Freshan uusi ominaisuus: verkkomaine

Ei ole mitään sen vertaa kuin se hetki, kun viiden tähden arvostelu saapuu. Se on osoitus siitä, että kaikki kova työ, myöhäiset yöt, täydellinen föönattu lopputulos ja ne ylimääräiset viisi minuuttia, jotka käytettiin värin saamiseksi juuri oikeaksi, tuottavat tulosta juuri niin kuin pitääkin. Arvostelut ovat yksi palkitsevimmista asioista kauneus- tai hyvinvointialan yrityksen pyörittämisessä. Haasteena on aina ollut pysyä ajan tasalla kaikilla niillä alustoilla, joilla asiakkaat kertovat sinusta.

Siksi olemme innoissamme voidessamme julkaista Freshan Verkkomaailman maine -työkalun: upouuden, useita alustoja kattavan arvostelujenhallintatoiminnon, joka kokoaa yhteen Google- ja Fresha-arvostelut yhteen kauniin yksinkertaiseen hallintapaneeliin. Se tarjoaa kumppaneille yhden keskitetyn paikan, jossa he voivat seurata ja hallinnoida asiakaspalautetta sekä vastata siihen – aivan niiden muiden työkalujen rinnalla, joita he jo käyttävät liiketoimintansa pyörittämiseen.

Näin Online Reputation auttaa kumppaneita säästämään aikaa, pysymään lähempänä asiakkaitaan ja rakentamaan maineen, josta he voivat olla ylpeitä.

Miksi arvostelut ovat niin tärkeitä kauneus- ja hyvinvointialan yrityksille?

Arvostelut eivät ole pelkkää palautetta – ne ovat vauhtia. Ne auttavat uusia asiakkaita päättämään, mistä varata aika, luovat välittömästi luottamusta yritykseen ja antavat kanta-asiakkaille syyn palata yhä uudelleen. Mutta kun yritys kasvaa, myös palautteen määrä kasvaa, ja sen kanssa on pysyttävä ajan tasalla. Tiimit joutuvat päivän mittaan hyppimään useiden eri alustojen välillä samalla, kun ne jongleeraavat ajanvarausten, maksujen ja asiakastietojen kanssa – ja yrittävät silti nauttia siitä, että saavat tarjota erinomaista palvelua.

Yksi koontinäyttö, kaikki arvostelut

Online Reputationin avulla kumppanit voivat yhdistää Google-yritysprofiilinsa suoraan Freshaan. Sieltä Googlen ja Freshan arvostelut kerääntyvät yhteen paikkaan, mikä tarjoaa kumppaneille yhden selkeän työnkulun uusien palautteiden huomaamiseen heti niiden saapuessa – ilman että heidän tarvitsee ottaa käyttöön vielä yhtä uutta järjestelmää päiväänsä.

Online Reputation -palvelun avulla kumppanit voivat:

• Tarkastele ja hallinnoi Googlen ja Freshan arvosteluja yhdessä hallintapaneelissa
• Vastaa yrityksenä tai yksittäisenä tiimin jäsenenä
• Valitse, näkyykö jokainen vastaus markkinapaikalla vai jaetaanko se vain asiakkaalle
• Kiistä arvostelut suoraan ohjauspaneelista
• Hallinnoi palautetta samassa paikassa kuin ajanvarauksia, maksuja ja asiakastietoja
• Luo älykkäitä yhteenvetoja, kuten huomautus siitä, että asiakkaat kehuvat jatkuvasti kampaamon ystävällistä henkilökuntaa mutta mainitsevat pidemmät odotusajat viikonloppuisin

Ja tämä sisältyy hintaan ilman lisäkustannuksia: kattava maineenhallinnan työnkulku ilman erillisen ohjelmiston hintalappua.

Hyötyä kaikenkokoisille yrityksille

Jokainen yritys ansaitsee selkeän kuvan siitä, mitä asiakkaat sanovat, vaikka päivittäinen toiminta näyttääkin hieman erilaiselta yrityksen koosta riippuen.

Suuremmille yrityksille ja yrityskumppaneille Online Reputation tarjoaa näkyvyyttä useissa toimipisteissä ja suurempia arvostelumääriä. Näin tiimit voivat reagoida nopeasti, vaalia brändin laatustandardeja ja ymmärtää asiakkaiden mielipiteitä laajassa mittakaavassa. Yksinyrittäjille ja pienille yrityksille tämä tarkoittaa, että heidän ei tarvitse käyttää niin paljon aikaa eri alustojen välillä vaihtamiseen, vaan he voivat käyttää huomattavasti enemmän aikaa siihen, mistä he nauttivat: työskentelyyn asiakkaiden kanssa.

Olipa kyseessä yhden hoitopöydän kauneushoitola, kasvava yritys useilla toimipaikoilla tai kansainvälinen brändi, Online Reputation tarjoaa yksinkertaisemman ja palkitsevamman tavan kuunnella asiakkaita ja vastata heille.

Tutustu uuteen maineavustajaasi: Tekoälyavustajaan

Online Reputation saa lisäpotkua Tekoälyavustajasta. Jos tekoälyavustaja on aktivoitu, se voi luoda vastausluonnoksia, jotka on räätälöity kunkin arvostelun sävyn ja mielipiteen mukaan. Se voi myös valita, vastataanko yrityksen nimissä vai yksittäisen tiimin jäsenen puolesta. Kumppanit päättävät täysin, miten vastaukset julkaistaan – voivatko ne vaatia hyväksynnän ennen julkaisua vai voiko automaattisen julkaisun ottaa käyttöön, kun säännöt on asetettu.

Tekoälyavustaja luo myös älykkäät vastausjonot, joiden avulla tiimit voivat käsitellä palautteen nopeasti. Sen älykkäät yhteenvedot tunnistavat toistuvat teemat ja tuovat esiin asiakkaiden mielipiteet. Ne huomaavat esimerkiksi sen, että asiakkaat kehuvat jatkuvasti kampaamon ystävällistä henkilökuntaa mutta mainitsevat samalla pidemmät odotusajat viikonloppuisin. Tämä tarkoittaa, että yritykset voivat ymmärtää satoja arvosteluja hetkessä sen sijaan, että lukisivat jokaisen niistä läpi.

"Me Freshalla suunnittelemme jokaisen lanseeraamamme tuotteen auttamaan yrityksiä toimimaan tehokkaammin ja tarjoamaan samalla entistä paremman kokemuksen niiden asiakkaille", sanoo William Zeqiri, Freshan perustaja ja toimitusjohtaja. "Online Reputation laajentaa tätä visiota tuomalla yhden alan tärkeimmistä kasvukanavista suoraan Freshaan." Olitpa sitten yksinyrittäjä, joka rakentaa mainettaan, tai yritys, jolla on useita toimipisteitä, tarjoamme kumppaneillemme työkalut, joiden avulla he voivat pysyä ajan tasalla asiakaspalautteesta, säästää arvokasta aikaa ja tehdä parempia päätöksiä. Tekoäly auttaa siellä, missä se voi tuottaa merkittävää lisäarvoa.

Vahvemman ja luotettavamman markkinapaikan rakentaminen

Jokainen vastaus, jokainen yhteenveto ja jokainen säästetty minuutti muodostavat yhdessä jotain suurempaa. Online Reputation auttaa Freshaa rakentamaan alan monipuolisimman ja tehokkaimman markkinapaikan, joka antaa yrityksille mahdollisuuden menestyä, vahvistaa mainettaan ja kasvaa kaiken kaikkiaan vahvemmiksi. Freshaa selaaville asiakkaille tämä tarkoittaa, että jokaista yritystä on helpompi arvioida ja siihen on helpompi luottaa. Aidot ja ajantasaiset arvostelut auttavat heitä tekemään valinnan luottavaisin mielin ja varaamaan ajan yrityksiltä, jotka tarjoavat jatkuvasti erinomaisen kokemuksen.

Jälleen yksi askel eteenpäin Freshan yhdistetyssä alustassa

Verkossa oleva maine on uusin vaihe Freshan kehityksessä varausohjelmistosta täysin yhdistetyksi alustaksi kauneus- ja hyvinvointialalle. Kumppanit luottavat jo Freshaan varausten, maksujen, asiakasviestinnän, kaupankäynnin, tiimien ja taloushallinnon prosessien hallinnassa. Nyt he voivat lisätä maineenhallinnan samaan sujuvaan kokemukseen.

Tämä lanseeraus perustuu jatkuviin investointeihimme tekoälyavustajaan, asiakasviestintään, tiimiviestintään, älykkääseen aikataulutukseen, suoriin kirjanpitointegraatioihin sekä upotettuihin rahoituspalveluihin. Yhdistämällä useampia jokapäiväisiä työnkulkuja autamme kumppaneitamme käyttämään vähemmän aikaa erillisten työkalujen hallintaan ja enemmän aikaa siihen, mikä on tärkeintä: pysyvien suhteiden luomiseen asiakkaisiin, jotka palaavat yhä uudelleen.

Verkossa oleva maine tarjoaa jokaiselle Fresha-kumppanille helpomman tavan suojata ja kasvattaa mainetta, jonka eteen he ovat tehneet kovasti töitä. Tekoälyavustajan ansiosta tämä onnistuu entistäkin älykkäämmin.

Oletko valmis ottamaan Tekoälyavustajan käyttöön ja alkamaan vastata arvosteluihin nopeammin, älykkäämmin ja juuri haluamallasi tavalla? Asetukset → Verkkomaine → Tekoälyavustaja.