Envoyez des messages et collaborez dans la messagerie d'équipe
Découvrez comment la messagerie d'équipe aide votre équipe à rester coordonnée grâce à la messagerie directe, aux conversations de groupe et aux mises à jour partagées, le tout au même endroit.
Dans cet article
- À propos de la messagerie d'équipe
- Envoyer des messages directs à votre équipe
- Démarrer une discussion de groupe avec votre équipe
- Répondre aux messages dans un fil de discussion
- Partagez des fichiers, des photos et des émojis dans les clavardages d'équipe
- Mentionner les membres de l'équipe dans les conversations
À propos de la messagerie d'équipe
La messagerie d'équipe est l'une des fonctionnalités puissantes incluses dans Fresha Connect, qui intègre la messagerie d'équipe et la collaboration directement dans Fresha. Envoyez des messages directs, lancez des conversations de groupe, partagez des mises à jour et gardez votre équipe connectée sans passer d'une application à l'autre.
Que vous coordonniez les horaires, partagiez des mises à jour importantes ou gériez les conversations quotidiennes, tout reste connecté à vos rendez-vous, calendriers, clients et réservations, afin que votre équipe puisse toujours trouver les informations dont elle a besoin.
La messagerie d'équipe est une extension payante. Pour l'activer pour votre espace de travail, consultez Configurer la messagerie d'équipe pour votre espace de travail.
Envoyer des messages directs à votre équipe
Les messages directs sont des clavardages privés en tête-à-tête. Utilisez-les pour des questions rapides, des transferts ou tout ce que vous n'avez pas besoin de partager avec l'ensemble de l'équipe.
- Dans la barre d'outils en haut à droite de votre écran, cliquez sur l'icône Messages pour ouvrir votre boîte de réception.
- Sélectionnez l'icône Messagerie d'équipe dans le menu de gauche.
- Cliquez sur le bouton Nouveau message (icône plus) dans le panneau de menu de gauche.
- Utilisez la barre de recherche pour trouver le membre de l'équipe à qui vous voulez envoyer un message, puis sélectionnez-le dans les résultats.
5. Saisissez votre message dans la zone de texte. - Cliquez sur le bouton Envoyer (icône de flèche).
La conversation apparaît dans votre Liste des messages, et le membre de l'équipe reçoit une notification dans l'appli et par courriel l'informant qu'il a un nouveau message.
Cliquez sur le nom ou la photo de profil d'un membre de l'équipe dans une conversation de la messagerie d'équipe pour consulter rapidement ses informations. À partir de son profil, vous pouvez lui envoyer un message directement ou ouvrir son profil complet de membre de l'équipe.
Démarrer une discussion de groupe avec votre équipe
Les clavardages de groupe vous permettent d'avoir des conversations avec deux membres de l'équipe ou plus en même temps. Elles sont utiles pour la coordination à court terme qui ne nécessite pas de canal dédié.
- Dans Fresha Connect, ouvrez la messagerie d'équipe.
- Cliquez sur le bouton Nouveau message (icône plus) dans le panneau de menu de gauche.
- Utilisez la barre de recherche pour trouver chaque membre de l'équipe que vous souhaitez ajouter, puis sélectionnez-le dans les résultats.
- Tapez votre message dans la zone de texte.
- Cliquez sur le bouton Envoyer (icône de flèche) pour démarrer la conversation.
La conversation s'affiche dans votre Liste des messages, et chaque membre de l'équipe du groupe reçoit une notification dans l'appli et par courriel l'informant qu'il a un nouveau message. Tous les membres du groupe peuvent voir le message et y répondre, et vous pouvez à tout moment retirer le groupe de votre boîte de réception en utilisant le bouton « x » dans votre liste Messages.
Répondre aux messages dans un fil de discussion
Utilisez les fils de discussion pour que les réponses restent liées au message d'origine, ce qui facilite le suivi des conversations connexes dans les clavardages et les canaux.
1. Dans la messagerie d'équipe, ouvrez le clavardage ou le canal contenant le message auquel vous souhaitez répondre. 
2. Saisissez votre réponse dans la zone de texte prévue à cet effet dans le panneau du fil de discussion situé à droite. 
3. Cliquez sur le bouton Envoyer (icône en forme de flèche) pour publier votre réponse.
4. Pour quitter le clavardage, cliquez sur le bouton Fermer en haut à droite de votre écran. 
Le fil de discussion affiche le nombre de réponses sous le message d'origine. Toute personne participant à la conversation peut ouvrir le fil de discussion pour le lire ou y ajouter des messages.
Partagez des fichiers, des photos et des émojis dans les clavardages d'équipe
Partagez des photos, des documents et des émojis pour enrichir vos conversations. Vous pouvez joindre plus d'une image à la fois, qu'il s'agisse d'un transfert, d'une photo de produit ou d'une mise à jour visuelle rapide.
- Dans la messagerie d'équipe, ouvrez la conversation dans laquelle vous voulez partager quelque chose.
- Sélectionnez l'icône Plus ou Émoji dans la zone de texte pour ajouter un fichier, une photo ou un émoji.
- Cliquez sur le bouton Envoyer (icône de flèche) pour envoyer votre message.
- Pour quitter le clavardage, cliquez sur le bouton Fermer en haut à droite de votre écran.
Pour ouvrir une photo en plein écran, cliquez ou touchez-la dans la conversation. Utilisez le bouton Télécharger dans la visionneuse d'images pour enregistrer une copie sur votre appareil.
Mentionner les membres de l'équipe dans les conversations
Étiquetez un membre de l'équipe dans une conversation de canal ou de groupe afin qu'il reçoive une notification, même s'il n'a pas ouvert le clavardage.
- Dans Fresha Connect, ouvrez la conversation ou le canal où vous voulez envoyer un message.
- Dans la zone de texte, tapez « @ », puis le nom du membre de l'équipe.
- Sélectionnez le membre de l'équipe parmi les suggestions qui s'affichent.
- Terminez votre message, puis cliquez sur le bouton Envoyer ** **(icône en forme de flèche).
- Pour quitter le clavardage, cliquez sur le bouton Fermer en haut à droite de votre écran.
Le membre de l'équipe mentionné reçoit une notification, et le nombre de messages non lus s'affiche pour le canal dans lequel il a été mentionné.
FAQ
Les messages directs dans la messagerie d'équipe sont privés et ne sont visibles que par les personnes présentes dans le clavardage. Les administrateurs et les propriétaires de l'espace de travail ne peuvent pas lire vos messages directs, même s'ils disposent de toutes les autorisations de l'équipe.
La messagerie d'équipe est conçue pour envoyer des messages aux membres de l'équipe au sein de votre espace de travail. Pour envoyer un message à un client, utilisez plutôt la messagerie client.
Les messages et les réponses d'un membre de l'équipe désactivé dans la messagerie d'équipe restent dans la conversation, avec une étiquette indiquant qu'ils ne sont plus actifs. Les messages précédents restent lisibles, mais les nouveaux messages directs ne sont pas accessibles à un utilisateur désactivé.
Quand quelqu'un est en train d'écrire dans la messagerie d'équipe, un indicateur de saisie apparaît au bas de la conversation, de sorte que toute personne qui consulte le clavardage sait qu'une réponse est en route.
L'icône Messages peut ne pas s'afficher si la messagerie d'équipe n'a pas encore été activée pour votre espace de travail ou si vos autorisations d'équipe ne vous donnent pas accès. Adressez-vous à un administrateur ou au propriétaire de l'espace de travail pour le configurer.
Le profil d'un membre de l'équipe peut indiquer son rôle, ses coordonnées, son établissement, son prochain quart de travail, sa date d'embauche et sa date d'anniversaire. Vous pouvez aussi lui envoyer un message directement ou ouvrir son profil complet de membre de l'équipe si vous avez l'autorisation d'accéder à la rubrique Équipe.
Les informations affichées dépendent de ce qui a été ajouté au profil complet du membre de l'équipe. Par exemple, si sa date d'anniversaire n'a pas été ajoutée, elle n'apparaîtra pas sur son profil dans la messagerie d'équipe.
Si vous avez l'autorisation d'accéder à la rubrique Équipe, sélectionnez Afficher le profil dans le profil d'un membre de l'équipe dans la messagerie d'équipe pour ouvrir son profil complet de membre de l'équipe. Communiquez avec le propriétaire de votre espace de travail pour vérifier vos autorisations d'accès à la section Équipe.