Dépannage de votre terminal de carte
Apprenez à diagnostiquer et à résoudre les problèmes les plus courants si votre terminal de paiement ne fonctionne pas comme prévu.
Dans cet article
Accéder aux informations du terminal de paiement par carte
Lorsque vous utilisez votre terminal de paiement, vous serez invité à entrer des codes NIP pour accéder à certaines fonctions ou pour dépanner votre appareil.
- Menu Admin : NIP 5358
- Menu Transactions : NIP 3773
Vérifier l'API/le réseau d'un terminal de paiement par carte
Vous pouvez facilement vérifier l'API/le réseau de votre terminal de paiement Fresha sans aucune préparation et sans avoir besoin d'accéder à votre compte d'entreprise. Avant de vérifier l'API/le réseau sur un terminal de paiement, nous vous recommandons d'avoir les codes NIP de votre terminal à portée de main.
- Sur l'écran principal, touchez Paramètres et sélectionnez Diagnostics.
- Appuyez sur Connexion au prestataire de services de paiement et passez à la section suivante.
- Appuyez sur API du terminal et passez à la section suivante.
- Appuyez sur Points de terminaison et passez à la section suivante.
Redémarrer un terminal de paiement
Occasionnellement, votre terminal de paiement peut nécessiter un redémarrage s'il a été allumé pendant une période prolongée ou si vous rencontrez des problèmes de latence. Vous n'aurez besoin d'aucune préparation pour redémarrer votre terminal de paiement, mais nous vous recommandons de vous assurer qu'il est complètement chargé pour garantir une alimentation suffisante pour le redémarrage.
- Appuyez longuement sur le bouton d'alimentation.
- Touchez l'option Redémarrer.
Réinitialiser un terminal de carte
Si votre terminal de paiement ne fonctionne pas après un redémarrage, essayez une réinitialisation matérielle. Cela désactive temporairement le terminal, mais toutes vos informations restent sur l'appareil après le redémarrage. Pour effectuer une réinitialisation matérielle du terminal de paiement sur votre appareil, assurez-vous d'avoir le chargeur et une source d'alimentation.
- Débranchez le câble d'alimentation du terminal.
- Appuyez sur le couvercle de la batterie et faites-le glisser pour le retirer.
- Du côté gauche du terminal,
- Pour retirer la batterie, détachez-la du terminal. Sur le terminal pour cartes S1F2, cela se fait par le côté gauche.
- Laissez la batterie se reposer pendant 5 minutes.
- Réinsérez et reclippez la pile dans le terminal.
- Remettez le couvercle de la batterie sur le terminal.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'écran s'allume.
- Laissez le terminal redémarrer (cela peut prendre jusqu'à 5 minutes).
Signaler un problème avec un terminal à carte
Si vous rencontrez des problèmes avec votre terminal de paiement, vous pouvez le signaler directement à Fresha depuis votre compte. Notre équipe examinera le problème et travaillera avec vous pour le résoudre.
Pour signaler un problème, nous aurons besoin des informations suivantes :
- Informations complètes sur votre problème
- Une vidéo montrant l'écran du terminal et illustrant le problème spécifique
- Ouvrez les Paramètres de l'espace de travail et sélectionnez Paiements, puis Terminaux de paiement par carte.
- Cliquez sur les trois points à côté du terminal avec lequel vous rencontrez des problèmes.
- Sélectionnez Signaler un problème.
- Une fenêtre s'affichera avec un courriel prédéfini contenant le numéro de série de votre terminal.
- Ajoutez une brève description et envoyez le courriel.
FAQ
- Vérifiez s'il y a des problèmes de papier
Assurez-vous que le rouleau de papier pour reçus est installé correctement.
Ouvrez le couvercle de l'imprimante, retirez le rouleau et réinstallez-le en faisant passer le papier par le haut, et non par le bas.
Assurez-vous qu'il reste du papier sur le rouleau. - Essayez d'imprimer un test
Après avoir réinstallé le papier, redémarrez le terminal.
Effectuez un paiement test ou réimprimez un reçu à partir de votre compte Fresha.
Si le message « Réseau déconnecté » s’affiche sur votre terminal de paiement, nous vous recommandons de suivre les étapes de dépannage. Si le message persiste, signalez le problème en fournissant toutes les informations nécessaires pour que notre équipe puisse vous aider.
Il se peut que vous ayez utilisé des chiffres incorrects si votre terminal de paiement par carte se fige après la saisie du code NIP. Nous vous recommandons d'essayer une réinitialisation matérielle avant de signaler un problème.
Si la batterie du terminal de paiement est suffisamment chargée, il devrait redémarrer lorsque vous suivez les étapes de redémarrage. Si votre terminal de paiement ne se rallume pas, contactez-nous et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Il y a plusieurs motifs pour redémarrer votre terminal de paiement, par exemple lorsqu'il ralentit ou lorsque vous rencontrez des problèmes avec le clavier ou la batterie.
Vérifiez si votre client utilise un mode de paiement pris en charge. Les terminaux de paiement Fresha acceptent les paiements sans contact, par puce et NIP, et par signature de toutes les principales cartes de débit et de crédit, y compris Visa, Mastercard et American Express. Les clients peuvent également payer avec Apple Pay et Google Pay.
Si un client utilise une carte prise en charge et que le paiement échoue toujours, suivez les étapes ci-dessous.
Si vous rencontrez des problèmes pour imprimer des reçus sur votre terminal de paiement par carte, vérifiez ce qui suit :
Si les reçus ne s’impriment toujours pas ou si vous souhaitez désactiver l’impression des reçus, contactez notre équipe d’assistance en lui fournissant les informations relatives à votre terminal.
Pour allumer un terminal Fresha S1 s'il est en charge et éteint, débranchez le câble de charge, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pour démarrer l'appareil, puis rebranchez le câble pour continuer la charge une fois le terminal allumé.
- Vérifiez s'il y a des problèmes de papier