourboires sont calculés lors de l'encaissement.
- Dans la vue Calcul des pourboires sous Articles du panier, sélectionnez les types d'articles que vous souhaitez inclure dans le calcul des pourboires.
- Choisissez si les Frais de service, les Rabais et les Taxes sont Inclus ou Exclus lors du calcul des pourboires.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour appliquer vos paramètres de calcul des pourboires mis à jour.
Une fois mises à jour, vos préférences de calcul des pourboires seront appliquées à l'Encaissement en fonction des types d'articles et des frais que vous avez choisis.
Modifier les options de pourboires pour un établissement
- Ouvrez Pourboires dans vos Paramètres de l'espace de travail Ventes.
- Sous Calcul des pourboires, cliquez sur Options avancées pour modifier les options, les valeurs et les calculs des pourboires pour vos établissements.
- Dans la vue Options avancées de pourboire, modifiez les paramètres pour chaque établissement.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour ajuster vos paramètres de pourboires pour un établissement.
Une fois mis à jour, les montants des pourboires et la méthode de calcul pour les établissements seront appliqués lors de l'encaissement.
Pour modifier en bloc les options de pourboires pour plusieurs établissements, cochez la case à côté de chaque établissement et sélectionnez le bouton Modification en bloc dans la barre d'outils.
FAQ
Les pourboires sont répartis proportionnellement en fonction de la valeur des services fournis par chaque membre de l'équipe lors de la vente. Par exemple, si un service représente un tiers de la vente et un autre les deux tiers, les pourboires sont répartis selon la même proportion. Vous pouvez mettre à jour le ratio d'un partage lors de l'Encaissement ou en modifiant la vente après l'Encaissement.
Les pourboires peuvent être consultés dans le rapport récapitulatif financier, qui présente une ventilation de tous les frais appliqués à vos ventes.
