Mettez à jour le mot de passe de votre compte

FAQ

• Pourquoi me demande-t-on de créer un nouveau compte alors que j'en ai déjà un?

  Si vous êtes invité à créer un compte, cela signifie qu'aucun compte n'est associé à ce courriel. Pour accéder à votre compte existant et à ses données, utilisez toujours le courriel que vous avez fourni lors de votre inscription lorsque vous vous connectez.

  Comment puis-je changer mon courriel?

  Pour modifier votre courriel de connexion, cliquez sur votre icône de profil et sélectionnez Paramètres personnels, puis Informations personnelles. Sous Contact, sélectionnez le bouton Modifier pour mettre à jour votre Adresse de courriel.

  Puis-je me connecter à plus d'un compte Fresha en même temps?

  Vous ne pouvez vous connecter qu'à un compte à la fois. Si vous travaillez avec plusieurs entreprises, vous devrez vous déconnecter d'un compte et vous connecter à un autre.

  Que dois-je faire si je ne reçois pas le lien pour réinitialiser mon mot de passe?

  Si vous ne trouvez pas le courriel de réinitialisation du mot de passe, vérifiez les dossiers de courrier indésirable ou de pourriels de votre Adresse de courriel enregistrée. S'il ne s'y trouve pas, renvoyez le lien de réinitialisation.

  Que dois-je faire si le lien de réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas?

  La durée de validité du lien de réinitialisation du mot de passe est de sept jours. S'il expire, vous devrez en demander un nouveau. Si vous êtes un membre de l'équipe sans compte, contactez le propriétaire de l'entreprise pour obtenir une nouvelle invitation par courriel.

  Comment puis-je accéder à mon compte si j'ai perdu l'accès à mon courriel?

  Si vous avez perdu l’accès à votre courriel, vous pouvez toujours accéder à votre compte en vous connectant avec la même adresse de courriel, à condition de connaître votre mot de passe. Si vous ne parvenez pas à vous connecter et que vous devez mettre à jour votre adresse de courriel, vous devrez nous contacter pour obtenir de l'aide supplémentaire.

  Pour vérifier votre identité et récupérer votre compte, il vous sera demandé de fournir :

  • Vérification de la pièce d'identité avec photo : une photo claire de vous tenant une pièce d'identité valide délivrée par le gouvernement (par exemple, un égoportrait avec votre passeport ou votre permis de conduire, en vous assurant que votre visage et les informations de votre pièce d'identité sont visibles).
  • Preuve de propriété de l'entreprise : un document officiel confirmant que vous êtes le propriétaire légal de l'entreprise, tel qu'un certificat d'enregistrement de l'entreprise, une déclaration de revenus ou un bail de locaux commerciaux.

  Veuillez noter que les pièces d'identité et les documents expirés, tels que les factures de services publics, ne sont pas acceptés comme preuve. Une fois vos informations examinées, notre équipe vous contactera pour vous indiquer les prochaines étapes.

  Puis-je réinitialiser le mot de passe de mon compte Fresha si je me suis initialement inscrit(e) via Google, Facebook ou Apple?

  Si vous avez créé votre compte avec Facebook, Google ou Apple, vous n'aurez pas de mot de passe Fresha. Vous pouvez facilement en définir un en suivant les étapes de réinitialisation du mot de passe à tout moment.

  Quelles mesures dois-je prendre si je partage mes informations de connexion ou si je perds mon téléphone?

  Si vous avez perdu votre téléphone ou si vous avez partagé vos informations de connexion, déconnectez-vous et réinitialisez votre mot de passe. Cela vous déconnectera de tous les appareils et vous utiliserez le nouveau mot de passe pour vous connecter à partir de maintenant.

  Pour des motifs de sécurité, nous vous recommandons de ne partager vos informations de connexion avec personne. Vous pouvez leur envoyer un lien d'invitation pour qu'ils configurent leur propre mot de passe.

  Pourquoi n'ai-je pas la possibilité de configurer un nouveau mot de passe?

  Avant de cliquer sur le lien Modifier le mot de passe dans le courriel de réinitialisation du mot de passe pour créer un nouveau mot de passe, veuillez vous assurer que vous êtes déconnecté. Sinon, vous serez automatiquement connecté à votre compte et vous n'aurez pas la possibilité de configurer un nouveau mot de passe.

  Devrai-je vérifier mon identité lorsque je me connecterai à mon compte?

  Normalement, vous n'aurez pas besoin de vérifier votre identité lors de la connexion. Cependant, dans certains cas, nous pourrions vous demander de confirmer qu'il s'agit bien de vous en envoyant un code de vérification à votre adresse de courriel ou à votre numéro de cellulaire vérifié. Cela nous aide à nous assurer que votre compte reste sécurisé.

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