Freshan viisi vinkkiä onnistuneeseen lisämyyntiin työtilassasi

Kauneus- ja hyvinvointialalla ero tasaisesti kasvavan ja kukoistavan liiketoiminnan välillä johtuu usein yhdestä tehokkaasta taidosta: lisämyynnistä. Mutta miltä lisämyynti oikeastaan näyttää todellisissa kampaamoissa, spa-hoitoloissa ja hyvinvointitiloissa?

Kun lisämyynti tehdään hyvin, se parantaa sekä sinun että asiakkaasi kokemusta. Keskustelimme Fresha-yritysten omistajien kanssa heidän viidestä vinkistään onnistuneeseen lisämyyntiin. Nämä vinkit takaavat myynnin kasvun ja vähentävät kiusallisia hiljaisuuksia.

Mitä lisämyynti on ja miten se hyödyttää yritystäsi?

Vaikka lisämyynti voi näyttää erilaiselta eri tilanteissa, sillä tarkoitetaan käytäntöä, jossa asiakkaita kannustetaan ostamaan tuotteensa tai palvelunsa kalliimpi versio lisähoitojen, tuotteiden tai parannusten avulla. Yleistavoitteena on kasvattaa myynnin arvoa samalla kun asiakaskokemusta parannetaan. Onnistunut lisämyynti perustuu kuitenkin vahvasti aitoihin, yksilöllisiin suosituksiin, jolloin myyntipuhe on hienovaraista, luontevaa ja asiakaslähtöistä. Ihmiset huomaavat aina, kun heille yritetään myydä jotain, joten aitous on avainasemassa!

Luo luontevia tilaisuuksia lisämyyntiin näiden viiden vinkin avulla: 

1. Tee vähittäismyynnistäsi kiinnostavaa ja asiakkaille mielekästä

Lisämyynnin taito ei riipu pelkästään siitä, kuka on kassalla. Esimerkiksi Sephora ei turvaudu suulliseen lisämyyntiin, vaan hyödyntää esteettistä lähestymistapaa luomalla matkakokoisista tuotteista kultaisen käytävän, jota pitkin asiakas kulkee kassalle. Myös se, että pidät hyllysi täynnä ajankohtaisia ja trendikkäitä tuotteita, on erinomainen tapa houkutella asiakkaita hienovaraisesti. Jos on kesä, laita esille aurinkovoiteet, suolasuihkeet ja lämpösuojat. Jos on joulu, vaihda arjen perustuotteet kauniisti koottuihin lahjasetteihin, jotka luovat tunnelmaa juhlakauteen. Me kaikki ihastumme hyvään designiin, joten kiinnitä huomiota yksityiskohtiin ja päästä sisäinen sisustussuunnittelijasi valloilleen.

Freshan parhaat sisustusvinkit: 

Asettele pieniä peilejä esillepanopöytien ympärille houkutellaksesi ja kannustaaksesi asiakkaita kokeilemaan esillä olevia testituotteita. 

• Käytä lämmintä valaistusta tai pehmeitä LED-nauhoja korostaaksesi myydyimpiä tuotteita ja luodaksesi samalla putiikkimaisen tunnelman.
• Jos se sopii estetiikkaasi, käytä luonnollisia materiaaleja, kuten rottinkitarjottimia, keraamisia kulhoja tai marmoritarjottimia, ryhmitelläksesi tuotteita ja saadaksesi esillepanosi erottumaan muista. 
• Kun asettelet pienempiä tuotteita jalustoille tai korokkeille ja yhdistelet siten eri korkeuksia, vältät "tasaisen" hyllyn vaikutelman.
• Käytä varauksiasi ohjenuorana siihen, mitkä tuotteet kannattaa sijoittaa etualalle ja keskeiselle paikalle. Onko tällä viikolla paljon föönausvarauksia? Täytä eturivin hyllyt lämpösuojilla, kiilloteseeremeillä ja föönauksessa käytettävillä suihkeilla.  
   

2. Anna suosituksia

Ajanvarauksen aikana voi tulla muutamia tilaisuuksia myydä lisää. Jos olet huomannut, että asiakkaasi tarvitsee jotain – olipa kyse sitten lisää lämpösuojaa, violettia shampoota vastikään balayage-värjätyille hiuksille tai syväkosteuttavaa kasvonaamiota – ajanvarauksen keskivaihe on erinomainen hetki mainita asiasta. Tämä takaa luontevan, helposti omaksuttavan ja aidon kokemuksen ja osoittaa samalla, että haluat asiakkaiden saavuttavan parhaat mahdolliset tulokset. Toinen tapa lähestyä suosituksia on tarkkailla asiakkaan tarpeita konsultaatiovaiheessa, jotta voit varmistaa tarjoavasi juuri oikeat tuotteet.

3. Anna asiakkaiden kokeilla myymäsi tuotteita

Kukaan ei halua sitoutua ostokseen tietämättä, että tulee pitämään siitä, joten asiakkaat ovat paljon todennäköisemmin valmiita ostamaan, kun he ovat itse päässeet kokemaan tuotteen hyödyt. Sen sijaan, että yrittäisit myydä tuotteita aggressiivisesti, sisällytä suositellut tuotteet asiakkaan hoitoon tai tarjoa kotiin vietäviä näytteitä – anna tuotteen puhua puolestaan! Tämä luo luottamusta sinun ja asiakkaasi välille, mikä lisää todennäköisyyttä, että kauppa syntyy ja että asiakas tekee tulevaisuudessa ostoksia suositustesi perusteella.

4. Kouluta tiimiäsi

Joskus paras tapa myydä lisää on yksinkertaisesti itsevarmuus. Anna tiimillesi tarvittava tuotetuntemus ja keskustelutaidot, jotta he voivat antaa suosituksia, jotka tuntuvat hyödyllisiltä neuvoilta eivätkä myyntipuheelta. Roolipelitilanteiden harjoittelu, muistilistojen laatiminen myydyimmistä tuotteista sekä tiimin tuotetuntemuksen pitäminen ajan tasalla ovat kaikki erinomaisia tapoja varmistaa, että lisämyynti tuntuu luontevalta ja on johdonmukaisesti tehokasta koko tiimissä.

5. Hyödynnä Freshan uskollisuusohjelmalisäosaa

Uskollisimmille asiakkaillesi on usein helpointa myydä lisää, koska luottamus on jo olemassa. Freshan äskettäin julkaistu uskollisuusohjelmalisäosa kannustaa asiakkaita palaamaan ja luo ajan mittaan vahvempia suhteita. Näin personoidut suositukset tuntuvat luonnollisilta ja ovat huomattavasti tehokkaampia. 

Mikä parasta, voit itse päättää täysin, miten kanta-asiakasohjelmasi toimii. Voit räätälöidä kokemuksen brändiisi ja liiketoimintatavoitteisiisi sopivaksi – olipa kyse sitten pisteiden tarjoamisesta vähittäismyynnin yhteydessä, palvelujen päivittämisestä tai sellaisten palkintojen räätälöinnistä, jotka vetoavat asiakkaisiisi parhaiten. Kanta-asiakaspisteet voidaan jopa yhdistää myyntiin, mikä kannustaa asiakkaita kokeilemaan jotain uutta tai hankkimaan tuotteita, joita he eivät muuten olisi harkinneet, ilman aggressiivista myyntiä.

Freshan älykkäiden työkalujen ja näiden yksinkertaisten lisämyyntivinkkien avulla olet askeleen lähempänä jokaisen asiakaskokemuksen maksimointia. Tutustu jo tänään lisää kauneudenhoito- ja hyvinvointialan ammattilaisten vinkkeihin ja nikseihin Freshan blogissa.