Freshan uusi ominaisuus: Esittelyssä tiimiviestintä

Jokaisen täyteen varatun päivän, jokaisen sujuvasti etenevän työvuoron ja jokaisen erinomaisen asiakaskokemuksen takana on jotain vähemmän näkyvää, mutta yhtä tärkeää – nimittäin se, kuinka hyvin tiimi kommunikoi.

Juuri siksi olemme tuoneet Freshaan mullistavan uuden, Slackin tyylisen viestintäominaisuuden: tiimiviestinnän. 

Todellisuudessa useimmat toiminnalliset haasteet eivät johdu kysynnän puutteesta, vaan huomaamatta jääneistä viesteistä, epäselvistä työtehtävien siirroista ja päivityksistä, jotka eivät aina tavoita oikeita ihmisiä oikeaan aikaan. Tiimiviestintä tulee muuttamaan perusteellisesti koko hemmottelualan sisäisen viestinnän toimintatapoja.

Fresha on maailman johtava tekoälypohjainen ajanvarausalusta kauneudenhoito- ja hyvinvointialalle. Keskeinen tehtävämme on auttaa yrityksiä toimimaan tehokkaasti yhden yhtenäisen ekosysteemin kautta. Nyt vietämme kehitystä askeleen pidemmälle tuomalla täysin integroidun, tekoälypohjaisen sisäisen viestinnän samaan paikkaan, jossa hoidat varauksia, aikatauluja ja asiakkaiden toimintaa.

Tämä ei ole vain yksi viestintätyökalu lisää, vaan uusi standardi sille, miten hemmottelualan tiimit viestivät. Siinä on sujuva kaksisuuntainen viestintä rakennettu suoraan työnkulun ytimeen, ja se on suunniteltu erityisesti kauneus- ja hyvinvointialan vauhtia, monimutkaisuutta ja mittakaavaa varten.

"Tiimiviestintä on todella mullistava askel kauneus- ja hyvinvointialan yritysten toimintatavoissa", sanoo William Zeqiri, Freshan perustaja ja toimitusjohtaja. "Tuomme viestinnän yrityksen ytimeen ja luomme yhden alustan, jossa tiimit työskentelevät yhdessä ja jossa jokainen vuorovaikutustilanne auttaa viemään yritystä eteenpäin."

Mitä tiimiviestintä oikeastaan on? 

Tiimiviestintä on Freshan täysin integroitu, tekoälypohjainen sisäisen viestinnän alusta, joka tarjoaa Slackin ja Microsoft Teamsin kaltaisen chattikokemuksen suoraan osaksi päivittäistä työnkulkua.

Se kokoaa kaikki tiimisi keskustelut samaan paikkaan varaustesi, aikataulujesi ja asiakkaiden tapahtumien kanssa. Näin mahdollistuu sujuva, reaaliaikainen ja molemminpuolinen viestintä, jolloin kaikki pysyy yhdistettynä, näkyvissä ja helposti hallittavissa.

Asiakasviestinnän jatkeena tiimiviestintä täydentää Freshan viestintäkerrosta kattamalla liiketoimintasi molemmat puolet. Asiakasviestintä on suunniteltu sujuvaan, reaaliaikaiseen viestintään asiakkaidesi kanssa, kun taas tiimiviestintä tuo saman selkeyden ja hallinnan tiimisi sisäiseen viestintään.

Mikä on lopputulos? Yksi tehokas alusta, jolla koko liiketoimintasi pyörii – ja nyt myös koko tiimisi voi kommunikoida siellä.  

Hallinnoi koko tiimiäsi yhdestä paikasta 

Tiimiviestintä tuo kaikki keskustelut suoraan Fresha-työtilaasi, jossa liiketoimintasi jo pyörii. 

Jätä hyvästit WhatsApp-ryhmien välillä vaihtamiselle, pitkille sähköpostiketjuille ja pikaviesteille, jotka hukkuvat päivän mittaan. Kaikki on nyt yhdessä keskitetyssä järjestelmässä, johon on helppo päästä. Näin tiimisi saa selkeän, reaaliaikaisen kuvan siitä, mitä yrityksessä tapahtuu. 

Tämä tarkoittaa, että päivityksiä jää vähemmän huomaamatta, keskusteluja toistetaan vähemmän ja tietojen etsimiseen kuluu huomattavasti vähemmän aikaa. Sen sijaan tiimisi voi keskittyä siihen, mikä todella merkitsee – eli sujuvan ja hyvin koordinoidun kokemuksen tarjoamiseen jokaiselle asiakkaalle, joka astuu ovistanne sisään. 

Yhtä tärkeää on, että se luo paremman kokemuksen tiimillesi. Viestintä tuntuu selkeämmältä, yksinkertaisemmalta ja paljon helpommin hallittavalta – jopa kiireisimpinä päivinä. 

Koska kaikki on yhdessä omassa tilassa, tiimisi ei enää tarvitse turvautua henkilökohtaisiin sovelluksiin tai työajan ulkopuolisiin viesteihin pysyäkseen ajan tasalla. Työviestintä pysyy omassa paikassaan, mikä auttaa erottamaan työ- ja vapaa-ajan toisistaan terveellisemmin ja tukee tasapainoisempaa arkea työssä.

"Tiimiviestintä kuvastaa sitä, miten tiimit todella toimivat kulissien takana", sanoo James Hayward-Browne, Freshan brändi- ja sisältöpäällikkö. "Kyse on nopeista päivityksistä ajanvarausten välillä, koko päivän kattavasta yhteisestä tilannetiedosta ja pienistä yksityiskohdista, jotka pitävät kaiken sujuvasti toiminnassa." Kun tuomme tämän Freshaan, tarjoamme tiimeille tilan, jossa kaikki vain yhdistyy, jossa mikään ei katoa ja jossa viestintä tuntuu luontevalta eikä miltään, mitä pitää erikseen miettiä."

Mukauta viestintä tiimisi työskentelytapoihin sopivaksi

Jokainen yritys toimii omalla tavallaan, ja tiimiviestintä on suunniteltu heijastamaan tätä – se toimii sinun ja tiimisi kanssa, ei teitä vastaan. 

Keskustelut on järjestetty selkeästi omiin kanaviin, suoriin viesteihin ja ryhmäkeskusteluihin, joten tiimisi voi kommunikoida jäsennellysti eikä kaikki sekoitu yhdeksi suureksi viestivirraksi. Olipa kyse päivittäisestä toiminnasta, vuoropäivityksistä, varastotarkastuksista, vastaanoton koordinoinnista tai yksittäisten toimipisteiden mukaan kategorisoinnista, kaikella on oma paikkansa. 

Koska tiimiviestintä on täysin mukautettavissa, voit muokata sen vastaamaan juuri sinun yrityksesi toimintatapoja. Luo kanavia somesisällölle, avaa kanava varastoninventaariota varten, hallinnoi päivittäisiä työvuorojen vaihtoja tai koordinoi toimintaa useissa toimipisteissä. Voit jopa avata kanavan, josta saat inspiraatiota seuraavaan myymäläesillepanoosi! Olipa tiimisi toimintatapa mikä tahansa, Team Connect mukautuu siihen.

Lopputulos on erinomainen!

Skaalaa viestintää yrityksesi kasvaessa

Olipa tiimissäsi 5 tai 500 jäsentä, viestinnän on aina skaalautuvaa kasvunne mukana. 

Kun yritykset kasvavat, myös kaikkien pitäminen samalla sivulla muuttuu yhä haastavammaksi. Kun tiimin jäsenten määrä kasvaa, toimipisteitä on enemmän ja liikkuvia osia on entistä enemmän, riski siitä, että jotain jää huomaamatta, kasvaa luonnollisesti.

Tiimiviestintä on suunniteltu vastaamaan tähän kasvuun.

Useita toimipisteitä ylläpitäville yrityksille ja suuryrityksille voidaan luoda kanavia toimipistekohtaisesti. Näin viestintä pysyy tarkoituksenmukaisena ja asiaankuuluvana jokaisessa toimipisteessä, mutta samalla yrityksen johtajilla on kattava näkymä koko organisaatioon. Tämä tarkoittaa, että voit säilyttää selkeyden paikallisella tasolla ja samalla nähdä yleiskuvan kaikesta, mitä koko yrityksessäsi tapahtuu. Tämä on erityisen hyödyllistä yritysjohtajille, jotka johtavat useita tiimejä ja toimipisteitä samanaikaisesti.

Eri toimipaikoissa työskentelevillä tiimin jäsenillä on kaikki mukanaan. Keskusteluihin on helppo päästä mukaan, taustatietoa on aina saatavilla, eikä mitään tarvitse toistaa.

"Tiimiviestintä on suunniteltu saamaan viestintä tuntumaan luontevalta myös yrityksen kasvaessa", sanoo Freshan tuotepäällikkö Dani Alexander Lopez. "Olemme rakentaneet sen niin, että tiimit voivat pysyä järjestäytyneinä ja yhteneväisinä sekä hallinnoida päivittäistä toimintaa selkeästi ilman, että toiminta monimutkaistuu." Juuri siksi kehitimme tiimiviestinnän: jotta yritykset saisivat tarvitsemansa perustan menestyäkseen kasvaessaan, eikä ohjelmisto koskaan muodostuisi esteeksi. Se asettaa uuden standardin viestinnälle hemmottelualalla."

Suunniteltu vastaamaan nykyaikaisten yritysten toimintatapoja

Nykyään viestintä on jatkuvaa ja nopeatahtista, ja sen odotetaan sujuvan saumattomasti sekä tiimien että asiakkaiden välillä.

Asiakasviestinnän avulla yritykset voivat viestiä suoraan asiakkaiden kanssa yksinkertaisen ja jäsennellyn viestintäympäristön kautta, johon pääsee sovelluksessa asiakkaan vahvistetulta varaussivulta. Asiakkaat voivat lähettää viestejä, kuvia ja asiakirjoja, saada push-ilmoituksia ja pitää yhteyttä yritykseen tavalla, joka tuntuu välittömältä ja helpolta.

Samalla yrityksillä on täysi hallinta siitä, miten näitä keskusteluja hallinnoidaan. Viestejä voi käsitellä jäsennellysti – ne voi tarvittaessa avata ja sulkea kuin tukipyyntöjärjestelmässä. Käyttöoikeudet voi asettaa niin, että vain oikeat tiimin jäsenet voivat vastata. Lisäksi viestinnän voi jopa ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä toimipistekohtaisesti sen mukaan, miten yritys toimii.

Yhdessä tiimiviestinnän kanssa tämä muodostaa kattavan viestintäekosysteemin sekä sisäisten tiimien että ulkoisten asiakkaiden välille – kaikki samassa Fresha-ympäristössä.

Yhdistetympi tulevaisuus hemmottelulle

Tiimiviestintä on jälleen yksi merkittävä askel eteenpäin siinä, miten Fresha kehittää alustaansa.

Kun sisäinen viestintä tuodaan samaan paikkaan varausten, maksujen ja asiakkaiden hallinnan kanssa, jatkamme sellaisen järjestelmän rakentamista, jossa kaikki toimii saumattomasti yhdessä, yhdessä yhdistetyssä ekosysteemissä.

Koska kun tiimisi on yhtä mieltä, kaikki muu seuraa perässä.

Tiimiviestinnän lisäksi uudistamme myös tapaa, jolla yritykset viestivät asiakkaidensa kanssa asiakasviestinnän kautta. Näin tuomme samaa selkeyttä ja yhteyttä jokaiseen vuorovaikutustilanteeseen.

👉 Tutustu Asiakasviestintään ja katso, miten Fresha uudistaa asiakasviestinnän.

👉 Tutustu Tekoälyavustajaan ja katso, miten se voi tehdä asiakasviestinnästäsi aina päällä olevaa. 

Tiimiviestintä otetaan nyt käyttöön maailmanlaajuisesti.