Näin asiakkaat tekevät ajanvarauksia verkossa
Tässä oppaassa on yleiskatsaus asiakkaiden varausprosessista. Näet myös, miten markkinapaikkasi asetukset vaikuttavat siihen, miten asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa ja varaavat sen palveluita.
Tässä artikkelissa
Miten asiakkaat voivat varata aikoja verkossa
Asiakkaat voivat löytää yrityksesi ja tehdä sieltä varauksia monin eri tavoin. Uudet ja palaavat asiakkaat voivat selata palvelujasi, tarkistaa saatavuuden ja varata ajan suoraan Fresha-verkkoprofiilisi kautta millä tahansa seuraavista tavoista:
Ajanvarauksen tekeminen verkossa
- Varausmatka alkaa siitä, että asiakkaat valitsevat haluamansa hoidon palveluluettelostasi. Asiakkaat voivat valita useita palveluja sisällytettäväksi yhteen aikaan.
- Verkossa näkyvän saatavuuden asetuksistasi riippuen asiakkaat voivat seuraavaksi valita ennakkoon asiantuntijan, joka suorittaa heidän hoitonsa. Jos asiakas varaa useita palveluita, hän voi myös valita eri ammattilaisen kullekin palvelulle.
- Asiakkaat näkevät reaaliaikaisen saatavuutesi kalenterisi ja ajoitettujen työvuorojesi perusteella ja voivat valita heille parhaiten sopivan päivämäärän ja kellonajan.
- Viimeisessä vaiheessa asiakkaat tarkistavat kaikki varauksen tiedot, mukaan lukien seuraavat:
- Valitut palvelut, päivämäärä ja aika.
- Määrätyt tiimin jäsenet, jos sellaisia on valittu.
- Palvelun kokonaishinta.
- Tärkeää tietoa yrityksestäsi.
- Toiminto, jolla tiimillesi voidaan jättää merkintä.
- Jos yrityksessäsi on käytössä ajanvaraussuoja, kuten korttitietojen tallentaminen tai ennakkomaksun vaatiminen, asiakkaiden on annettava nämä tiedot ajanvarauksensa varmistamiseksi.
- Kun asiakas on vahvistanut ajanvarauksensa, hän saa ilmoituksen, jossa on varauksen tiedot.
Arvostelun jättäminen
Automaatioasetustesi perusteella voit ottaa käyttöön Kiitos käynnistä -viestit, jotka lähetetään asiakkaille sähköpostitse ja tekstiviestillä. Nämä viestit käynnistyvät heti, kun aika on maksettu kalenterissasi, ja niissä asiakkaita pyydetään antamaan tähtiarvio kokemuksensa perusteella.
- Asiakkaat voivat tarkastella aiempia ajanvarauksiaan Fresha-asiakastilillään ja arvostella palvelukokemuksensa yrityksessäsi.
- Asiakkaat voivat jättää kirjallisen arvostelun, joka julkaistaan markkinapaikkaprofiilissasi.
Asiakkaat voivat jättää arvostelun tai poistaa sen milloin tahansa ajanvarauksensa jälkeen. Heillä on myös aikaa enintään 30 päivää arvostelunsa muokkaamiseen sen julkaisemisen jälkeen. Yrityksesi voi vastata arvosteluihin milloin haluat, ja suosittelemme vastaamaan niihin säännöllisesti asiakassuhteiden vahvistamiseksi ja osoittaaksesi, että arvostat asiakkaiden palautetta.
UKK
- Turvallisuus ja luottamus: Vahvistetut tilit auttavat vähentämään tulematta jättämisiä, roskapostia ja vilpillisiä varauksia.
- Asiakkaiden hallinta: Jokainen varaus on linkitetty asiakkaan historiaan, joten voit lähettää vahvistuksia, muistutuksia ja markkinointikampanjoita luottavaisin mielin.
- Sujuva uusintavaraus: Asiakkaat voivat helposti hallinnoida aikoja, siirtää varauksia tai varata uusia aikoja milloin vain tilinsä kautta.
- Yrityksenä: Vastauksesi näkyy toimipaikkasi nimen alla.
- Tiimin jäsenenä: Vastauksesi näkyy kyseisen tiimin jäsenen nimellä. Tätä käytetään yleensä silloin, kun tiimin jäsen hoiti ajanvarauksen tai hänet mainitaan arvostelussa.
Asiakkaiden on luotava Fresha-asiakastili tai kirjauduttava sisään Fresha-asiakastililleen, jotta he voivat varata ajan ja vahvistaa ajanvarauksen verkossa.
Vaikka kuka tahansa voi selata palvelujasi ja tarkastella saatavuutta kirjautumatta sisään, varausten on oltava yhdistettyinä vahvistettuun asiakasprofiiliin. Tämä auttaa pitämään ajanvaraukset turvassa ja takaa luotettavan kokemuksen sekä sinulle että asiakkaillesi.
Tästä syystä Fresha-asiakastili vaaditaan:
Jos asiakas ei halua rekisteröityä, voit silti varata hänelle ajan manuaalisesti kalenteristasi lisäämällä hänen nimensä ja matkapuhelinnumeronsa.
Jokaisen Freshan kautta saamasi verkkovarauksen osalta voit nähdä, miten asiakas varasi aikansa, avaamalla Ajanvaraukset-välilehden alustalla ja suodattamalla Kanava-sarakkeen. Kanavasuodatin näyttää sivuston tai alustan, jota asiakas käytti varauksen tekemiseen, esimerkiksi Facebookin, Instagramin ja monet muut.
Jos haluat yleiskatsauksen siitä, mistä asiakkaasi varaavat, käytä Asiakkaita koskevat tiedot -raporttia seurataksesi varausten lähteitä koko yrityksessäsi.
Voit tarkastella kaikkia asiakkaillesi lähetettyjä ajanvarauspäivityksiä kohdassa Viestihistoria. Napsauta vasemmalla olevasta päävalikosta kohtaa Markkinointi ja valitse sitten kohdasta Viestintä Viestihistoria nähdäksesi kaikki ilmoitukset, mukaan lukien niiden lähettämispäivämäärän ja -kellonajan.
Jos haluat tarkastella yhden ajanvarauksen ilmoituksia, avaa kyseinen aika kalenteristasi, napsauta Toiminnot (kolme pistettä) ja valitse Näytä ajanvaraustapahtumat. Tapahtumaloki näyttää ajanvarauksen varausajankohdan, mahdolliset tilamuutokset ja kaikki niihin liittyvät ilmoitukset aikaleimoineen.
Kun asiakkaat antavat arvostelun yrityksellesi Freshassa, voit vastata arvosteluihin palvelun Markkinointi-osiossa avaamalla Arvostelut-välilehden ja vastaamalla palautteeseen.
Voit vastata asiakasarvosteluihin kahdella tavalla:Voit halutessasi vastata arvosteluihin julkisesti tai yksityisesti. Julkiset vastaukset näkyvät markkinapaikkaprofiilissasi.
