Rembourser un acompte
Découvrez comment rembourser les acomptes perçus auprès des clients lors de la confirmation de leurs rendez-vous.
Dans cet article
Fonctionnement du remboursement des acomptes
Lorsqu'un client paie un acompte pour garantir un rendez-vous, la politique indiquera que l'acompte n'est pas remboursable. Cependant, vous aurez toujours la possibilité d'émettre un remboursement soit pendant que le rendez-vous est toujours prévu, soit lors de l'annulation ou du marquage du rendez-vous comme manqué.
Rembourser un acompte
Vous pouvez rembourser l’acompte d’un client tout en conservant son rendez-vous dans votre calendrier.
- Ouvrez un rendez-vous existant avec un acompte à partir de votre calendrier.
- Dans le panneau de droite de la vue du rendez-vous, sélectionnez Actions (trois points) sous Politiques de paiement, puis sélectionnez Rembourser.
- Sur l’écran Remboursement, l’acompte est remboursé sur le mode de paiement initial du client et le motif est défini sur Sans motif.
- Cliquez sur le bouton Émettre un remboursement à droite pour traiter le remboursement.
Une fois l'opération terminée, le remboursement sera appliqué au mode de paiement du client dans un délai de quelques jours ouvrables, et le rendez-vous restera dans votre calendrier.
Rembourser un acompte lors de l'annulation d'un rendez-vous
- Ouvrez un rendez-vous existant avec un acompte à partir de votre calendrier.
- Dans le panneau de droite de la vue du rendez-vous, appuyez sur Statut du rendez-vous en haut à droite et sélectionnez Annuler.
- Sur l'écran de confirmation, assurez-vous que la case Frais d'annulation tardive n'est pas cochée.
- Choisissez si vous souhaitez envoyer une notification d'annulation au client pour l'informer que son rendez-vous a été annulé.
- Sous Motif de l'annulation, sélectionnez un motif pour l'annulation du rendez-vous. Vous pouvez également créer de nouveaux motifs d'annulation à partir de vos paramètres.
- Sous Informations sur l'annulation, vérifiez le montant total du remboursement sur le mode de paiement initial du client.
- Cliquez sur le bouton Annuler le rendez-vous à droite pour confirmer.
Une fois l'opération terminée, le remboursement sera appliqué au mode de paiement du client dans un délai de quelques jours ouvrables, et le rendez-vous sera supprimé de votre calendrier.
FAQ
Vous pouvez gérer les motifs d'annulation de rendez-vous dans vos paramètres de prise de rendez-vous. À partir de là, vous pouvez consulter, modifier ou ajouter les motifs qui apparaissent lorsque des rendez-vous sont annulés.
Le remboursement d'un acompte est traité comme tout autre remboursement de paiement. Cela signifie que les frais de traitement de paiement standard s'appliquent. Vous pouvez consulter la liste complète des taux sur notre page des tarifs.
