Freshan uusi ominaisuus: Esittelyssä tekoälyavustaja

Puhelimesi soi koko ajan. Viestejä tulee jatkuvasti. Kyselyt eivät odota, ja kiireisessä hoitolassa, spa-hoitolassa, klinikalla tai parturissa ei yksinkertaisesti ehdi vastata kaikkeen reaaliajassa.

Mutta entä jos sinun ei tarvitsisikaan tehdä niin?

Olemme todella innoissamme voidessamme esitellä Freshan Tekoälyavustajan – uraauurtavan innovaation, joka on suunniteltu mullistamaan tapa, jolla yritykset saavat varauksia, hallinnoivat asiakasviestintää ja muuntavat kysynnän todellisiksi, mitattaviksi tuloiksi. Tekoälypohjainen, molemminpuolinen viestintä on täysin integroitu jokaisen asiakkaan Fresha-profiiliin. Näin jokainen vuorovaikutustilanne on yhdistetty, kontekstisidonnainen ja valmis johtamaan tuloksiin jo ensimmäisestä yhteydenotosta lähtien.

Me Freshalla, maailman suositelluimmalla tekoälypohjaisella kauneudenhoito- ja hyvinvointialan ajanvarausalustalla, olemme aina uskoneet, että sekä asiakkaiden että yritysten käyttökokemuksen tulisi olla sujuva, ei stressaava. Jokaisen asiakaskyselyn pitäisi olla mahdollisuus, ei menetetty hetki. Nyt menemme siinä vielä askeleen pidemmälle.

Tämä ei ole pelkkä uuden ominaisuuden julkaisu, vaan Fresha asettaa sillä uuden standardin sille, miten kauneus- ja hyvinvointialan yritykset voivat kerätä kysyntää ja muuttaa sen asiakkaiksi alan kehittyneimmän, tehokkaimman ja intuitiivisimman tekoälyavustajan avulla.

Mikä on Freshan Tekoälyavustaja?

Tekoälyavustajasi on älykäs apulainen, joka on rakennettu suoraan Fresha-profiiliisi. Se on suunniteltu tukemaan tiimiäsi hoitamalla asiakaskyselyjä ensimmäisestä yhteydenotosta aina varaukseen ja sen jälkeiseen vaiheeseen saakka – kaikki tämä ilman, että sinun tarvitsee nostaa sormeakaan.

Se vastaa saapuviin puheluihin ja viesteihin välittömästi, ymmärtää, mitä asiakkaasi etsivät, ja opastaa heitä reaaliajassa varauksissa, varausten siirtämisessä, peruutuksissa tai jopa yksinkertaisissa kysymyksissä, kuten "Missä voin pysäköidä?" Olipa kyse saatavuuden tarkistamisesta, tietojen vahvistamisesta tai asiakkaan säännöllisen ajan varaamisesta, se vastaa asiakkaillesi luontevasti ja tarkasti käyttäen Fresha-profiiliisi jo tallennettuja tietoja.

Se tuntee palvelusi, tiimisi, saatavuutesi ja asiakkaasi. Se on yhdistetty yritykseesi reaaliajassa, ja koska se toimii tiimisi rinnalla eikä sen sijasta, se varmistaa, että jokainen kysely hoidetaan samalla, kun henkilöstösi voi keskittyä tarjoamaan erinomaista palvelua.

Räätälöity brändiäsi, yritystäsi ja omaa tapaasi varten

Tekoälyavustaja on suunniteltu heijastamaan yritystäsi juuri sellaisena kuin haluat sen koettavan.

Se on uskomattoman tehokas mutta yllättävän inhimillinen. Se on täysin muokattavissa, joten voit räätälöidä kaiken äänensävystä aksenttiin. Näin varmistat, että jokainen vuorovaikutustilanne tuntuu luontevalta, tutulta ja brändisi mukaalta. Olipa yrityksesi tyyli hienostunut ja ammattimainen tai lämmin ja keskusteleva, Tekoälyavustaja mukautuu siihen sopivaksi.

Voit valita laajasta valikoimasta äänityylejä ja aksentteja ja määrittää siten, miltä yrityksesi kuulostaa asiakkaista jo ensimmäisestä vuorovaikutustilanteesta lähtien. Kyse ei ole pelkästään kyselyihin vastaamisesta, vaan siitä, että brändiäsi edustetaan oikealla tavalla joka kerta.

Sinulla on myös täysi päätösvalta siitä, milloin se on aktiivinen. Voit pitää Tekoälyavustajan toiminnassa ympäri vuorokauden, jotta et menetä yhtäkään mahdollisuutta. Vaihtoehtoisesti voit asettaa sen tukemaan tiimiäsi tiettyinä ajankohtina päivän mittaan. Riippumatta siitä, kuinka kiireistä on, Tekoälyavustaja skaalautuu tarpeidesi mukaan. Se pystyy käsittelemään useita puheluita ja keskusteluja samanaikaisesti sekä puhelimitse että viestien välityksellä. Se vastaa välittömästi ja johdonmukaisesti, olipa kyseessä yksi tai useita kyselyjä.

Se toimii myös yhdessä Fresha Connectin kanssa ja laajentaa toimintansa puheluista myös asiakasviestintään tekstiviesteillä ja sovelluksen sisäisessä chatissa – yhtä nopeasti ja johdonmukaisesti. Tuloksena on saumaton, aina toimiva viestintäkokemus kaikissa kanavissa. Tämä vapauttaa tiimiltäsi entistä enemmän aikaa ja pitää samalla kaikki asiakasvuorovaikutukset yhdistettyinä – kaiken tämän mahdollistaa tekoäly.

Integroitu osaksi yrityksesi toimintatapaa

Tekoälyavustaja on täysin integroitu Fresha-alustaan, joten kaikki pysyy täysin synkronoituna heti ensimmäisestä vuorovaikutustilanteesta lähtien. Jokainen varaus, peruutus ja varauksen siirto näkyy välittömästi kalenterissasi, maksuissasi ja asiakastiedoissasi. Se on yhdistetty asiakasprofiileihisi, mieltymyksiisi ja merkintöihisi, joten jokainen vuorovaikutustilanne on perusteltu ja johdonmukainen. Mitään ei tarvitse päivittää manuaalisesti, eikä mitään tarvitse täsmäyttää myöhemmin. 

Ensimmäisestä yhteydenotosta vahvistettuun ajanvaraukseen kaikki sujuu yhtenä jatkuvana, saumattomana kokonaisuutena. 

Täysi näkyvyys, joka on sisällytetty jokaiseen vuorovaikutustilanteeseen

Tekoälyavustaja ei ainoastaan hoida keskusteluja, vaan se antaa sinulle myös täyden näkyvyyden niihin.

Freshan sisäänrakennetun, erillisen ja älykkään hallintapaneelin avulla voit kuunnella puhelut jälkikäteen, tarkastella keskusteluja ja ymmärtää tarkasti, miten yhteydenottoja käsitellään koko yrityksessäsi. Jokainen vuorovaikutustilanne tallennetaan, järjestetään ja on helppo tarkistaa jälkikäteen, minkä ansiosta voit olla täysin varma siitä, miten asiakasviestintäsi toimii.

Tämän lisäksi saat käyttöösi kattavat raportit ja havainnot, jotka kattavat kaiken puhelumääristä ja konversiotuloksista aina ajan mittaan kehittyviin trendeihin saakka. Täällä voit myös hallinnoida viestintäasetuksia. Voit esimerkiksi määrittää, kuka voi ottaa yhteyttä yritykseesi, suodattaa roskapostin ja ei-toivotut yhteydenotot sekä seurata kattavasti, miten viestintä kulkee yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle selkeän kuvan siitä, mistä kysyntä tulee, miten sitä käsitellään ja missä on mahdollisuuksia kehittyä.

Kyse ei ole pelkästään jokaisen yhteydenoton hoitamisesta, vaan niiden ymmärtämisestä, niistä oppimisesta ja yrityksesi toiminnan jatkuvasta kehittämisestä.

Miksi yrityksesi tarvitsee tekoälyavustajan?

Tosiasia on yksinkertainen: vastaamattomat puhelut tarkoittavat menetettyjä tuloja.

Freshan tiedot osoittavat, että huomattava osa saapuvista puheluista jää vastaamatta ja että yhä useammat asiakaskyselyt tulevat yrityksen normaalien aukioloaikojen ulkopuolella. Se on kysyntää, joka katoaa reaaliajassa.

Tekoälyavustaja on suunniteltu tarttumaan tähän kysyntään. Se varmistaa, että jokaiseen kyselyyn vastataan ja että jokaiseen mahdollisuuteen reagoidaan – olitpa itse paikalla tai et.

Vaikka Tekoälyavustaja on vasta alkuvaiheessaan, se on jo tukenut kymmeniätuhansia asiakasvuorovaikutustilanteita pilottiyrityksissä ja auttanut kumppaneita hyödyntämään ja hallitsemaan kysyntää laajassa mittakaavassa. Myös varhainen käyttöönotto on ollut vahvaa, ja yhä suurempi osa kokeiluyrityksistä on päättänyt jatkaa palvelun käyttöä testauksen jälkeen. Tämä kertoo kasvavasta luottamuksesta Tekoälyavustajaan aina toiminnassa olevana viestintäkerroksena nykyaikaisille kauneus- ja hyvinvointialan yrityksille.

Kyselystä vahvistettuun varaukseen

Tekoälyavustaja vie jokaisen vuorovaikutustilanteen eteenpäin – se ei ainoastaan vastaa, vaan myös ryhtyy toimiin.

Jokaisesta keskustelusta tulee mahdollisuus, olipa kyse sitten kysymykseen vastaamisesta, varauksen varmistamisesta tai olemassa olevan ajanvarauksen muuttamisesta. Se parantaa asiakaskokemusta ja ohjaa samalla vuorovaikutusta luontevasti kohti selkeitä lopputuloksia.

Keskustelun kulun aikana se voi tuoda saumattomasti esiin ennakkomaksut ja ajanvarauksen suojauksen, mikä auttaa vahvistamaan sitoutumista ja vähentämään viime hetken peruutuksia.

Näin käy, kun jokainen kysely käsitellään johdonmukaisesti.

"Tekoälyavustaja merkitsee perustavanlaatuista muutosta siinä, miten yritykset hoitavat asiakasviestintää", sanoo William Zeqiri, Freshan perustajajäsen ja toimitusjohtaja. "Liian kauan vastaamattomat puhelut ovat merkinneet menetettyjä tuloja." Olemme kehittäneet ratkaisun, joka varmistaa, että jokaiseen asiakaskyselyyn vastataan välittömästi joka kerta. Samalla se auttaa kumppaneitamme muuttamaan entistä useamman tällaisen yhteydenoton vahvistetuiksi ja suojatuiksi varauksiksi. Kyse on täysin uusien tehokkuus- ja kasvutasojen saavuttamisesta."

Tiimillesi vapautuu aikaa

Tiimisi ei pitäisi koskaan joutua valitsemaan edessään olevan asiakkaan ja vieressä soivan puhelimen välillä.

Tekoälyavustaja poistaa tämän paineen kokonaan ja varmistaa, että jokainen saapuva kysely käsitellään, kun tiimisi voi keskittyä tarjoamaan erinomaista palvelua.

Tuloksena on päivä, joka tuntuu rauhallisemmalta, hallitummalta ja paljon helpommin hallittavalta – jopa kiireisimpinä hetkinä.

Sujuvampi varausprosessi jokaiselle asiakkaalle

Asiakkaista kokemus tuntuu välittömältä.

Ei odottelua, ei turhaa edestakaista viestintää eikä epävarmuutta – vain selkeä polku kyselystä varaukseen. Heti yhteydenotosta lähtien kaikki tuntuu nopeammalta, yksinkertaisemmalta ja helpommin navigoitavalta. Näin syntyy kokemus, joka sopii kaikille – olipa heidän tapansa toimia sitten soittaminen, viestien lähettäminen tai yksinkertaisesti asioiden hoitaminen nopeasti.

Tältä modernin ajanvarauksen pitäisi tuntua.

"Tämä on yksi tärkeimmistä hetkistä asiakaspolulla", sanoo James Hayward-Browne, Freshan brändi- ja sisältöpäällikkö. "Yritykseen soittamisen pitäisi olla helppoa, nopeaa ja tehokasta, ja kumppaneille jokaisen puhelun pitäisi olla tärkeä. Tekoälyavustaja kuroo tämän kuilun umpeen tarjoamalla asiakkaille saumattoman, brändin mukaisen kokemuksen ja työskentelemällä samalla taustalla konversioiden lisäämiseksi ja varausten arvon maksimoimiseksi.

Osa sitä, miten Fresha toimii

Tekoälyavustaja on osa sitä, miten Fresha kehittyy edelleen kattavaksi alustaksi kauneus- ja hyvinvointialan yrityksille. Se yhdistää viestinnän, varaukset ja operatiiviset toiminnot entistä tiiviimmin yhdeksi yhtenäiseksi kokemukseksi. Yhdessä esimerkiksi asiakasviestinnän kaltaisten ominaisuuksien kanssa se varmistaa, että kaikki vuorovaikutus – ensimmäisestä yhteydenotosta sisäiseen koordinointiin – sujuu saumattomasti samalla alustalla.

Freshassa tapahtuu jo nyt miljoonia asiakasvuorovaikutuksia joka kuukausi, joten tämä julkaisu on tärkeä askel eteenpäin siinä, miten kysyntä tavoitetaan ja muutetaan asiakkaiksi laajassa mittakaavassa. Fresha ei ainoastaan auta yrityksiä pysymään ajan tasalla. Se rakentaa infrastruktuurin, jonka ansiosta yritykset voivat toimia nopeasti, johdonmukaisesti ja luottavaisin mielin maailmassa, joka on aina päällä.

Tekoälyavustajan ansiosta jokainen puhelu on vihdoin tärkeä.

Tekoälyavustaja lanseerataan ensin englanninkielisillä markkinoilla, ja tuki muille kielille otetaan käyttöön myöhemmin kansainvälisesti.

👉 Tutustu asiakasviestintään ja katso, miten Fresha mullistaa asiakasviestinnän sujuvalla, tekoälyllä toimivalla viestinnällä.

👉 Tutustu tiimiviestintään ja katso, miten Fresha kokoaa sisäisen viestinnän, yhteistyön ja päivittäiset toiminnot yhteen yhdistettyyn alustaan.