Comprendre comment les clients interagissent avec votre programme de fidélisation
Dans ce guide, vous découvrirez comment les clients peuvent suivre leur progression dans le programme de fidélisation, réclamer des récompenses et parrainer des amis.
Dans cet article
- Fonctionnement de la Fidélisation de la clientèle pour les clients
- Comment les clients peuvent consulter leurs récompenses de fidélisation
- Comment les clients dépensent leurs points de fidélité
- Comment les clients vérifient leurs niveaux de fidélité
- Comment les clients consultent leurs activités de fidélisation
- Comment les clients peuvent parrainer leurs amis
- Comment les clients peuvent consulter les conditions générales de votre programme de fidélisation
Fonctionnement de la Fidélisation de la clientèle pour les clients
Une fois que la Fidélisation de la clientèle est activée pour votre entreprise, les clients nouveaux et existants seront automatiquement inscrits à votre programme de fidélisation en fonction de votre configuration. Au fur et à mesure qu'ils gagnent des points, qu'ils progressent dans les niveaux de fidélisation ou qu'ils parrainent des amis, ils peuvent facilement suivre leur progression et réclamer des récompenses directement depuis leur compte Fresha.
Comment les clients peuvent consulter leurs récompenses de fidélisation
- Lorsqu'ils sont connectés à l'application Marketplace de Fresha, les clients peuvent consulter leurs récompenses disponibles, y compris celles de votre entreprise, sur la page d'accueil sous Vos récompenses.
- Les clients peuvent appuyer sur une récompense pour ouvrir les informations la concernant, y compris les conditions générales, puis appuyer sur le bouton Réserver maintenant pour prendre un rendez-vous.
Votre client sera redirigé vers la page de réservation de votre établissement, où il pourra prendre rendez-vous et appliquer les récompenses à l'étape de confirmation. Ou, vous pouvez l'appliquer à l'encaissement en magasin.
Les clients peuvent aussi consulter la liste de leurs récompenses disponibles dans leur portefeuille sous Utiliser vos récompenses.
Les clients peuvent aussi consulter une liste de leurs récompenses disponibles dans leur portefeuille sous Utiliser vos récompenses.
Comment les clients dépensent leurs points de fidélité
- Dans le menu principal en bas de leur écran, les clients touchent l'icône Profil et sélectionnent Afficher le portefeuille.
- Sous Récompenses de fidélisation, ils appuient sur Afficher à côté de votre établissement pour ouvrir un récapitulatif de leurs récompenses disponibles, de leur solde de points et de leur niveau actuel.
- Sous Votre solde de points, ils sélectionneront Dépenser vos points.
- Ils touchent Afficher à côté de la récompense qu'ils veulent réclamer pour consulter les conditions générales complètes de la récompense.
- Il peut toucher le bouton Réclamer en bas de l'écran pour échanger ses points contre la récompense sélectionnée.
- Votre client sera ensuite redirigé vers la page de réservation de votre établissement, où il pourra sélectionner un rendez-vous. À l'étape de confirmation, le client appuie ensuite sur la bannière Appliquer les récompenses de fidélisation pour voir ses récompenses disponibles.
- Dans la fenêtre contextuelle, le client sélectionne ensuite la récompense qu'il souhaite appliquer à cette réservation.
- Une fois sa récompense sélectionnée, il peut confirmer le rendez-vous.
Une fois réclamée, la récompense peut être utilisée immédiatement ou conservée pour plus tard sous Utiliser vos récompenses.
Comment les clients vérifient leurs niveaux de fidélité
- Dans le portefeuille du client, il verra une liste des établissements où il est actuellement inscrit à un programme de fidélisation de la clientèle, sous Récompenses de fidélisation.
- À côté de votre établissement, ils peuvent toucher le bouton Afficher pour ouvrir un récapitulatif de leurs récompenses disponibles, de leur solde de points et de leur niveau actuel.
- Sous Votre niveau actuel, ils verront la date à laquelle ils ont adhéré, ainsi que le nombre de points ou le montant qu'ils doivent dépenser pour atteindre le niveau suivant.
- Ils peuvent aussi toucher chaque niveau pour voir le montant des dépenses requises ou le nombre de points nécessaires pour être admissibles, les récompenses propres à chaque niveau (par exemple, les réductions et les services gratuits) et les avantages supplémentaires.
Si votre client a choisi de recevoir des notifications marketing, il recevra une notification lorsque son niveau changera.
Comment les clients consultent leurs activités de fidélisation
- Dans le menu principal situé en bas de leur écran, les clients appuient sur l'icône Profil et sélectionnent Afficher le portefeuille.
- Sous Récompenses de fidélisation, ils appuient sur Afficher à côté de votre établissement pour ouvrir un récapitulatif de leurs récompenses disponibles, de leur solde de points et de leur niveau actuel.
- Les clients peuvent toucher l'onglet Activités pour ouvrir leur journal d'activités de fidélisation.
- Cela affiche un historique complet de leurs activités de fidélisation dans votre établissement.
- Pour filtrer leurs Activités, les clients peuvent toucher l'icône de filtre en haut à droite de leur appareil et choisir entre :
- Points
- Niveaux
- Parrainages
- Récompenses
Comment les clients peuvent parrainer leurs amis
- Dans le portefeuille du client, il verra une liste des établissements où il est actuellement inscrit à un programme de fidélisation, sous Récompenses de fidélisation.
- À côté de votre établissement, ils peuvent toucher le bouton Afficher pour ouvrir un récapitulatif de votre programme de récompenses.
- Pour parrainer un ami, les clients peuvent toucher Parrainer un ami pour voir l'offre qui s'applique à eux et à leur ami.
- Ils peuvent toucher le bouton Inviter pour partager leur lien via une application de messagerie ou copier leur code unique pour l'envoyer directement à leurs amis.
Lorsqu'un ami réserve en utilisant le lien de recommandation, il reçoit sa récompense. Vos clients existants recevront leurs récompenses une fois que leur ami aura terminé son rendez-vous.
Comment les clients peuvent consulter les conditions générales de votre programme de fidélisation
- Dans le Portefeuille du client, il verra une liste des établissements où il est actuellement inscrit à un programme de fidélisation de la clientèle sous Récompenses de fidélisation.
- À côté de votre établissement, ils peuvent toucher Afficher pour ouvrir un résumé de leurs récompenses disponibles, de leur solde de points, de leur niveau actuel et de leur lien de recommandation.
- Ils peuvent sélectionner Conditions générales pour consulter les informations de votre programme de fidélisation, y compris les exclusions qui peuvent s'appliquer.
FAQ
Les clients ne peuvent pas annuler les points qu’ils ont utilisés pour obtenir une récompense, mais vous avez un contrôle total pour effectuer des ajustements au besoin. Vous pouvez mettre à jour manuellement le solde de points, le statut de niveau ou les récompenses du client directement à partir de son profil client.
