Määritä tekoälyavustajan vastaukset Asiakasviestinnässä
Opi käyttämään Tekoälyavustajaa asiakaschattien hallintaan Asiakasviestinnässä kysymyksiin vastaamisesta ajanvarausten tekemiseen.
Tietoa tekoälyavustajasta Asiakasviestinnässä
Tekoälyavustajasi vastaa rajoittamattomasti kaikkiin Asiakasviestinnän viesteihin, joten jokainen asiakas saa nopean ja tarkan vastauksen. Asiakkaat aloittavat keskustelut, ja tekoälyavustaja vastaa puolestasi ja päättää keskustelun, kun asia on ratkaistu. Kun pyyntö ei kuulu Tekoälyavustajan käsiteltäviin asioihin tai kun asiakas pyytää saada puhua ihmisen kanssa, Tekoälyavustaja ilmoittaa tiimin jäsenelle, että hänen on otettava keskustelu haltuunsa.
Jokainen vuorovaikutustilanne näkyy Tekoälyavustajan toimintalokissa ja Fresha Connectissa, joten näet täysin, mitä on käsitelty. Voit ottaa minkä tahansa keskustelun haltuusi milloin tahansa, ja heti kun vastaat, Tekoälyavustaja lopettaa vastaamisen, jotta voit jatkaa keskustelua itse.
Hallitse tekoälyavustajan kanavia
Valitse, vastaako tekoälyavustaja puhelimitse, chatissa vai molemmissa. Tekoälyavustaja käyttää samaa nimeä ja tietopankkia sekä samoja eskalointisääntöjä molemmilla kanavilla.
-
Siirry näytön vasemmalla puolella olevasta päävalikosta kohtaan Asetukset.
-
Napsauta Lisäosat-osiossa Tekoälyavustaja päivittääksesi asetuksesi.
-
Valitse vasemman paneelin valikosta Kanavat hallitaksesi tapoja, joilla tekoälyavustaja tukee asiakkaitasi.
-
Valitse kohdassa Puhelut tai Asiakasviestit jokin seuraavista toiminnoista:
- Ota puhelut käyttöön: Napsauta Ota käyttöön -painiketta, niin tekoälyavustajan määritysvaiheet alkavat. Kun olet suorittanut määrityksen, tekoälyavustaja alkaa hoitaa puheluitasi.
- Ota asiakasviestit käyttöön: Napsauta Ota käyttöön-painiketta ottaaksesi tekoälyavustajan käyttöön chatissa. Näet sivun, jolla kerrotaan, mitä tekoälyavustaja hoitaa. Muita asetuksia ei tarvita, koska chatissa käytetään samoja asetuksia kuin puhelimessa.
- Poista käytöstä: Napsauta Toiminnot-painiketta ja valitse sitten Poista käytöstä. Napsauta ponnahdusikkunassa olevaa Poista käytöstä -painiketta vahvistaaksesi. Tekoälyavustaja lakkaa vastaamasta kyseisellä kanavalla, ja kaikki uudet viestit tai soitot tulevat suoraan tiimillesi.
UKK
- Jakaa palvelusi, hintasi ja yrityksesi tiedot, kuten toimipisteesi, aukioloaikasi ja kaikki tietopankissasi olevat tiedot.
- Varata aikoja, siirtää niitä ja peruuttaa niitä online-varausasetustesi ja aikataulun saatavuuden mukaisesti.
- Ilmoittaa tiimin jäsenelle, kun asiakas pyytää tiettyä henkilöä tai tarvitsee apua, jota AI Concierge ei voi antaa.
Tekoälyavustaja lähettää välittömiä, yksilöityjä vastauksia asiakkaiden viesteihin Asiakasviestinnän kautta ja käyttää Fresha-tililtäsi saatuja tietoja vastatakseen kysymyksiin ja auttaakseen varauksissa. Se voi tehdä seuraavaa: