Näytä Tekoälyavustajan koontinäyttösi

Näin tekoälyavustajan koontinäyttö toimii

Tekoälyavustajan ohjauspaneelista näet, miten tekoälyavustajasi suoriutuu tehtävistään, mukaan lukien sen hoitamat puhelut ja chatit, sen hoitamat varaukset sekä ajan, jonka se on säästänyt sinulta ja tiimiltäsi. Siinä näkyvät myös asiakkaiden yleisimmät kysymykset ja se, kuinka moneen arvosteluun tekoälyavustajasi on vastannut, jotta näet sen tuoman lisäarvon ja voit havaita mahdollisuuksia parantaa sen tietopankkia.

Jos haluat tutustua yksittäisiin asiakaspuheluihin tarkemmin, katso Tekoälyavustajan toimintalokista puheluyhteenvedot, asiakastiedot sekä tallenteet ja litteroinnit, jos ne ovat käytössä.

Tarkastele Tekoälyavustajan kojelautaa

Tekoälyavustajan hallintapaneeli avautuu, ja siinä näkyvät tekoälyavustajasi tulokset valitulta ajanjaksolta.

Ymmärrä koontinäytön mittareita

• **Aktiivisuus yhteensä — **Arvioitu aika, jonka Tekoälyavustaja säästi tiimiltäsi käsittelemällä puheluita, chateja ja vastauksia arvosteluihin valitulla ajanjaksolla.
• Luodut ajanvaraukset, kokonaismyynti ja asiakkaiden positiivinen mielipide – Näyttää, miten nämä tulokset vertautuvat yllä valitsemaasi vertailujaksoon.
• Koko käyttöajan kattava toiminta — Tekoälyavustajasi käsittelemien vuorovaikutustilanteiden kokonaismäärä sen käyttöönoton jälkeen jaoteltuna puheluihin, chateihin ja arvosteluihin annettuihin vastauksiin.

Keskusteluhavainnot

• Tapahtumat aiheen mukaan — Aiheet, joiden takia asiakkaat ottivat sinuun yhteyttä. Tämä on jaoteltu seuraavasti:

  • Yleinen kysely – Asiakas esitti yleisen kysymyksen (aukioloajat, hinnoittelu, pysäköinti, palvelut) ilman tiettyä varaustoimenpidettä.
  • Ajanvaraus — Asiakas halusi varata uuden ajan.
  • Ajoituksen siirtäminen – Asiakas halusi siirtää olemassa olevan ajanvarauksen uudelle päivälle tai kellonajalle.
  • Arvostelu – puhelu tai keskustelu liittyi arvosteluun, kuten vastaukseen tai jatkotoimiin.
  • Peruutukset – Asiakas halusi peruuttaa olemassa olevan ajanvarauksen.
  • Myöhästyminen – Asiakas soitti kertoakseen, että hän myöhästyy varatulta ajaltaan.
  • Muu — puhelu ei vastaa mitään yllä mainituista aiheista.

• **Asiakkaan asenne **– Keskustelut jaoteltuina asiakkaan asenteen mukaan valitulla ajanjaksolla.

• Suoritetut toimenpiteet – Toimenpiteet, jotka tekoälyavustaja suoritti tiimisi puolesta valitulla ajanjaksolla.  Tämä jaotellaan seuraavasti:

  • Ajanvaraus varattu – Tekoälyavustaja varasi asiakkaalle uuden ajan.
  • Ajanvaraus siirretty – Tekoälyavustaja siirsi olemassa olevan ajanvarauksen uudelle päivälle tai kellonajalle.
  • Arvosteluun vastattu – Tekoälyavustaja julkaisi vastauksen asiakkaan arvosteluun.
  • Aika peruutettu – Tekoälyavustaja peruutti asiakkaan olemassa olevan ajan.
  • Merkintä lähetetty tiimille — Tekoälyavustaja kirjasi merkinnän tiimillesi sen sijaan, että se olisi itse hoitanut pyynnön.
  • Puhelut siirretty tiimille — Tekoälyavustaja siirsi puhelun tiimin jäsenelle.

• Ruuhka-aikojen lämpökartta – Ajankohdat, jolloin tekoälyavustajasi on kiireisin, viikonpäivän ja kellonajan mukaan valitulla ajanjaksolla.

Myynti ja toiminta

• Kokonaismyynti – Tekoälyavustajan luomista varauksista saatu myynti valitulla ajanjaksolla kanavittain jaoteltuna.
• **Puheluminuutit, vastaukset viesteihin, vastaukset arvosteluihin **— Tekoälyavustajan käsittelemät puheluminuutit, vastaukset viesteihin ja vastaukset arvosteluihin yhteensä valitulla ajanjaksolla.

Usein kysytyt kysymykset

• **TOP-kysymykset, joihin on vastattu — **Yleisimmät kysymykset, joihin tekoälyavustajasi on vastannut tietopankistasi viimeisten 12 kuukauden aikana.
• **Lisättävät kysymykset **— Asiakkaiden esittämät kysymykset, joita ei vielä ole tietopankissasi. Lisää ne, jotta tekoälyavustajasi voi vastata niihin tarkasti seuraavalla kerralla.

Suodata koontinäyttöäsi päivämäärän ja toimipisteen mukaan

Koontinäyttösi päivittyy nyt automaattisesti.